Il giocatore dalla Nuova Zelanda ha attivato la funzione di gioco pur avendo un bonus attivo. Il casinò ha deciso di annullare il suo ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho rifiutato il mio prelievo perché ho acquistato una funzione con il mio deposito mentre avevo un bonus attivo che non stavo utilizzando e non mi ero nemmeno reso conto di averlo. Sinceramente sono così sventrato perché non ho mai avuto una vittoria in carriera e al mio primo ritiro online in assoluto mi succede questo, Assolutamente sventrato
Caro Lee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti descrivere più dettagliatamente quale funzione hai attivato?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Lee,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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