Der Spieler aus Österreich lieferte alle erforderlichen Unterlagen. Obwohl der Support den Spieler darüber informiert hat, dass das Konto verifiziert wurde, wurde die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag,
Ich bin diesem schönen Casino am 23. April beigetreten und habe 767 Euro per Visa-Karte eingezahlt. Spielte eine Weile Spielautomat und stoppte. Meine zweite Runde war besser und ich endete mit einem Schlusssaldo von 2325 Euro. Danach bestellte ich einen Auszahlungsbetrag von 500 Euro und es war der Beginn eines unprofessionellen Albtraums. Für heute hatte ich meinen Lichtbildausweis (Reisepass), ein Foto der Visa-Karte auf beiden Seiten (bereits zweimal), ein Selfie mit einer Visa-Karte und eine Kartenabrechnung mit Transaktionen im Casino zur Verfügung gestellt. Zuerst lehnten sie die Erklärung ab, aber nach einer detaillierten Erklärung wurde sie schließlich akzeptiert und der Live-Agent erklärte, dass Sie ein vollständig verifizierter Benutzer sind und die Rücknahme so schnell wie möglich erfolgen würde. Nach einigen Tagen gab es überhaupt keine Änderungen und ich kam zum Chatten zurück und wurde erneut nach der gleichen Liste von Dokumenten gefragt. Es war sehr frustrierend und nach einem langen Gespräch war es ein Fehler und ein Bericht, der vom Compilace-Team überprüft wurde (Bitte warten Sie auf eine unbekannte Zeitspanne).
Bis heute ändert sich überhaupt nichts und der Agent im Chat ist völlig nutzlos. Ich habe einen aktuellen Chat von heute und Screenshots des Kontostands sind erforderlich.
Lieber Genrotno,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Bitte leiten Sie auch die Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Überprüfung zusammen mit anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten). Ich möchte so viele Informationen wie möglich über Ihren Fall sammeln.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
04.05.2021 00:15:26
Hallo ,
Danke, dass Sie generationvip.com haben haben
Hallo, ja, wir haben das Dokument genehmigt. Bitte warten Sie, bis Sie weitere Informationen von uns erhalten
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generationvip
Am Mo, 3. Mai um 19:54 Uhr, schrieb Lukas W *** <*** @ emailn.at>:
Guten Tag, ich habe Ihnen meinen Kontoauszug mit Transaktionen an Ihr Casino geschickt. Es gibt ein vollständiges Datum 30-04-2021 am Ende der Seite. In der Nähe jeder Transaktion gibt es auch Datum + Monat (2304 - dies bedeutet 23. April). Außerdem werden Transaktionen in Ihrem Casino deutlich angezeigt. Ich möchte, dass Sie es noch einmal überprüfen.
------------------ ------------------.
Dies ist eine Bestätigung bezüglich der Kartenabrechnung. Und zuvor bestätigten sie, dass Pass, Karte und Selfie ebenfalls im Chat genehmigt wurden. Ich habe diesen speziellen Chat nicht gespeichert, aber ich habe einen anderen für Sie, der unprofessionelle Unterstützung zeigt.
Chat (vor 2 oder 3 Tagen):
Sie haben den Kundensupport erreicht. Bitte geben Sie unten Ihre Anfrage ein und ein Vertreter wird in Kürze bei Ihnen sein.
Hallo
Mein Rückzug steht noch aus
Warum?
Vor 18 Minuten
K.
Kieron
Hallo und herzlich willkommen zum Chatten. Mein Name ist Kieron, wie kann ich Ihnen helfen?
Kannst du bitte ein paar Minuten warten, während ich das für dich überprüfe?
OK
Vor 16 Minuten
K.
Kieron
Ich habe mich bei der zuständigen Abteilung nach Ihrem Problem bezüglich Ihrer aktuellen Auszahlung erkundigt. Wir benötigen noch cc 8315 neben dem Gesicht und einen Kontoauszug mit dem Nachweis der Einzahlung auf unserer Website.
Diese Informationen haben Sie bereits letzte Woche erhalten
und du hast es genehmigt
Ich habe eine E-Mail dazu
warum fragst du das nochmal nochmal
Vor 14 Minuten
K.
Kieron
Das ist großartig. Ich werde Ihren Status aktualisieren und nachdem sie Ihre Auszahlung genehmigt haben, erhalten Sie Ihr Geld automatisch auf Ihr Bankkonto.
