Der Spieler aus Japan hat Probleme mit dem KYC-Prozess und berichtet von wenig hilfreicher Unterstützung bei der Lösung dieser Probleme. Er konnte den VIP-Manager seit über fünf Tagen nicht erreichen, was zu Misstrauen gegenüber dem neuen Casino führte.
Ich habe versucht mitzuteilen, dass ich den KYC-Abschnitt nicht richtig ausfüllen konnte, aber der Support war mir überhaupt keine Hilfe.
Außerdem konnte ich den VIP-Manager seit über fünf Tagen nicht erreichen.
Da es sich um ein neues Casino handelt, hege ich ausschließlich Misstrauen.
Hallo hirokann0525,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GenieJackpot Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Können Sie uns sagen, wann genau der Validierungsprozess stattgefunden hat?
Dienstag
Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche noch nicht freigegeben?
Keinen einzigen Schritt vorwärts
Der VIP-Manager hat 5 Tage und 124 Stunden lang nicht geantwortet.
Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Casino gesprochen und worüber haben Sie gesprochen?
Ich kontaktiere den Support 3-4 Mal am Tag
Lieber hirokann0525,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob beim Hochladen Ihrer Dokumente eine Fehlermeldung angezeigt wird? Es wäre hilfreich zu verstehen, warum der Vorgang bei Ihnen nicht funktioniert.
Wäre es Ihnen außerdem möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung? Dadurch können wir Ihnen effektiver helfen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Es treten keine Fehler auf
Level 4 noch nicht zugelassen
Es gibt 1-4
Die Transaktion hat nicht viel verändert
Hallo hirokann0525,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru bevor wir versuchen würden, sie zu erreichen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Keine Interaktion
Der VIP-Manager hat seit etwa 3 Wochen nicht geantwortet
Hallo hirokann0525,
Können Sie die Kommunikation bitte lieber an den E-Mail-Support des Casinos weiterleiten, da solche VIP-Chats ohnehin nicht ganz vertrauenswürdig sind.
Sollte auch vom Support keine Antwort eingehen, lass es uns bitte wissen und wir können versuchen einzugreifen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Der Support hat geantwortet
KYC kommt nicht voran
Es fanden Gerichtsverhandlungen statt
Hallo hirokann0525,
Können Sie die Antwort, die Sie vom Casino erhalten haben, bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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