La giocatrice austriaca ha lottato per ricevere le sue vincite da aprile. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Il 21.04.20 ho richiesto l'importo vinto di 2000 euro. Dopo aver inviato tutti i documenti, sono stato informato via e-mail che l'importo è stato trasferito il 18 maggio 2018. Allo stesso tempo, è stata addebitata una commissione di trasferimento di 51,25 EUR. Ad oggi, non ho ricevuto denaro. Riferisco all'assistenza clienti ogni settimana e sono sempre rimandato, il nostro team finanziario sta ancora elaborando! Ho avuto l'ultimo contatto il 23/06/2020. Le sarei molto grato per l'aiuto. LG KK ****
Caro Kerstin,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti, per favore, confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai ricevuto alcuna conferma dal casinò in merito alla corretta verifica KYC?
Se hai salvato qualsiasi comunicazione tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille Kerstin per le tue e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere direttamente a questa discussione in futuro. Questo è per noi il modo più rapido e semplice di comunicare.
Ciao Kerstin,
Accetto il tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Vorremmo chiedere al Casinò Generationvip di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Kerstin,
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta perché la persona che ho contattato non funziona più per il casinò. Ho trovato un nuovo contatto e spero che risponderanno presto.
Ciao Kerstin,
Ci sono state novità? Mi è stato detto che il problema sarebbe stato risolto.