HomeReclamiGeniusWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

GeniusWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.328 €

GeniusWin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 10/01/2024 | Risolto : 23/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano, nonostante avesse un conto verificato e un metodo di pagamento su Geniuswin, non riceveva le sue vincite da dicembre 2023. Il giocatore aveva richiesto i prelievi il 26 dicembre 2023 e il 1 gennaio 2024, e questi erano stati i suoi primi prelievi richieste di prelievo. Il casinò aveva risposto alle sue domande quotidiane affermando di non essere sicuro di quando i problemi della piattaforma sarebbero stati risolti. Tuttavia, dopo l'intervento del Team Reclami e la comunicazione con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi prelievi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Buongiorno a tutti ho giocato su questa piattaforma(geniuswin) e ancora mi devono pagare. Aspetto da dicembre 2023. È scandaloso.

Preciso che ho l'account verificato e anche la modalità di pagamento verificata.


Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Ungolof,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Ho chiesto il prelievo il 26 dicembre 2023 e il 01 gennaio 2024.. mi ero iscritto da poco quindi sono i miei primi prelievi. Conto verificato e anche carta verificata.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta, Ungolof. Potresti per favore informarci sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Senza bonus, e le richieste risultano in gestione.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Quotidianamente e mi rispondono sempre dicendo che non sanno quando verrà risolto il problema con me piattaforme.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, ungolof, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Ungolof,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di GeniusWin Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò GeniusWin,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Ho ricevuto i prelievi, vogliate considerare il reclamo risolto.

Grazie

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Ungolof,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

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