HomeBeschwerdenGeniusWin Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers steht auf unbestimmte Zeit aus.

GeniusWin Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers steht auf unbestimmte Zeit aus.

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Schwarze Punkte: 367

Betrag: 1,218 €

GeniusWin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-11 | Ungelöst : 2024-02-07
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte am 4. September 2023 einen Rückzug bei Geniuswin beantragt, dieser stand jedoch mehr als vier Monate später immer noch aus. Trotz eines verifizierten Kontos wurden die Anfragen des Spielers im Chat mit widersprüchlichen Ausreden beantwortet. Nachdem der Spieler zusätzliche Informationen bereitgestellt hatte, hatten wir den Vertreter des Casinos eingeladen, an der Unterhaltung teilzunehmen. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir jedoch keine Antwort. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die italienische Glücksspielbehörde zu wenden.

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vor 9 Monaten
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Guten Abend, ich habe Probleme mit der Geniuswin-Website. Ich habe am 4. September 2023 eine Auszahlung beantragt, diese scheint jedoch immer noch ausstehend zu sein. Mein Konto ist verifiziert und die Dokumente wurden versendet. Im Chat erfinden sie immer wieder sinnlose Ausreden (die sich täglich ändern) und können mir keine hilfreiche Antwort geben. In der Praxis halten sie mein Geld nun seit 4 Monaten als Geisel und ich weiß nicht mehr, was ich tun soll.

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vor 9 Monaten
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Hallo Bilegend,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GeniusWin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, natürlich ist mein Konto seit mindestens Mai vollständig verifiziert. Alle gewinnen mit echtem Geld. Ich spreche oft mit den Betreibern im Chat, aber sie können mir keine ernsthaften Antworten geben, das Thema war offensichtlich die Auszahlung, die nicht bezahlt wird.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Bilegend, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Liebe Bilegende,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von GeniusWin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes GeniusWin Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die italienische Glücksspielbehörde zu wenden ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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