Il giocatore dal Giappone ha problemi con il processo KYC e segnala un supporto poco utile nella risoluzione di queste questioni. Non è riuscito a contattare il responsabile VIP per oltre cinque giorni, il che ha portato a sentimenti di sfiducia nei confronti del nuovo casinò.
Ho provato a comunicare che non riuscivo a compilare correttamente la sezione KYC, ma il supporto non mi è stato di alcun aiuto.
Inoltre, non sono riuscito a contattare il responsabile VIP per più di cinque giorni.
Dato che si tratta di un casinò nuovo, non posso che nutrire diffidenza.
Ciao hirokann0525,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GenieJackpot Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Puoi dirci esattamente quando è iniziato il processo di convalida?
Martedì
Quali documenti sono già stati approvati e quali non lo sono ancora?
Non un solo passo avanti
Il responsabile VIP non risponde da 5 giorni e 124 ore.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con un casinò e di cosa avete parlato?
Contatto l'assistenza 3-4 volte al giorno
Caro hirokann0525,
Spero che tu stia bene.
Potresti chiarire se ricevi un errore quando provi a caricare i tuoi documenti? Sarebbe utile capire esattamente come il processo non funziona per te.
Inoltre, sarebbe possibile per te inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione? Questo ci aiuterà ad assisterti in modo più efficace.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Non si verificano errori
Livello 4 ancora non approvato
Ci sono 1-4
La transazione non è cambiata molto
Ciao hirokann0525,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru prima che provassimo a raggiungerli.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Nessuna interazione
Il responsabile VIP non risponde da circa 3 settimane
Ciao hirokann0525,
Potresti cortesemente inoltrare la comunicazione al supporto e-mail del casinò, dato che le chat VIP non sono comunque del tutto affidabili.
Se anche il supporto non ha risposto, faccelo sapere e proveremo a intervenire.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il supporto ha risposto
KYC non procede
Si sono svolti procedimenti giudiziari
Ciao hirokann0525,
Puoi inoltrare la risposta che ti ha fornito il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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