Il giocatore austriaco ha fornito tutti i documenti richiesti. Anche se il supporto ha informato il giocatore che l'account è stato verificato, il prelievo non è stato ancora elaborato. Alla fine abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon pomeriggio,
Mi sono unito a questo delizioso casinò il 23 aprile e ho depositato 767 euro con carta Visa. Ha giocato alle slot machine per un po 'e si è fermato. Il mio secondo round è andato meglio e ho chiuso con un saldo finale di 2325 euro. Dopo di che ho ordinato un importo di prelievo di 500 euro ed è stato l'inizio di un incubo non professionale. Per oggi avevo fornito il mio documento d'identità con foto (passaporto), foto della carta Visa su entrambi i lati (già due volte), selfie con una carta Visa e l'estratto conto della carta che mostra le transazioni effettuate nel casinò. All'inizio hanno rifiutato la dichiarazione, ma dopo una spiegazione dettagliata è stata finalmente accettata e l'agente dal vivo ha dichiarato che sei utente completamente verificato e il ritiro sarebbe stato elaborato al più presto. Dopo diversi giorni non ci sono state modifiche e sono tornato per chattare e mi è stato chiesto di nuovo lo stesso elenco di documenti. È stato molto frustrante e dopo una lunga conversazione è apparso un errore e l'account è in fase di revisione da parte del team della compilace (attendere un periodo di tempo sconosciuto).
Fino ad oggi non cambia nulla e l'agente in chat è totalmente inutile. Ho una chat recente di oggi e hai bisogno di screenshot del saldo del conto.
Caro genrotno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti consigliarmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Inoltre, per favore, inoltra la conferma relativa al successo della verifica insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui). Vorrei raccogliere quante più informazioni possibili sul tuo caso.
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
04.05.2021 00:15:26
Ciao,
Danke, dass Sie generationvip.com kontaktiert haben
Ciao guarda sì, abbiamo approvato il documento, attendi di avere ulteriori notizie
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generationvip
Am Mo, 3 maggio e 19:54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Buon pomeriggio, ti ho inviato il mio estratto conto bancario che mostra le transazioni al tuo casinò. C'è una data completa il 30-04-2021 in fondo alla pagina. Inoltre vicino a ogni transazione ci sono data + mese (2304 - questo significa 23 aprile). Inoltre ci sono transazioni nel tuo casinò mostrate chiaramente. Vorrei che lo rivedessi di nuovo.
------------------
questa è una conferma per quanto riguarda l'estratto conto della carta. E prima di questo hanno confermato che passaporto, carta e selfie sono stati approvati anche in chat. Non ho salvato questa chat in particolare, ma ne ho un'altra per te che mostra un supporto non professionale.
Chat (2 o 3 giorni fa):
Hai raggiunto l'assistenza clienti. Digita la tua richiesta di seguito e un rappresentante ti raggiungerà a breve.
Ciao
il mio ritiro è ancora in sospeso
perché?
18 minuti fa
K
Kieron
Salve e benvenuti a chattare. Il mio nome è Kieron, come posso aiutarti?
Puoi aspettare qualche minuto mentre controllo questo per te, per favore?
ok
16 minuti fa
K
Kieron
Ho verificato con il dipartimento competente il tuo problema relativo al tuo attuale ritiro. Abbiamo ancora bisogno di cc 8315 accanto alla faccia e di un estratto conto bancario che mostri la prova del deposito sul nostro sito.
queste informazioni ti vengono inviate già la scorsa settimana
e tu l'hai approvato
ho e-mail a riguardo
perché continui a chiedere lo stesso di nuovo.
14 minuti fa
K
Kieron
È fantastico, aggiornerò il tuo stato e dopo che avranno approvato il tuo prelievo riceverai automaticamente i tuoi fondi sul tuo conto bancario.
guarda, vengo a chattare tutti i giorni e sento lo stesso
contatta il tuo reparto pagamenti e digli di inviare fondi
tutti i documenti sono approvati.
voglio che rilasci i miei fondi.
Attendo in chat contatta il team di pagamento.
12 minuti fa
K
Kieron
Lo approveranno e ti informeranno per posta quando il ritiro sarà approvato. Tutti i documenti sono approvati, quindi riceverai presto i tuoi fondi. :)
contatta subito il tuo team di pagamento
Mi mandi solo la richiesta di documenti e dopo la modifica che va tutto bene. Ma ancora non ritiro.
10 minuti fa
K
Kieron
Non trattengo alcuna informazione sul tuo attuale ritiro. Dopo che il team ha inoltrato il tuo account e approvato, ti informerà via e-mail.
quindi contatta il team in carica
proprio adesso
Posso aspettare in chat
6 minuti fa
K
Kieron
Ho controllato con il team finanziario :) Mi hanno detto che una volta terminata l'escalation nel tuo account, elaboreranno il tuo prelievo in sospeso. C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
di che tipo di escalation parli?
