Die Spielerin aus Österreich hat seit April Probleme, ihre Gewinne zu erhalten. Wir lehnten die Beschwerde ab, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete.
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Generation VIP Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
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Betrag: 2,000 €
Generation VIP Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
Ich habe am 21.04.20 meinen gewonnenen Betrag von 2000.Euro angefordert. Nachdem ich alle Dokumente eingereicht habe,wurde mir per Mail mitgeteilt das der Betrag am 18.05.20 überwiesen wurde. Gleichzeitig wurde eine Überweisungsgebühr von 51,25 Euro abgebucht. Bis heute habe ich kein Geld erhalten. Ich melde mich wöchentlich beim Kundensupport und werde jedesmal vertröstet, unser Finanzteam ist noch bei der Bearbeitung!Den letzten Kontakt hatte ich am 23.06.20.Ich wäre Ihnen sehr dankbar, über Hilfe. L.G K.K****
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vor 4 Jahren
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Liebe Kerstin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten?
Wenn Sie eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Kerstin für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Außerdem möchte ich Sie bitten, in Zukunft direkt auf diesen Thread zu antworten. Dies ist für uns die schnellste und einfachste Art der Kommunikation.
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vor 4 Jahren
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Hallo Kerstin,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Generationvip Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Jahren
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Hallo Kerstin,
Wir haben keine Antwort erhalten, da die Person, die ich kontaktiert habe, nicht mehr für das Casino arbeitet. Ich habe einen neuen Kontakt gefunden und hoffe, dass sie bald antworten.
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vor 4 Jahren
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Hallo Kerstin,
Gab es Neuigkeiten? Mir wurde gesagt, dass das Problem behoben werden würde.
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