HomeReclamiGeniusWin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è pendente a tempo indeterminato.

GeniusWin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è pendente a tempo indeterminato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 367

Importo:: 1.218 €

GeniusWin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 11/01/2024 | Non risolto : 07/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva richiesto un ritiro da Geniuswin il 4 settembre 2023, ma era ancora pendente più di quattro mesi dopo. Pur avendo un account verificato, le richieste del giocatore sono state accolte con scuse incoerenti nella chat. Dopo che il giocatore ha fornito ulteriori informazioni, abbiamo invitato il rappresentante del casinò a partecipare alla conversazione. Tuttavia, nonostante i ripetuti tentativi di coinvolgere il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Autorità italiana per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Buonasera, sto avendo dei problemi con il sito geniuswin. Ho richiesto un prelievo il 4 settembre 2023 ma ancora risulta in gestione, l'account è verificato e i documenti sono stati inviati. In chat continuano a inventarsi scuse senza senso (che cambiano giornalmente) e non sanno darmi una risposta utile,in pratica mi hanno sequestrato i soldi ormai da 4 mesi,non so più cosa fare.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao Bilegend,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con GeniusWin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Buongiorno, certo, il mio account è completamente verificato da almeno maggio. Vincite tutte con soldi reali. Con gli operatori in chat ci parlo spesso, ma non mi sanno dare nessuna risposta seria, l'argomento ovviamente è stato il prelievo che non viene erogato.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie Bilegend per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Bileggenda,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di GeniusWin Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò GeniusWin,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Autorità Garante dei Giochi Italiana ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( miroslava.d@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

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