La giocatrice austriaca ha lottato per ricevere le sue vincite da aprile. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
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Generation VIP Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 2.000 €
Generation VIP Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Il 21.04.20 ho richiesto l'importo vinto di 2000 euro. Dopo aver inviato tutti i documenti, sono stato informato via e-mail che l'importo è stato trasferito il 18 maggio 2018. Allo stesso tempo, è stata addebitata una commissione di trasferimento di 51,25 EUR. Ad oggi, non ho ricevuto denaro. Riferisco all'assistenza clienti ogni settimana e sono sempre rimandato, il nostro team finanziario sta ancora elaborando! Ho avuto l'ultimo contatto il 23/06/2020. Le sarei molto grato per l'aiuto. LG KK ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Caro Kerstin,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti, per favore, confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai ricevuto alcuna conferma dal casinò in merito alla corretta verifica KYC?
Se hai salvato qualsiasi comunicazione tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Grazie mille Kerstin per le tue e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere direttamente a questa discussione in futuro. Questo è per noi il modo più rapido e semplice di comunicare.
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3 anni fa
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Ciao Kerstin,
Accetto il tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Generationvip di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 anni fa
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Ciao Kerstin,
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta perché la persona che ho contattato non funziona più per il casinò. Ho trovato un nuovo contatto e spero che risponderanno presto.
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3 anni fa
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Ciao Kerstin,
Ci sono state novità? Mi è stato detto che il problema sarebbe stato risolto.
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