Il giocatore italiano, nonostante avesse un conto verificato e un metodo di pagamento su Geniuswin, non riceveva le sue vincite da dicembre 2023. Il giocatore aveva richiesto i prelievi il 26 dicembre 2023 e il 1 gennaio 2024, e questi erano stati i suoi primi prelievi richieste di prelievo. Il casinò aveva risposto alle sue domande quotidiane affermando di non essere sicuro di quando i problemi della piattaforma sarebbero stati risolti. Tuttavia, dopo l'intervento del Team Reclami e la comunicazione con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi prelievi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.