Die Spielerin aus Großbritannien eröffnete ein Konto und gewann 1100 £, doch am nächsten Morgen war ihr Konto gesperrt. Sie hatte ihre Auszahlung nicht erhalten und konnte über den Live-Chat keine Hilfe erhalten. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu klären, indem es zusätzliche Informationen anforderte, doch die Spielerin antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Habe gestern das Konto eröffnet und 1100 £ gewonnen
Bin heute Morgen aufgewacht und sie haben mein Konto gesperrt
Ich habe die Auszahlung erhalten
Es gibt keine Telefonnummer, nur einen Live-Chat, bei dem ich überhaupt nicht weiterhelfen kann.
Lieber Obrien3132,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt haben?
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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