Il giocatore dal Giappone ha riscontrato problemi con il processo KYC e ha segnalato un supporto poco utile nella risoluzione di queste questioni. Non è stato in grado di contattare il responsabile VIP per oltre cinque giorni, il che ha portato a sentimenti di sfiducia nei confronti del nuovo casinò. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori comunicazioni e informazioni al giocatore in merito alle risposte del casinò, ma a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore nel fornire i dettagli richiesti, il reclamo è stato chiuso.
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