Schau, ich komme jeden Tag zum Chatten und höre dasselbe
Wenden Sie sich an Ihre Zahlungsabteilung und teilen Sie ihnen mit, dass sie Geld senden sollen
Alle Dokumente werden genehmigt.
Ich möchte, dass Sie mein Geld freigeben.
Ich warte im Chat Kontakt Zahlungsteam.
Vor 12 Minuten
K.
Kieron
Sie werden es genehmigen und Sie per E-Mail informieren, wenn die Auszahlung genehmigt wird. Alle Dokumente sind genehmigt, sodass Sie Ihr Geld bald erhalten. :) :)
Wenden Sie sich sofort an Ihr Zahlungsteam
Sie senden mir einfach eine Anfrage an Dokumente, und nach der Änderung ist alles in Ordnung. Aber immer noch kein Rückzug.
vor 10 Minuten
K.
Kieron
Ich halte keine Informationen über Ihre aktuelle Auszahlung zurück. Nachdem das Team Ihr Konto eskaliert und genehmigt hat, werden Sie per E-Mail darüber informiert.
Wenden Sie sich daher an das Team
jetzt sofort
Ich kann im Chat warten
Vor 6 Minuten
K.
Kieron
Ich habe mich beim Finanzteam erkundigt :) Sie haben mir mitgeteilt, dass sie Ihre ausstehende Auszahlung bearbeiten werden, sobald die Eskalation in Ihrem Konto abgeschlossen ist. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Über welche Art von Eskalation sprechen Sie?
vor 4 Minuten
K.
Kieron
Sie müssen Ihr Konto überprüfen, um Ihre Gewinne zu genehmigen. Denken Sie daran, dass das Auszahlungsteam an Wochenenden und Feiertagen nicht arbeitet.
Alle Dokumente sind in Ordnung. Warum geben Sie keine Auszahlung frei?
vor einer Minute
Neue Nachrichten
K.
Kieron
Sie werden freigegeben, nachdem sie es genehmigt haben. Sobald es genehmigt wurde, werden wir Sie in den kommenden Tagen per E-Mail informieren.
Danke, dass du gekommen bist, um mit mir zu plaudern :)
Ihr Feedback ist mir sehr wichtig und ich würde mich sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um eine kurze Umfrage über den von mir angebotenen Service abzuschließen. Dies wird angezeigt, sobald Sie den Chat beenden.
Der heutige Chat. Fragen Sie erneut nach einer genehmigten Kartenerklärung.
Sie haben den Kundensupport erreicht. Bitte geben Sie unten Ihre Anfrage ein und ein Vertreter wird in Kürze bei Ihnen sein.
Guten Tag,
vor 20 Minuten
S.
Stefaniia
Willkommen im Live-Chat, mein Name ist Stefa
Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
Können Sie mich über den Auszahlungsstatus informieren?
vor 20 Minuten
S.
Stefaniia
Ich werde dies für Sie prüfen, bitte beachten Sie jedoch, dass es einige Minuten dauern kann. Ich werde mich in Kürze mit einem Update bei Ihnen melden
Warum wird es in die Warteschleife gelegt?
?
Vor 18 Minuten
S.
Stefaniia
Vielen Dank. Bitte erlauben Sie mir einige Momente, um das Problem zu untersuchen.
OK
Vor 18 Minuten
S.
Stefaniia
Danke
Lukas, wie ich in der Finanzabteilung des Systems sehe, bittet um das Hochladen eines Kontoauszugs mit Einzahlungen, deren Datum sichtbar ist, als Einzahlungen getätigt wurden
Nur das?
und wo sehen Sie diese Informationen?
Alle anderen Dokumente sind in Ordnung, oder?
Vor 14 Minuten
S.
Stefaniia
Sie fordern nur diesen an
Stehen Sie gerade in direktem Kontakt mit diesem Zahlungsteam?
Vor 12 Minuten
S.
Stefaniia
Ja
?
Dies ist perfekt
Vor 12 Minuten
S.
Stefaniia
Sie hinterlassen eine Notiz wegen der Dokumente
Notiz hinterlassen oder in direktem Kontakt
Es ist ein großer Unterschied
vor 10 Minuten
S.
Stefaniia
und ich kann dir sagen, was sie brauchen
Bitte beraten Sie mich per E-Mail vom 04.05.21 an meine E-Mail.
