Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund eines technischen Problems, das offenbar mit einem Problem beim automatischen Ausfüllen seiner E-Mail-Adresse zusammenhängt, Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Einige Tage später bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst sei und er die umstrittenen Gelder bereits erhalten habe. Die Beschwerde ist gelöst.
Ich bin erst letzte Woche diesem Casino beigetreten und habe 300 £ gewonnen, die ich abheben wollte. Als die Bestätigung meiner E-Mail-Adresse angefordert wurde, hat das automatische Ausfüllen von Google die alte E-Mail-Adresse meiner Frau (verstorben) eingegeben, aber sie war Mitglied von Gamstop. Mein Konto wurde angezeigt, als ich versuchte, mich auf meine Anfrage hin zu schließen. Als ich danach fragte, fragten sie mich, ob ich jemals ein Mitglied von Gamstop gewesen wäre. Ich erklärte nein, aber meine Frau war vor Jahren dort, erhielt aber keine Antwort und jetzt kommt jede E-Mail unzustellbar zurück. Kann das Casino meine Gewinne behalten? fair ohne Bonus gewonnen. Anscheinend haben sie mich blockiert.
Kannst du mir bitte helfen
Lieber warburtonpeter01,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Bereitstellung einiger zusätzlicher Informationen. Könnten Sie bitte zunächst bestätigen, ob Sie sich bereits bei Gamstop registriert haben? Diese Informationen helfen uns, den Kontext der Situation besser zu verstehen.
Darüber hinaus möchte ich mich auch nach dem Zeitraum der Kontobewegungen Ihrer Frau erkundigen. Wann war das Konto zuletzt aktiv?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Meine Frau kam 2018/2019 für 12 Monate zu Gamstop. Sie hat nie beantragt, Gamstop zu verlassen, also wäre die Sperre immer noch aktiv. Tut mir leid, ich habe vergessen hinzuzufügen, dass ich noch nie bei Gamstop war
Vielen Dank, warburtonpeter01, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Grüße alle,
Basierend auf den Informationen, die wir vom Beschwerdeführer per E-Mail erhalten haben, möchten wir den Status dieser Beschwerde aktualisieren.
„ Hallo Branislav,
Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass ich heute meine 300 £ auf meinem Bankkonto erhalten habe, plus 70 £ von Hey Spin, einem anderen Casino, das sich nach Genehmigung der Dokumente geweigert hatte, mir meine Gewinne auszuzahlen mit ihnen zu befragen. Ich bin mir nicht sicher, ob diese beiden Casinos miteinander verbunden sind, aber ich bin mir sicher, dass ich ohne Ihre Hilfe nie von einem der beiden Casinos Gewinne erhalten hätte
Danke nochmal
Mit freundlichen Grüße
Peter W*******n
Nochmals vielen Dank "
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Peter, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Was die Zahlung von einem anderen Casino betrifft, haben wir keine Bestätigung über deren Verbindung, daher kann ich diese weder bestätigen noch dementieren. Vielleicht war es nur ein Zufall.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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