HomeBeschwerdenGeniusWin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

GeniusWin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1,328 €

GeniusWin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-10 | Gelöst : 2024-01-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Obwohl der Spieler aus Italien über ein verifiziertes Konto und eine verifizierte Zahlungsmethode bei Geniuswin verfügte, hatte er seine Gewinne seit Dezember 2023 nicht mehr erhalten. Der Spieler hatte die Auszahlungen am 26. Dezember 2023 und am 1. Januar 2024 beantragt, und dies waren seine ersten Auszahlungsanfragen. Das Casino hatte auf seine täglichen Anfragen geantwortet, dass es nicht sicher sei, wann die Plattformprobleme gelöst würden. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino bestätigte der Spieler jedoch, dass er seine Auszahlungen erhalten hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 9 Monaten
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Guten Tag an alle, ich habe auf dieser Plattform (geniuswin) gespielt und sie haben mich immer noch nicht bezahlt. Ich warte seit Dezember 2023. Es ist unverschämt.

Ich sollte beachten, dass mein Konto verifiziert ist und auch die Zahlungsmethode verifiziert ist.


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vor 9 Monaten
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Lieber Ungolof,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Ich habe die Auszahlung am 26. Dezember 2023 und 1. Januar 2024 beantragt. Ich hatte mich erst kürzlich angemeldet, daher sind dies meine ersten Auszahlungen. Verifiziertes Konto und auch verifizierte Karte.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, ungolof. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage(n) informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 9 Monaten
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Ohne Bonus und die Anfragen werden bearbeitet.

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vor 9 Monaten
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Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 9 Monaten
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Jeden Tag antworten sie mir, dass sie nicht wissen, wann das Problem mit meinen Plattformen gelöst sein wird.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Ungolof, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Lieber Ungolof,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von GeniusWin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes GeniusWin Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 9 Monaten
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Ich habe die Auszahlungen erhalten. Bitte betrachten Sie die Beschwerde als gelöst.

Danke

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vor 9 Monaten
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Lieber Ungolof,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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