Der Spieler aus Finnland hat seit 14 Tagen 7800 € an ausstehenden Auszahlungen und hat vom Casino weder eine Erklärung noch eine KYC-Dokumentenanfrage erhalten. Der Live-Chat ist nicht hilfreich und fordert den Spieler auf, Hilfe bei der Lösung des Problems zu suchen.
Hallo,
Ich habe ein ganz einfaches Problem. Ich habe ungefähr 7800 € im Casino hängen. Meine Auszahlungen sind jetzt seit 14 Tagen ausstehend. Ich habe vom Casino keinen Grund dafür erhalten. Sie haben auch keine KYC-Dokumente von mir verlangt. Der Live-Chat liefert keine Informationen. Ich muss Sie um Hilfe bitten. Könnten Sie dieses Casino bitte kontaktieren, damit ich endlich mein Geld bekomme?
Lieber Ollikainen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Können Sie bitte angeben, ob Sie die Verifizierungsdokumente in Ihr Casinoprofil hochladen können?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst kommuniziert? Haben Sie nach der Verifizierung gefragt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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