Genesis Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Zahlungen durch Dritte ungültig.

Ich habe £ 40 über das PayPal-Konto meiner Tochter eingezahlt, aber wir teilen es.
Trotzdem habe ich gespielt und gewonnen und die £ 301.10 abgehoben. Sie fragten nach einem Ausweis und fragten dann nach dem Ausweis aller meiner Töchter und baten sie dann, das Formular eines Drittanbieters auszufüllen, das sie gemacht hatte. Es dauerte 15 Tage, bis die Abhebungsfrist abgelaufen war, das Geld storniert und mir meine Einzahlung in Höhe von 40 GBP hinterlassen hatte, da eine Zahlung eines Drittanbieters verwendet wurde. Ich hatte noch nie solche Probleme in einem Casino.
Ich hatte auch meine ausstehenden Auszahlungen täglich überprüft und es wurde nie abgelehnt. Es blieb ausstehend. Als ich dann die abgelehnte Auszahlung heute überprüfte, hieß es, sie hätten sie am 14.02.2020 abgelehnt, aber nie etwas zu mir gesagt, da sie nur sagten, sie sei heute ungültig! Warum sollte ich all diese Schwierigkeiten damit haben, mit meinem Geld Dokumente auszudrucken, damit sie es ablehnen können?

dort ist Wartezeit ein Witz. Ich habe bis zu 4 Tage darauf gewartet, dass sie sich wegen Dokumenten und 3 Tagen bei mir melden

Mal waren sie falsch, so dass die Wartezeit wieder beginnen würde. Ich habe so viele Beschwerden bei ihnen eingereicht und alles, was sie sagten, war warten. Ich bin entsetzt über diese Firma. Können Sie irgendetwas tun, um zu helfen?

Lieber Mark,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

"In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von Geld auf und von Ihrem Konto dürfen Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören."

Wir werden das Casino kontaktieren und nach ihrem Standpunkt fragen, aber bevor wir dies tun, möchte ich fragen, ob Sie versucht haben, eine Möglichkeit der Einzahlung von Geldern von einem gemeinsamen PayPal-Konto mit dem Casino vor der tatsächlichen Einzahlung auf Ihr Konto zu kommunizieren fand statt. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Freundliche Grüße,

Petronela

Nein, ich habe nicht zuerst mit ihnen gesprochen. Um ehrlich zu sein, sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen so lang, wer sie liest.
Ich weiß nur, dass es in anderen Casinos kein Problem war.
Ich meine, mit Genesis haben sie uns dazu gebracht, Erlaubnisformulare auszufüllen. Und machte Fotos vom PayPal-Konto, auf denen auch meine und die Details meiner Töchter zu sehen waren

Vielen Dank Mark für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hilfe von irgendjemandem?

Hallo Mark,
Um Ihnen zu helfen, brauche ich ein bisschen mehr Informationen. Sagen Sie mir bitte, teilen Sie und Ihre Tochter ein PayPal-Konto oder nur das Konto Ihrer Tochter, aber Sie können es verwenden? Wenn es wahr ist, können Sie bitte Beweise hochladen? Bitte senden Sie sie hier: yullia.k@casino.guru

Es ist ihr Konto, aber ich benutze es. Ich habe meine eigene E-Mail-Adresse dafür.
Welchen Beweis kann ich senden?

Hallo Mark,

Ich fürchte, wir können in diesem Fall nicht viel tun. Sie haben gegen die AGB des Casinos verstoßen, indem Sie Geld von einem Bankkonto eingezahlt haben, das Ihnen nicht persönlich gehört. Ich glaube, ich habe noch nie AGB in einem Casino gesehen, die es erlauben würden, ein Konto mit einer anderen Person zu teilen. Leider lehnen wir diese Beschwerde ab.
Freundliche Grüße,
Juli