Il giocatore italiano aveva richiesto un ritiro da Geniuswin il 4 settembre 2023, ma era ancora pendente più di quattro mesi dopo. Pur avendo un account verificato, le richieste del giocatore sono state accolte con scuse incoerenti nella chat. Dopo che il giocatore ha fornito ulteriori informazioni, abbiamo invitato il rappresentante del casinò a partecipare alla conversazione. Tuttavia, nonostante i ripetuti tentativi di coinvolgere il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Autorità italiana per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.