La giocatrice austriaca ha lottato per ricevere le sue vincite da aprile. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
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Generation VIP Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 2.000 €
Generation VIP Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.8
Generation VIP Casino ha un Indice di sicurezza di 7,8: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Il 21.04.20 ho richiesto l'importo vinto di 2000 euro. Dopo aver inviato tutti i documenti, sono stato informato via e-mail che l'importo è stato trasferito il 18 maggio 2018. Allo stesso tempo, è stata addebitata una commissione di trasferimento di 51,25 EUR. Ad oggi, non ho ricevuto denaro. Riferisco all'assistenza clienti ogni settimana e sono sempre rimandato, il nostro team finanziario sta ancora elaborando! Ho avuto l'ultimo contatto il 23/06/2020. Le sarei molto grato per l'aiuto. LG KK ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Caro Kerstin,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti, per favore, confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai ricevuto alcuna conferma dal casinò in merito alla corretta verifica KYC?
Se hai salvato qualsiasi comunicazione tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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4 anni fa
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Grazie mille Kerstin per le tue e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere direttamente a questa discussione in futuro. Questo è per noi il modo più rapido e semplice di comunicare.
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4 anni fa
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Ciao Kerstin,
Accetto il tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Generationvip di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 anni fa
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Ciao Kerstin,
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta perché la persona che ho contattato non funziona più per il casinò. Ho trovato un nuovo contatto e spero che risponderanno presto.
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4 anni fa
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Ciao Kerstin,
Ci sono state novità? Mi è stato detto che il problema sarebbe stato risolto.
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