4 minuti fa
K
Kieron
Devono controllare il tuo account per approvare le tue vincite. Ricorda che il team di prelievo non lavora nei fine settimana e nei giorni festivi.
tutti i documenti vanno bene. Perché non rilasci il ritiro?
Un minuto fa
Nuovo messaggio
K
Kieron
Rilasceranno dopo l'approvazione, una volta approvato ti informeremo per posta nei prossimi giorni,
Grazie per essere venuto a chattare con me :)
Il tuo feedback è molto importante per me e ti sarei davvero grato se potessi dedicare un momento a completare un breve sondaggio sul servizio che ti ho fornito. Apparirà una volta terminata la chat.
Chat di oggi. Di nuovo chiedendo l'estratto conto della carta approvata.
Hai raggiunto l'assistenza clienti. Digita la tua richiesta di seguito e un rappresentante ti raggiungerà a breve.
Buon pomeriggio,
20 minuti fa
S
Stefaniia
Benvenuto nella chat dal vivo, mi chiamo Stefa
Come posso aiutarla?
Potete consigliarmi sullo stato di prelievo?
20 minuti fa
S
Stefaniia
Darò un'occhiata a questo per te, tuttavia tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni minuti, ti ricontatterò a breve con un aggiornamento
Perché è stato messo in attesa?
?
18 minuti fa
S
Stefaniia
Grazie. Consentitemi qualche minuto per esaminare il problema.
ok
18 minuti fa
S
Stefaniia
grazie
Lukas, come vedo nel dipartimento finanziario del sistema, chiede di caricare un estratto conto che mostra i depositi con le date visibili in cui sono stati effettuati i depositi
Solo questo?
e dove vedi queste informazioni?
tutti gli altri documenti sono in ordine, giusto?
14 minuti fa
S
Stefaniia
Chiedono solo questo
Sei in contatto diretto con questo team di pagamento in questo momento?
12 minuti fa
S
Stefaniia
sì
?
questo è perfetto
12 minuti fa
S
Stefaniia
Stanno lasciando una nota in conto per i documenti
lasciando nota o in contatto diretto
è una grande differenza
10 minuti fa
S
Stefaniia
e posso dirti di cosa hanno bisogno
Quindi, per favore, avvisami sull'e-mail del 04.05.21 inviata alla mia e-mail.
posta in arrivo *
Riesci a vedere questo?
10 minuti fa
S
Stefaniia
un momento per favore
ok
10 minuti fa
S
Stefaniia
grazie
2021-05-03 12:45:00 posso vedere solo le email da questa data
ok
Dovrebbe essere quello giusto
Vedi il messaggio all'interno?
6 minuti fa
S
Stefaniia
sì, ti chiediamo di inviarci un estratto conto
o
quello sbagliato
Danke, dass Sie generationvip.com kontaktiert haben
Ciao guarda sì, abbiamo approvato il documento, attendi di avere ulteriori notizie
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generationvip
Am Mo, 3 maggio e 19:54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Buon pomeriggio, ti ho inviato il mio estratto conto bancario che mostra le transazioni al tuo casinò. C'è una data completa il 30-04-2021 in fondo alla pagina. Inoltre vicino a ogni transazione ci sono data + mese (2304 - questo significa 23 aprile). Inoltre ci sono transazioni nel tuo casinò mostrate chiaramente. Vorrei che lo rivedessi di nuovo.
sto parlando di questa email
Non sta affermando che l'estratto conto della carta va bene?
6 minuti fa
S
Stefaniia
Non vedo questa email, ma il team finanziario chiede di caricare, perché quella è stata rifiutata = nessuna data per i depositi
Ti spiego
guarda il mio messaggio
inoltrare spiegazioni sulle date della dichiarazione.
Non posso fornire affermazioni diverse, perché tutte hanno lo stesso formato
Se sei in contatto diretto con loro, trasferisci loro il mio messaggio.
2 minuti fa
S
Stefaniia
ti ringrazierò
Aspetto in chat
Vai avanti
2 minuti fa
S
Stefaniia
ok grazie
Buon pomeriggio, ti ho inviato il mio estratto conto bancario che mostra le transazioni al tuo casinò. C'è una data completa il 30-04-2021 in fondo alla pagina. Inoltre vicino a ogni transazione ci sono data + mese (2304 - questo significa 23 aprile). Inoltre ci sono transazioni nel tuo casinò mostrate chiaramente. Vorrei che lo rivedessi di nuovo.
questa è un'informazione dettagliata sulle date delle dichiarazioni.
-------------------------------------------------- ----------------------------
E non uso il bonus. Ho giocato con i miei fondi.
Grazie mille genrotno per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao genrotno,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Generation VIP Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Buona serata,
Sembra un altro truffatore.
Diversi giorni fa il casinò ha richiesto un selfie aggiuntivo con il mio passaporto. Prima ho inviato selfie con una carta. Ora è attivata la modalità uno per uno. Dopodiché è più probabile che l'account venga chiuso.
