Genesis Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate a causa del pagamento di terze parti.

Ho depositato £ 40 utilizzando il mio conto PayPal per le mie figlie, ma lo condividiamo.
comunque ho giocato e vinto, sono andato a ritirare i £ 301,10. Mi hanno chiesto un documento di identità, quindi un documento di identità con tutte le mie figlie e poi le hanno chiesto di compilare il modulo di terze parti che ha fatto. Ci sono voluti 15 giorni per il momento del prelievo per poi rifiutarli e annullare il denaro e lasciarmi con il mio deposito di £ 40 perché è stato utilizzato un pagamento di terze parti. Non ho mai avuto problemi del genere da nessun casinò.
Avevo anche controllato i miei prelievi in sospeso ogni giorno e non è mai stato rifiutato È rimasto in sospeso. Poi, quando ho controllato il ritiro rifiutato Oggi, mi hanno detto che l'hanno rifiutato il 14/02/2020 ma non mi hanno mai detto nulla perché hanno detto che era stato annullato oggi! Perché mi fa passare tutti quei problemi usando i miei soldi per stampare documenti per rifiutarli.

c'è tempo di attesa è uno scherzo. Stavo aspettando fino a 4 giorni che mi rispondessero dei documenti e 3

volte si sbagliavano, quindi il tempo di attesa ricominciava. Ho fatto così tante lamentele e hanno detto solo di aspettare. Sono sconvolto da questa compagnia. C'è qualcosa che puoi fare per aiutare

Caro Marco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

"In relazione a depositi e prelievi di fondi da e verso il tuo Conto, dovrai utilizzare solo tali carte di credito e altri strumenti finanziari che sono validi e che ti appartengono legalmente."

Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, vorrei chiedere, se hai provato a comunicare la possibilità di depositare fondi sul tuo conto da un conto PayPal congiunto con il casinò prima del deposito effettivo ha avuto luogo. Aspetterò pazientemente la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

No, non ho parlato prima con loro. Ad essere onesti, i termini e le condizioni sono così lunghi da chi li legge.
So solo che in altri casinò non è stato un problema.
Voglio dire, con la genesi ci hanno portato a compilare prove dei moduli di autorizzazione. E ha fatto delle foto al conto PayPal che mostrava anche i dettagli della mia e delle mie figlie

Grazie mille Mark per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Qualche aiuto da parte di qualcuno?

Ciao marco,
Per aiutarti ho bisogno di ulteriori informazioni. Dimmi per favore, tu e tua figlia condividete un account PayPal o è solo l'account di vostra figlia ma potete usarlo? Se è vero, potresti caricare eventuali prove? Si prega di inviarli qui: yullia.k@casino.guru

È il suo account ma lo uso. Ho il mio indirizzo email per questo.
quale prova posso inviare

Ciao Mark,

Temo che non ci sia molto da fare in questo caso. Hai violato i Termini e condizioni del casinò depositando denaro da un conto bancario che non ti appartiene personalmente. Credo di non aver mai visto T&C in nessun casinò che consentirebbe di condividere un account con un'altra persona. Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo.
I migliori saluti,
Juli