Posteingang *
Kannst du das sehen?
vor 10 Minuten
S.
Stefaniia
einen Moment bitte
OK
vor 10 Minuten
S.
Stefaniia
Danke
2021-05-03 12:45:00 Ich kann nur E-Mails von diesem Datum sehen
OK
Es sollte richtig sein
Sehen Sie die Nachricht im Inneren?
Vor 6 Minuten
S.
Stefaniia
Ja, wir bitten Sie, uns einen Kontoauszug zu senden
oder
das falsche
Danke, dass Sie generationvip.com haben haben
Hallo, ja, wir haben das Dokument genehmigt. Bitte warten Sie, bis Sie weitere Informationen von uns erhalten
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generationvip
Am Mo, 3. Mai um 19:54 Uhr, schrieb Lukas W *** <*** @ emailn.at>:
Guten Tag, ich habe Ihnen meinen Kontoauszug mit Transaktionen an Ihr Casino geschickt. Es gibt ein vollständiges Datum 30-04-2021 am Ende der Seite. In der Nähe jeder Transaktion gibt es auch Datum + Monat (2304 - dies bedeutet 23. April). Außerdem werden Transaktionen in Ihrem Casino deutlich angezeigt. Ich möchte, dass Sie es noch einmal überprüfen.
Ich spreche über diese E-Mail
Ist es nicht so, dass eine Kartenabrechnung in Ordnung ist?
Vor 6 Minuten
S.
Stefaniia
Ich sehe diese E-Mail nicht, aber das Finanzteam bittet um das Hochladen, da diese abgelehnt wurde = keine Termine für Einzahlungen
ich erkläre es dir
schau meine Nachricht
Weiterleitung der Erklärung zu den Daten der Erklärung an sie.
Ich kann keine andere Aussage machen, da alle das gleiche Format haben
Wenn Sie in direktem Kontakt mit ihnen stehen, übertragen Sie meine Nachricht an sie.
vor 2 Minuten
S.
Stefaniia
Ich werde dir danken
Ich warte im Chat
Gehen Sie geradeaus
vor 2 Minuten
S.
Stefaniia
OK danke
Guten Tag, ich habe Ihnen meinen Kontoauszug mit Transaktionen an Ihr Casino geschickt. Es gibt ein vollständiges Datum 30-04-2021 am Ende der Seite. In der Nähe jeder Transaktion gibt es auch Datum + Monat (2304 - dies bedeutet 23. April). Außerdem werden Transaktionen in Ihrem Casino deutlich angezeigt. Ich möchte, dass Sie es noch einmal überprüfen.
Dies ist eine detaillierte Information über die Daten der Abrechnung.
-------------------------------------------------- ----------------------------
Und ich benutze keinen Bonus. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt.
Vielen Dank genrotno für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo genrotno,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Generation VIP Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Guten Abend,
Scheint ein anderer Betrüger.
Vor einigen Tagen hat das Casino ein zusätzliches Selfie mit meinem Reisepass angefordert. Bevor ich Selfie mit einer Karte geschickt habe. Jetzt wird einer nach dem anderen Modus aktiviert. Danach wird das Konto mit größerer Wahrscheinlichkeit geschlossen.
Wir möchten Generation VIP Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo genrotno,
Ich habe es geschafft, eine Antwort von einem Casino-Repräsentanten per Skype zu erhalten. Sie sollten bald auf die Beschwerde antworten.
Können Sie mir Skype zur Verfügung stellen?
Hallo Genrotno,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns für unsere langsame Antwort bezüglich Ihrer Beschwerde.
Wir würden gerne näher darauf eingehen.
Wir bemühen uns, innerhalb von 72 Stunden ein Update zu diesem Fall bereitzustellen. In der Zwischenzeit - bitte bearbeiten Sie alle Dokumentanfragen, die Sie möglicherweise haben, da diese ein wichtiger Bestandteil unserer gesetzlichen und behördlichen Anforderungen sind.
Sie können diesem Thread auch Ihre Benutzer-ID hinzufügen, um Prozesse zu beschleunigen.
mit freundlichen Grüßen,
Team GenerationVIP
Hallo genrotno,
Danke für das Update. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.
