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GeniusWin Casino - Der Spieler erlebt verspätete Auszahlungen.

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Betrag: 1,402 €

GeniusWin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-10-23 | Fall geschlossen : 2023-11-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Italien hatte zweimal einen Rückzug beantragt, einmal am 09.07.2023 und erneut am 10.02.2023, beide Anträge waren jedoch noch ausstehend. Der Kundensupport hatte keinen konkreten Grund für die Verzögerung angegeben. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die KYC-Überprüfung bestanden und in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte. Allerdings habe er auf weitere Rückfragen des Beschwerdeteams nicht geantwortet und so die Ermittlungen behindert. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe am 07.09.2023 einen ersten Auszahlungsantrag über 900,00 € gestellt; eine zweite Auszahlungsanfrage in Höhe von 502,10 € am 10.02.2023.

Mit Stand heute, 23.10.2023, werden beide Anträge noch bearbeitet und sind nicht erfüllt; Der Kundensupport hat mich wiederholt darüber informiert, dass es sich um nicht näher bezeichnete Probleme handelt und die Zahlung Woche für Woche aufgeschoben wird, ohne ausführlichere Erklärungen zu liefern.

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vor 1 Jahr
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Lieber mpcrypto76,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie bisher noch keine erfolgreichen Abhebungen durchgeführt haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) mpcrypto76,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Kristina, es tut mir leid, dass ich die vorherige Antwort nicht gesehen habe.

Bis August hatte ich nie Probleme mit Abhebungen bei Geniuswin, ich habe mehrere getätigt, die alle regelmäßig durchgeführt wurden.

Ich habe die KYC-Verifizierung vor einigen Monaten bestanden und die betreffenden Gewinne sind alle ohne Bonus.

Ich kenne viele andere Leute, die das gleiche Problem mit dem betreffenden Buchmacher haben, und ich weiß, dass sich einige bereits an ADM gewandt haben, die italienische Behörde, die Lizenzen vergibt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, mpcrypto76. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet? Bitte posten Sie hier in diesem Thread einen Screenshot des neuesten Auszahlungsverlaufs. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) mpcrypto76,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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