Il giocatore del Regno Unito stava affrontando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa di un problema tecnico che sembra essere correlato a un problema di compilazione automatica con il suo indirizzo e-mail. Pochi giorni dopo, il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta e che aveva già ricevuto i fondi contestati. Il reclamo è risolto.
Mi sono unito a questo casinò solo la scorsa settimana e ho vinto £ 300 che ho chiesto di ritirare. Quando è stata richiesta la verifica della mia e-mail, il riempimento automatico da parte di Google ha inserito la vecchia e-mail di mia moglie (deceduta) ma era stata membro di gamstop. Il mio account è stato mostrato quando ho provato ad accedere chiuso su mia richiesta. Quando l'ho interrogato mi hanno chiesto se fossi mai stato un membro di Gamstop. Ho spiegato di no, ma mia moglie era stata anni fa ma non ha ricevuto risposta e ora nessuna e-mail torna indietro non recapitabile. Il casinò può trattenere le mie vincite? ha vinto in modo equo senza alcun bonus coinvolto. Sembra che mi abbiano bloccato.
Potete aiutare per favore
Caro warburtonpeter01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Chiedo gentilmente la vostra assistenza per fornire alcune informazioni aggiuntive. Innanzitutto, potresti confermare se ti sei registrato in precedenza con Gamstop? Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio il contesto della situazione.
Inoltre, vorrei anche informarmi sull'intervallo di tempo dell'attività dell'account di sua moglie. Nello specifico, quando l'account è stato attivo l'ultima volta?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Mia moglie è entrata a far parte di Gamstop 2018/2019 per 12 mesi. Non ha mai fatto domanda per lasciare Gamstop, quindi il divieto sarebbe ancora attivo Scusa, ho dimenticato di aggiungere che non sono mai stato su Gamstop
Grazie mille, warburtonpeter01, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Saluti a tutti,
Sulla base delle informazioni ricevute dal denunciante via e-mail, vorremmo aggiornare lo stato di questo reclamo.
" Ciao Branislav,
Sono molto lieto di informarvi che oggi ho ricevuto i miei £ 300 sul mio conto bancario più £ 70 da hey spin un altro casinò che aveva rifiutato, dopo aver approvato i documenti per pagarmi le mie vincite, e mi avevano anche bloccato senza darmi uno sbocco interrogare con loro. Non sono sicuro che questi due casinò siano collegati ma sono sicuro che senza il tuo aiuto non avrei mai ricevuto alcuna vincita da nessuno dei due
Grazie ancora
Cordiali saluti
Pietro W*******n
Grazie ancora "
Grandi notizie! Grazie mille, Peter, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Per quanto riguarda il pagamento da un altro casinò, non abbiamo una conferma della loro connessione, quindi non sono in grado di confermarlo o negarlo. Forse è stata solo una coincidenza.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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