Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre 3 settimane. Il casinò ci ha informato che il rimborso è stato completato circa 2 settimane dopo la presentazione del reclamo. Sebbene il giocatore non ci abbia fornito un aggiornamento, supponendo che non necessiti di ulteriore assistenza, consideriamo risolto il reclamo.
ok quindi non sono un nuovo cliente e mi sono già ritirato con successo dal sito. ok, quindi ho vinto dei soldi ovviamente e il 05/10/2022 ho richiesto un prelievo di £ 1400 sulla mia carta di debito, che la mattina successiva è stata trasferita sul mio conto del casinò ok riprova questa volta l'ho richiesto come bonifico bancario la mattina successiva lo stesso ancora, ma questa volta è rimasto in sospeso ed è stato bloccato da me ora, mi è stato detto che avevo depositato l'ultima volta utilizzando Applepay e questo era collegato a una carta di debito diversa per fornire ora documenti per tutti i metodi di deposito e una prova di id ect, che ho inviato più volte in pochi giorni finalmente verificato ora di nuovo il denaro è stato annullato e questa volta l'ho ritirato in 3 importi ridotti £ 500 a £ 500 e £ 400 ad Applepay come hanno chiesto, ma in questo importo so che non dovrebbe essere nessuno problema con la ricezione. è ora il 10/12/2022, il giorno successivo è rimasto in sospeso e si mostra come pagato in modo eccellente, pensavo. il giorno dopo senza soldi ho chiesto la chat dal vivo sul sito hanno detto che potrebbero volerci fino a 3 giorni ok, 5 giorni dopo ancora non ho ricevuto nulla, parlo di nuovo alla chat dal vivo e mi è stato chiesto di aspettare fino al 18, quindi ancora niente ok ora loro voglio che tutti gli estratti conto bancari vengano inviati di nuovo via e-mail in formato pdf, nessun problema a mostrare che non ho ricevuto un centesimo. il casinò non mi ha inviato un'e-mail o mostrato alcuna parte per aiutarmi, ho dovuto letteralmente parlare in chat dal vivo 2 volte al giorno da quando ho chiesto aggiornamenti ogni volta che mi è stato detto di essere paziente e di aspettare che fosse indagato. ora il 21 ancora nient'altro tranne che per favore consenti altri 2 giorni lavorativi poiché ora è un venerdì in realtà sono altri 4 giorni. Ho chiesto il numero di tracciamento del numero ARN per la banca per aiutare a trovare questi fondi mancanti, ma è stato rifiutato nella chat dal vivo dal team molto disponibile di Hailey, sono evan anche se questo avrebbe sicuramente trovato la traccia cartacea mancante. ho inviato un'e-mail e mi sono lamentato chiedendo di parlare con i gestori tutti rifiutati o ignorati. quindi saranno 25 anni prima che io possa chiedere di nuovo in merito alla cosiddetta indagine e mi aspetto solo di avere più tattiche di ritardo su di me. mi sento male per tutto questo e mi sento come se fossi stato punito per qualcosa quando tutto ciò che ero, era un cliente fedele fino ad ora. oh e ho quasi dimenticato la parte divertente, quindi il giorno dopo che mi hanno detto che mi hanno inviato il rimborso, ho parlato con la banca e mi hanno detto che il casinò genesis ha cancellato i miei fondi e li ha richiamati quella mattina perché c'era un problema alla fine ma non sono stati anche abbastanza onesto dimmelo ancora
Ciao davidgrant1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Genesis Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando esattamente il casinò ha verificato la tua seconda carta utilizzata? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che se il casinò dovesse effettuare ulteriori controlli a causa dell'altra carta, potrebbero essere necessarie più di 2 settimane per ricevere il tuo pagamento.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve, sì, sono stato completamente verificato intorno al 10/12/2022 e no, stavo vincendo con depositi di denaro reale. Quindi il ritiro è stato finalmente accettato anche il 12 di questo mese e si diceva che fosse stato rimborsato sul mio account Apple Pay la mattina del 15. Questo pagamento non è mai stato ricevuto e quindi ora di ritardare di nuovo. L'ultima volta che ho ricevuto una corrispondenza e-mail stamattina, dicendo che era sotto indagine prioritaria urgente e che riceverò un'e-mail in cui hanno risolto il problema. Comunque questa è sempre la risposta. Il mio conto bancario collegato all'Apple Pay mi ha detto che sono alle 8 del 15 che il denaro era stato inviato e poi richiamato dai pagamenti Genesis Pets mancanti. Ora è il 23 dice che mancano otto giorni. Non capisco
Il casinò Genesis ha anche bloccato il mio account perché stavo chiedendo di questo problema. Ho detto loro che volevo disperatamente che si risolvesse e volevo disperatamente indietro i miei soldi perché per me sono molti soldi e mi hanno detto che ho un serio problema con il gioco perché ero disperato per riavere i miei soldi.
ancora niente dalla genesi questo è assolutamente disgustoso per favore aiutami
Grazie davidgrant1984 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, davidgrant1984,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Genesis Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Genesis Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti? Quali passaggi dovrebbe fare il giocatore per sbloccare il suo account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
grazie e spero di avere presto una risposta
Caro David,
Grazie per averci contattato e siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato ritardi con la tua richiesta di prelievo.
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta è stata gestita dal nostro Team Pagamenti e che un rimborso manuale è stato completato il 04/11 per il tuo ritiro.
I fondi dovrebbero aver raggiunto il tuo account entro 24 ore.
Vi ringraziamo per la collaborazione e per averci inviato la documentazione richiesta.
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Genesis
Grazie, Genesis Casino Team, per aver fornito l'aggiornamento.
Caro David Grant1984,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito a un ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena ricevete il/i pagamento/i.
Caro davidgrant1984,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, considereremo il problema risolto.
Saluti a tutti,
Sulla base di tutte le informazioni fornite, il problema è considerato risolto. Pertanto, il reclamo verrà contrassegnato nel nostro sistema come "risolto".
Grazie, davidgrant1984, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Genesis Casino Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock