Il giocatore finlandese ha 7800 € di prelievi in sospeso da 14 giorni e non ha ricevuto alcuna spiegazione o richiesta di documenti KYC dal casinò. La chat live non è utile, spingendo il giocatore a cercare assistenza per risolvere il problema.
Ciao,
Ho un problema semplice. Ho circa 7800 € bloccati al casinò. I miei prelievi sono in sospeso da 14 giorni. Non ho ricevuto alcuna motivazione dal casinò. Non mi hanno nemmeno richiesto alcun documento KYC. La chat live non fornisce alcuna informazione. Devo chiedere il vostro aiuto. Potreste gentilmente contattare questo casinò in modo che io possa eventualmente ottenere i miei soldi?
Caro Ollikainen,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti specificare se puoi caricare i documenti di verifica sul tuo profilo del casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti? Hai chiesto loro della verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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