HomeReclamiGeniusWin Casino - Il giocatore sperimenta un ritiro ritardato.

GeniusWin Casino - Il giocatore sperimenta un ritiro ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 166

Importo:: 400 €

GeniusWin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 29/01/2024 | Non risolto : 28/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

La giocatrice italiana aveva richiesto un prelievo di 400€ nel settembre 2023, ma nonostante i molteplici solleciti non le era stato accreditato sul conto. Il suo account era stato completamente verificato ed era stata in contatto con il casinò, che affermava di aver avuto problemi con le loro piattaforme di pagamento. La giocatrice aveva chiuso il suo conto a novembre, aspettandosi di ricevere i suoi fondi entro 15 giorni, ma ciò non è avvenuto. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la situazione, il casinò non ha risposto al reclamo. La questione è rimasta irrisolta e il giocatore ha segnalato il caso all'autorità italiana per il gioco d'azzardo (ADM) per ulteriori indagini.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

A settembre 2023 ho richiesto un prelievo di 400€ che ancora oggi non è stato accreditato sul mio conto dopo innumerevoli solleciti

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Anonima79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • La richiesta di prelievo è ancora in sospeso sul tuo conto?
  • Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Il mio account è stato completamente verificato. Dicono sempre di avere problemi con le piattaforme di pagamento. In giornata dovrebbero(spero) rispondermi alla mail che ho mandato ieri sera chiedendo che fine hanno fatto i miei soldi e che avrei sporto reclamo all’ADM( che ho fatto in mattinata dopo che ho scritto a voi) il mio conto gioco l’ho chiuso a novembre credendo di avere i soldi nel giro di 15gg, ma niente.

L’ultima volta che li ho contattati è stato il 2 gennaio dando loro dei truffatori, mi hanno risposto che stavano gestendo i prelievi prima del mio.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Per favore, inviami la tua corrispondenza più recente con il casinò e uno screenshot della tua richiesta di prelievo in corso alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Inviata spero sia arrivata

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Anonima79, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao Anonima79,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare se risponderà.


Caro GeniusWin Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Grazie a tutti del supporto, anche perché a me non rispondono neanche più alle mail. Confido in voi. Ancora grazie

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

io vi ringrazio, a me non rispondono proprio più. Spero che nessun’altro debba incappare più su questo sito di gioco GENIUS WIN! Statene alla larga.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Mi ha risposto questa mattina l’ADM dicendomi che ci sono accertamenti sulla vicenda riguardante il fornitore GENIUS WIN. Ora non resta che attendere per tutti un esito positivo🤞🏻

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Gentile Anonima79, il rappresentante del casinò ha rifiutato di rispondere al reclamo, pertanto non siamo in grado di continuare a risolvere il tuo caso. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Dato che hai già contattato ADM, spero che l'autorità preposta al rilascio delle licenze ti risponderà molto presto e sarà in grado di assisterti in modo più efficiente poiché dispone di più opzioni e strumenti per indagare sui reclami dei giocatori. Non esitate a contattarmi quando riceverete la risposta da ADM, se desiderate condividere i risultati del loro coinvolgimento ( natalia.b@casino.guru ).


Distinti saluti,

Natalia

Traduzione automatica:
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