Il giocatore finlandese ha 7800 € di prelievi in sospeso da 14 giorni e non ha ricevuto alcuna spiegazione o richiesta di documenti KYC dal casinò. La chat live non è utile, spingendo il giocatore a cercare assistenza per risolvere il problema.
Ciao,
Ho un problema semplice. Ho circa 7800 € bloccati al casinò. I miei prelievi sono in sospeso da 14 giorni. Non ho ricevuto alcuna motivazione dal casinò. Non mi hanno nemmeno richiesto alcun documento KYC. La chat live non fornisce alcuna informazione. Devo chiedere il vostro aiuto. Potreste gentilmente contattare questo casinò in modo che io possa eventualmente ottenere i miei soldi?
Caro Ollikainen,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti specificare se puoi caricare i documenti di verifica sul tuo profilo del casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti? Hai chiesto loro della verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao,
Il mio profilo non richiede verifica. Non è un problema KYC. Ogni giorno, invio un messaggio al servizio clienti. Non ho bonus attivi.
Grazie per la risposta. Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il servizio clienti del casinò in merito al ritardo nel pagamento a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
I pagamenti hanno iniziato ad arrivare ora. Tutto ok. Grazie per l'aiuto.
Ciao, non ho foto delle conversazioni in chat. Ho inserito degli screenshot dei prelievi per te. Ho ricevuto alcuni piccoli prelievi, ma ancora una volta i prelievi richiedono più tempo del tempo dichiarato (3 giorni). Questo casinò è in difficoltà finanziarie? Ho giocato alle slot del casinò e ho fatto scommesse sugli sport senza bonus.
Qualcuno potrebbe aiutarmi? I prelievi sono costantemente ritardati.
Grazie per tenermi aggiornato.
Potresti specificare quante richieste di prelievo in sospeso sono attualmente presenti sul tuo account? Se possibile, puoi postare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi nel tuo profilo del casinò.
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata, da un'indagine sul gameplay o da un volume elevato di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di inviare un reclamo.
Questi ritardi sono continui e non dovrebbero essere consentiti. L'ultima volta che ho presentato questo reclamo è stato 18 giorni fa. Non ho ancora attivato la verifica KYC non completata.
Grazie per lo screenshot. Tuttavia, l'immagine non mostra la data esatta in cui hai inviato le tue richieste di prelievo. Potresti specificare le date per ciascuno dei prelievi? Hai già ricevuto una di queste vincite in sospeso?
Ciao, allego una foto più dettagliata del sollevamento. Non ha senso che ci mettano DUE SETTIMANE per inviare ogni piccolo 500€!!
La prego gentilmente di contattare nuovamente il casinò, così potrò in futuro ritirare i miei soldi.
Dopo di che, ho aspettato i miei prelievi per più di due settimane. Puoi aiutarmi con questo processo finché non ricevo i miei soldi? Non può andare così.
Grazie mille, Ollikainen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ollikainen,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora GeniePlay Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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