Guten Tag,
Immer noch nichts. Casino zahlt nicht. Bitte kontaktieren Sie die verantwortliche Person über Skype. Die Finanzen müssen mit Visa abheben, aber ab heute gibt es überhaupt keine Visa-Option (anscheinend haben sie sie gelöscht). Wie bereits erwähnt, akzeptiert meine Bank keine Auszahlungen vom Glücksspiel, daher ist die bevorzugte Methode auf Skrill eingestellt. Alle Dokumente werden überprüft.
Sehr geehrtes GenerationVIP Casino Team,
Kann der Spieler seine Zahlungsmethode auf Skrill ändern, da seine Bank keine Abhebungen von Casinos akzeptiert?
Sure, I deposit using Skrill already and reorder withdrawal to Skrill, but
Wir schreiben Ihnen bezuflich Ihre austehende Auszahlung.
Bitte stornieren Sie diese Auszahlung und anfordern Sie das bitte erneut auf Ihre Karte Visa mit Endung ****8315.
Danke Ihnen für Kooperation.
This email is telling withdrawal using your Visa card. So it is impossible, because bank is refusing a transaction. So all withdrawals are pending pending and chatting doesn't have an effect on this casino. Totally awful.
Nur aus dem Chat. Neuer Betrug kommt.
Es gibt keinen Zeitrahmen, Sie werden per E-Mail informiert
Chat-Verlauf wie gewohnt
Herzlich willkommen im Chat! Mein Name ist Irma ??
Wie kann ich Ihnen sein behilflich sein?
Hallo
sprechen Sie Englisch?
vor 20 Minuten
ich
Irma
Ja :)
Hallo und willkommen zum Live-Chat. Ich heiße Irma. Wie kann ich Ihnen helfen?
Ja, du kannst
vip
Schau hier
Sehen Sie eine Visa-Karte?
Hast du Zugriff auf den Chat-Verlauf mit Lia von letzter Woche?
Es sollte ein offener Fall bezüglich meiner Widerrufsanfrage sein
überprüfen Sie bitte
Vor 18 Minuten
ich
Irma
Könnten Sie Ihre Frage leider nicht klären?
siehst du einen Screenshot?
Sie möchten mir mitteilen, dass kein offener Fall bezüglich meiner Auszahlungsanfrage vorliegt?
Bitte wenden Sie sich an das Zahlungsteam
Sie sind verantwortlich
Vor 16 Minuten
ich
Irma
Bitte erlauben Sie mir ein paar Minuten und ich werde dies für Sie überprüfen
OK
Vor 14 Minuten
ich
Irma
Danke
OK
Vor 12 Minuten
ich
Irma
Dies kann einige Minuten dauern. Können Sie warten?
OK
Vor 12 Minuten
ich
Irma
Danke
etwas?
Vor 6 Minuten
ich
Irma
Lukas, wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen. Ihr Konto ist derzeit bei unserem Responsible Gambling Team
was bedeutet das?
Warum haben Sie meine Auszahlung nicht bearbeitet?
Vor 6 Minuten
ich
Irma
Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen. Ihr Konto befindet sich derzeit bei unserem Responsible Gambling Team
Sie werden per E-Mail informiert
Wie lang?
Ich versuche schon mehr als 1 Monat Geld zu bekommen
ist die ganze Zeit mit einem verantwortungsbewussten Spielerteam?
vor 2 Minuten
ich
Irma
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Auszahlungsanforderung bearbeitet und das Geld an die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode gesendet wird.
so gut.
Ich benutze keine Boni und spiele mit meinem eigenen Geld.
Wie lange dauert es, bis die Auszahlung abgeschlossen ist?
vor einer Minute
ich
Irma
Lukas, wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen. Ihr Konto ist derzeit bei unserem Responsible Gambling Team
Sie werden per E-Mail informiert
Wie lange dauert es, bis die Auszahlung abgeschlossen ist?
vor einer Minute
Neue Nachrichten
ich
Irma
Es gibt keinen Zeitrahmen, Sie werden per E-Mail informiert
HALLO Genrotno,
Generation VIP sind an die DSGVO gebunden und können keine konkreten Details zu diesem Fall in einem offenen Forum veröffentlichen.
Ihr Fall wird derzeit von unseren Teams bearbeitet und Sie erhalten E-Mails, um Ihren Auszahlungsantrag zu bearbeiten. Bitte senden Sie alle angeforderten Unterlagen.
Mit freundlichen Grüßen,
GVIP-Team.
Hallo Genrotno,
Bitte halten Sie mich hier über die Situation auf dem Laufenden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
