La giocatrice del Regno Unito ha aperto un account e ha vinto £1100, ma ha trovato il suo account bloccato la mattina successiva. Non aveva ricevuto il suo prelievo e non era riuscita a ottenere assistenza tramite chat live. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione contattando la giocatrice per ottenere informazioni aggiuntive, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Ho aperto il conto ieri e ho vinto £ 1100
Mi sono svegliato questa mattina e mi hanno bloccato l'account
Non ho ricevuto il prelievo
Non c'è un numero di telefono, solo una chat dal vivo con cui posso aiutarti.
Caro Obrien3132,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? In tal caso, inoltrale a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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