HomeBeschwerdenGeniusWin Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

GeniusWin Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

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Schwarze Punkte: 166

Betrag: 400 €

GeniusWin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-29 | Ungelöst : 2024-02-28
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Italien hatte im September 2023 eine Auszahlung von 400€ beantragt, diese wurde ihrem Konto jedoch trotz mehrfacher Mahnung nicht gutgeschrieben. Ihr Konto war vollständig verifiziert und sie hatte Kontakt mit dem Casino aufgenommen, das behauptete, Probleme mit seinen Zahlungsplattformen gehabt zu haben. Die Spielerin hatte ihr Konto im November geschlossen und erwartete, ihr Geld innerhalb von 15 Tagen zu erhalten, was jedoch nicht geschah. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Situation zu schlichten, reagierte das Casino nicht auf die Beschwerde. Das Problem blieb ungelöst und der Spieler hatte den Fall der italienischen Glücksspielbehörde (ADM) zur weiteren Untersuchung gemeldet.

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vor 9 Monaten
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Im September 2023 habe ich eine Auszahlung von 400€ beantragt, die trotz zahlreicher Mahnungen bis heute nicht meinem Konto gutgeschrieben wurde.

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vor 9 Monaten
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Lieber Anonima79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
  • Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Ist die Auszahlungsanforderung in Ihrem Konto noch ausstehend?
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

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vor 9 Monaten
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Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Sie sagen immer, sie hätten Probleme mit Zahlungsplattformen. Im Laufe des Tages sollten sie (hoffentlich) auf die E-Mail antworten, die ich gestern Abend gesendet habe, und fragen, was mit meinem Geld passiert ist und dass ich eine Beschwerde beim ADM einreichen würde (was ich am Morgen getan habe, nachdem ich Ihnen geschrieben habe). Ich habe meine Spiele Das Konto wurde im November geschlossen, weil ich glaubte, das Geld innerhalb von 15 Tagen zu haben, aber nichts.

Das letzte Mal, dass ich sie am 2. Januar kontaktierte, war, dass ich sie als Betrüger bezeichnete. Sie antworteten, dass sie die Abhebungen vor mir abwickelten.

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vor 9 Monaten
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Bitte senden Sie mir Ihre letzte Korrespondenz mit dem Casino und einen Screenshot Ihrer laufenden Auszahlungsanfrage an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 9 Monaten
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Abgeschickt, ich hoffe es ist angekommen

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Anonima79, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo Anonima79,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.


Liebes GeniusWin Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass dieser von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank an alle für die Unterstützung, auch weil sie nicht einmal mehr auf meine E-Mails antworten. Ich vertraue auf Dich. Danke nochmal

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Ich danke Ihnen, sie antworten mir nicht mehr. Ich hoffe, dass niemand mehr auf diese GENIUS WIN-Spieleseite stoßen muss! Bleib weg.

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vor 9 Monaten
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Das ADM hat mir heute Morgen geantwortet und mir mitgeteilt, dass in der Angelegenheit, die den Lieferanten GENIUS WIN betrifft, Untersuchungen durchgeführt werden. Jetzt müssen wir nur noch auf ein positives Ergebnis für alle warten🤞🏻

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte Anonima79, der Vertreter des Casinos hat sich geweigert, auf die Beschwerde zu reagieren, daher können wir Ihren Fall nicht weiter lösen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Da Sie ADM bereits kontaktiert haben, hoffe ich, dass die Lizenzbehörde Ihnen bald antwortet und Ihnen effizienter helfen kann, da sie über mehr Optionen und Tools zur Untersuchung von Spielerbeschwerden verfügt. Sie können mich gerne kontaktieren, wenn Sie die Antwort von ADM erhalten und die Ergebnisse ihrer Beteiligung mitteilen möchten ( natalia.b@casino.guru ).


Beste grüße,

Natalia

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