Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um mehr als 3 Wochen. Das Casino teilte uns mit, dass die Rückerstattung ungefähr 2 Wochen nach Einreichung der Beschwerde abgeschlossen wurde. Obwohl der Spieler uns kein Update zur Verfügung gestellt hat, betrachten wir die Beschwerde als erledigt, vorausgesetzt, er benötigt keine weitere Hilfe.
ok also ich bin kein neukunde und habe mich schon einmal erfolgreich von der seite zurückgezogen. ok, also habe ich offensichtlich etwas Geld gewonnen und am 10.05.2022 eine Auszahlung von £ 1400 auf meine Debitkarte beantragt, die am nächsten Morgen auf mein Casino-Konto zurückgebucht wurde Das gleiche wieder, aber dieses Mal blieb es in der Schwebe und wurde von mir jetzt eingefroren. Mir wurde gesagt, dass ich zuletzt mit Applepay eingezahlt hatte und diese mit einer anderen Debitkarte verknüpft war, um nun Dokumente für alle Einzahlungsmethoden und einen Identitätsnachweis bereitzustellen, die Ich habe mehrmals über ein paar Tage gesendet, endlich bestätigt, jetzt wurde das Geld wieder zurückgerollt und dieses Mal habe ich es in 3 kleinen Beträgen von £ 500 a £ 500 und £ 400 an Applepay abgehoben, wie sie es verlangten, aber in diesem Betrag sollte es meines Wissens keine geben Problem mit dem Empfang. Es ist jetzt der 10.12.2022, am nächsten Tag steht es noch aus und wird als ausgezeichnet bezahlt angezeigt, dachte ich. Am nächsten Tag kein Geld, ich fragte im Live-Chat auf der Website, sie sagten, es kann bis zu 3 Tage dauern, ok, 5 Tage später immer noch nichts erhalten, ich spreche wieder mit dem Live-Chat und wurde gebeten, bis zum 18. zu warten, dann immer noch nichts ok, jetzt sie möchte alle Kontoauszüge per E-Mail im pdf-Format erneut senden kein Problem zeigt, dass ich keinen Cent erhalten habe. Das Casino hat mir kein einziges Mal eine E-Mail geschickt oder mir irgendwie geholfen. Ich musste buchstäblich 2 Mal am Tag im Live-Chat sprechen, seit ich jedes Mal nach Updates gefragt habe, wenn ich aufgefordert werde, geduldig zu sein und zu warten, dass es untersucht wird. Jetzt ist der 21. immer noch nichts, außer bitte erlauben Sie noch 2 Werktage, da es jetzt ein Freitag ist, es sind eigentlich noch 4 Tage. Ich habe nach der ARN-Nummer für die Bank gefragt, um diese fehlenden Gelder zu finden, wurde aber im Live-Chat von Haileys sehr hilfsbereitem Team abgelehnt, obwohl dies sicherlich die fehlende Papierspur finden würde. Ich habe mich per E-Mail beschwert und gebeten, mit Managern zu sprechen, die alle abgelehnt oder ignoriert haben. Es wird also 25 Jahre dauern, bis ich erneut nach der sogenannten Untersuchung fragen kann, und ich erwarte nur, dass mehr Verzögerungstaktiken bei mir angewendet werden. Ich fühle mich krank von all dem und fühle mich, als wäre ich für etwas bestraft worden, als alles, was ich war, ein treuer Kunde war. Oh, und ich hätte den lustigen Teil fast vergessen, also sprach ich am Tag, nachdem sie sagten, sie hätten mir meine Rückerstattung geschickt, mit der Bank und sie sagten mir, dass Genesis Casino mein Geld storniert und sie an diesem Morgen zurückgerufen hat, da es am Ende ein Problem gab, aber sie haben es nicht getan ehrlich genug sag mir das doch
Hallo davidgrant1984,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Genesis Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann genau hat das Casino Ihre zweite verwendete Karte verifiziert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass es über 2 Wochen dauern kann, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten, wenn das Casino aufgrund der anderen Karte zusätzliche Überprüfungen durchführen musste.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ja, ich wurde um den 10.12.2022 vollständig verifiziert und nein, es wurde mit Echtgeldeinzahlungen gewonnen. So wurde die Auszahlung schließlich auch am 12. dieses Monats akzeptiert und soll am Morgen des 15. auf mein Apple Pay-Konto zurückgezahlt worden sein. Diese Zahlung ist nie eingegangen und daher nun erneut zu verzögern. Ich hatte heute Morgen zuletzt wieder eine E-Mail-Korrespondenz, in der stand, dass eine dringende vorrangige Untersuchung durchgeführt wird, und ich werde eine E-Mail erhalten, in der sie das Problem gelöst haben. Dies ist jedoch immer die Antwort. Mein mit Apple Pay verbundenes Bankkonto teilte mir am 15. um 8 Uhr mit, dass das Geld gesendet und dann von Genesis zurückgerufen wurde. Es ist jetzt der 23. sagt, dass acht Tage vermisst werden. Ich verstehe nicht
Genesis Casino hat auch mein Konto gesperrt, weil ich nach diesem Problem gefragt habe. Ich habe ihnen gesagt, dass ich unbedingt eine Lösung wollte und unbedingt mein Geld zurückhaben wollte, da es für mich eine Menge Geld bedeutet, und sie haben mir gesagt, dass ich ein ernsthaftes Glücksspielproblem habe, weil ich unbedingt mein Geld zurückbekommen wollte.
immer noch nichts von genesis das ist absolut ekelhaft bitte helft mir
Vielen Dank an davidgrant1984 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, davidgrant1984,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Genesis Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Genesis-Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet und wie ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
danke und hoffe auch auf eine baldige antwort
Lieber David,
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, und es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Auszahlungsanfrage zu Verzögerungen gekommen ist.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Anfrage von unserem Zahlungsteam bearbeitet wurde und am 11.04. eine manuelle Rückerstattung für Ihre Auszahlung durchgeführt wurde.
Das Geld sollte Ihr Konto innerhalb von 24 Stunden erreicht haben.
Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und die Zusendung der angeforderten Unterlagen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Genesis-Casino-Team
Danke, Genesis Casino Team, für die Bereitstellung des Updates.
Lieber Davidgrant1984,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Auszahlung oder einer Aktualisierung erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung(en) erhalten haben.
Lieber Davidgrant1984,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir das Problem als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Grüße alle,
Basierend auf allen bereitgestellten Informationen gilt das Problem als gelöst. Daher wird die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markiert.
Vielen Dank, davidgrant1984, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Genesis Casino Team, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
