Obwohl der Spieler aus Italien über ein verifiziertes Konto und eine verifizierte Zahlungsmethode bei Geniuswin verfügte, hatte er seine Gewinne seit Dezember 2023 nicht mehr erhalten. Der Spieler hatte die Auszahlungen am 26. Dezember 2023 und am 1. Januar 2024 beantragt, und dies waren seine ersten Auszahlungsanfragen. Das Casino hatte auf seine täglichen Anfragen geantwortet, dass es nicht sicher sei, wann die Plattformprobleme gelöst würden. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino bestätigte der Spieler jedoch, dass er seine Auszahlungen erhalten hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.