Der Spieler aus Neuseeland aktivierte die Funktion im Spiel, während er einen aktiven Bonus hatte. Das Casino beschloss, seine Auszahlung zu stornieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe meine Auszahlung abgelehnt, weil ich mit meinem Einzahlungsgeld eine Funktion gekauft habe, während ich einen aktiven Bonus hatte, den ich nicht benutzte, und nicht bemerkte, dass ich ihn überhaupt hatte. Ich bin ehrlich gesagt so enttäuscht, da ich in meiner Karriere noch nie einen Gewinn erzielt habe, und bei meiner allerersten Online-Abhebung passiert mir das, absolut enttäuscht
Liebe Lee,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könntest du bitte genauer beschreiben, welche Funktion du aktiviert hast?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Lee,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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