Chiediamo a Generation VIP Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao genrotno,
Sono riuscito a ottenere una risposta da un rappresentante del casinò tramite Skype. Dovrebbero rispondere al reclamo al più presto.
Ciao Genrotno,
Grazie per averci avvisato di questa questione. Ci scusiamo per la nostra risposta lenta in merito al tuo reclamo.
Vorremmo approfondire la questione.
Ci sforziamo di fornire un aggiornamento su questo caso in 72 ore. Nel frattempo, procedi con tutte le richieste di documenti che potresti avere poiché questi sono una parte importante dei nostri requisiti normativi e legali.
Puoi anche aggiungere il tuo ID utente a questo thread per velocizzare i processi.
Cordiali saluti,
Team GenerationVIP
Ciao genrotno,
Grazie per l'aggiornamento. Per favore fatemi sapere se il vostro prelievo è stato elaborato con successo.
Buon pomeriggio,
Ancora niente. Il casinò non paga. Si prega di contattare la persona responsabile tramite Skype. La finanza sta costringendo al ritiro usando Visa ma da oggi non c'è più l'opzione Visa (sembra che l'abbiano cancellata). Come accennato prima, la mia banca non accetta prelievi dal gioco d'azzardo, quindi il metodo preferito è impostato su Skrill. Tutti i documenti sono verificati.
Caro team di GenerationVIP Casino,
È possibile che il giocatore cambi il suo metodo di pagamento in Skrill poiché la sua banca non accetta prelievi dai casinò?
Certo, deposito già utilizzando Skrill e riordino il prelievo su Skrill, ma
Ti scriveremo il pagamento in sospeso.
Annullare questo pagamento e richiederlo di nuovo sulla carta Visa con la fine **** 8315.
Grazie per la collaborazione.
Questa e-mail indica il prelievo utilizzando la tua carta Visa. Quindi è impossibile, perché la banca rifiuta una transazione. Quindi tutti i prelievi sono in sospeso e la chat non ha alcun effetto su questo casinò. Assolutamente orribile.
Solo dalla chat. È in arrivo una nuova truffa.
non ci sono tempistiche, verrai informato via e-mail
Cronologia chat come al solito
Herzlich willkommen im Chat! Nome Mein ist Irma ??
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Ciao
Lei parla inglese?
20 minuti fa
io
Irma
Sì :)
Ciao e benvenuto nella chat dal vivo. Il mio nome è Irma. come posso assisterti?
si, puoi
vip
guarda qui
Vedi la carta Visa?
Hai accesso alla cronologia chat con Lia della scorsa settimana?
Dovrebbe essere aperto il caso per quanto riguarda la mia richiesta di prelievo
si prega di controllare
18 minuti fa
io
Irma
Purtroppo no, potresti chiarire la tua domanda per favore?
vedi screenshot?
Vuoi dirmi che nessun caso aperto per quanto riguarda la mia richiesta di prelievo?
Si prega di contattare il team di pagamento
sono responsabili
16 minuti fa
io
Irma
Per favore, concedimi qualche minuto e controllerò questo per te
ok
14 minuti fa
io
Irma
grazie
ok
12 minuti fa
io
Irma
L'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti, puoi aspettare?
ok
12 minuti fa
io
Irma
grazie
nulla?
6 minuti fa
io
Irma
Lukas, ci scusiamo per qualsiasi ritardo che stai riscontrando, il tuo account è attualmente con il nostro team di gioco responsabile
cosa significa?
perché non hai elaborato il mio ritiro?
6 minuti fa
io
Irma
ci scusiamo per qualsiasi ritardo che stai riscontrando, il tuo account è attualmente con il nostro team di gioco responsabile
sarai informato via e-mail
per quanto?
Cerco di ottenere fondi già più di 1 mese
tutto questo tempo è con una squadra di gioco responsabile?
2 minuti fa
io
Irma
Riceverai una notifica via e-mail quando la tua richiesta di prelievo viene elaborata e il denaro viene inviato al metodo di pagamento scelto.
questo bene.
Non utilizzo alcun bonus e gioco con i miei fondi.
Quanto tempo ci vuole per completare il pagamento?
Un minuto fa
io
Irma
Lukas, ci scusiamo per qualsiasi ritardo che stai riscontrando, il tuo account è attualmente con il nostro team di gioco responsabile
Sarai informato via e-mail
Quanto tempo ci vuole per completare il pagamento?
Un minuto fa
Nuovo messaggio
io
Irma
non ci sono tempistiche, verrai informato via e-mail
CIAO Genrotno,
I VIP di generazione sono vincolati dal GDPR e non possono pubblicare dettagli specifici di questo caso su un forum aperto.
Il tuo caso è attualmente gestito dai nostri team e ti verranno inviate e-mail per portare avanti la tua richiesta di prelievo. Si prega di inviare eventuali documenti richiesti.
Cordiali saluti,
squadra GVP.
Ciao Genrotno,
Tienimi aggiornato sulla situazione qui.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
