Il giocatore si lamenta degli strumenti RG del casinò poiché il casinò gli ha permesso di depositare una grande quantità di denaro in una sola notte. La denuncia è stata respinta in quanto la richiesta del giocatore è ingiustificata.
Questa questione è stata sollevata con il casinò mesi fa, come è successo nel novembre 2021. Tutti gli altri casinò sono molto attenti all'importo che può essere depositato in 1 notte e prendono provvedimenti prima che sia troppo tardi. Ho avuto problemi in passato con i giochi e prima che me ne rendessi conto quella notte specifica ho depositato £ 10000 senza alcun problema o senza che qualcuno mi chiedesse nulla sul mio account su genesis. Ho provato a contattarli ma ovviamente hanno chiuso il mio account e hanno detto che non era su di loro. Ogni altro aite interromperebbe il deposito dopo un massimo di 2000
Esatto, l'importo depositato in 1 singola notte potrebbe essere evitato da un limite massimo come hanno altri casinò
Ciao albertmihaela3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Genesis Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicare quanto hai depositato in totale al casinò? Hai perso quell'importo o hai ancora un saldo sul tuo conto del casinò? Hai contattato il casinò da allora per impostare un limite di deposito lì?
Tieni presente che spetta al giocatore impostare un limite di deposito e, anche in questo caso, non è obbligatorio per il casinò disporre di tale strumento a seconda della licenza.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non so davvero se l'importo totale fosse di circa 15k in sterline o più, ma quella sola notte il deposito era di 10k in una sola notte. Sono pienamente consapevole del fatto che il giocatore imposta il limite, ma di solito l'importo dei depositi in 1 notte è insolito. La mia ipotesi è che mi hanno permesso di depositare perché le vincite erano piuttosto alte sul loro sito, oltre 18k e mettono in dubbio i depositi solo pochi giorni dopo….
Ciao albertmihaela3,
Posso capire appieno il tuo punto di vista, ma sfortunatamente non possiamo perseguire un casinò per non aver fissato un limite (che non è nemmeno obbligatorio) sul tuo account. Anche se fosse obbligatorio, non potrebbero notarlo in tempo o non era disponibile alcun supporto in quel momento.
Sono davvero dispiaciuto di poterti aiutare con questo caso specifico, ma spero che saremo in grado di aiutarti se dovessi riscontrare di nuovo altri problemi in futuro.
Per favore, se continuerai ad avere problemi con il gioco, prova ad autoescluderti in qualsiasi possibile casinò o almeno prova a impostare un limite di deposito se è possibile lì.
La denuncia verrà ora respinta.
Saluti,
Nick
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