Genesis Casino - Der Spieler beschwert sich über die Casino-RG-Tools.

Diese Angelegenheit wurde vor Monaten beim Casino angesprochen, als es im November 2021 geschah. Alle anderen Casinos sind sehr vorsichtig mit dem Betrag, der in einer Nacht eingezahlt werden kann, und sie ergreifen Maßnahmen, um zu helfen, bevor es zu spät ist. Ich hatte in der Vergangenheit Probleme mit Spielen und ehe ich mich versah, zahlte ich an diesem Abend 10.000 £ ein, ohne dass es Probleme gab oder jemand etwas auf meinem Konto bei Genesis verlangte. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber offensichtlich haben sie mein Konto geschlossen und sie sagten, es sei nicht bei ihnen. Jeder andere Spieler würde die Einzahlung nach maximal 2000 einstellen

Das ist richtig, der in einer einzigen Nacht eingezahlte Betrag könnte durch ein maximales Limit vermieden werden, wie es andere Casinos haben

Hallo albertmihaela3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Genesis Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wie viel Sie insgesamt in das Casino eingezahlt haben? Haben Sie diesen Betrag verloren oder haben Sie derzeit noch Guthaben auf Ihrem Casino-Konto? Haben Sie sich seitdem mit dem Casino in Verbindung gesetzt, um dort ein Einzahlungslimit festzulegen?

Bitte beachten Sie, dass es Sache des Spielers ist, ein Einzahlungslimit festzulegen, und selbst dann ist es nicht zwingend erforderlich, dass das Casino je nach Lizenz über ein solches Tool verfügt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich weiß nicht wirklich, ob der Gesamtbetrag ungefähr 15.000 Pfund oder mehr betrug, aber in dieser einzigen Nacht betrug die Anzahlung 10.000 in einer einzigen Nacht. Mir ist völlig bewusst, dass der Spieler das Limit festlegt, aber normalerweise ist diese Anzahl an Einzahlungen in einer Nacht ungewöhnlich. Meine Vermutung ist, dass sie mir die Einzahlung erlaubt haben, weil die Gewinne auf ihrer Seite ziemlich hoch waren, über 18.000, und sie die Einzahlungen nur wenige Tage später in Frage stellen….

Hallo albertmihaela3,

Ich kann Ihren Standpunkt voll und ganz verstehen, aber leider können wir ein Casino nicht verfolgen, weil es kein Limit (das nicht einmal obligatorisch ist) für Ihr Konto festgelegt hat. Selbst wenn es Pflicht wäre, konnten sie es einfach nicht rechtzeitig bemerken oder es war zu diesem Zeitpunkt kein Support verfügbar.

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall helfen können, aber ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen.

Bitte versuchen Sie, sich selbst in jedem möglichen Casino auszuschließen, wenn Sie weiterhin Spielprobleme haben, oder versuchen Sie zumindest, ein Einzahlungslimit festzulegen, wenn dies dort möglich ist.

Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.

Grüße,

Nick