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GeniusWin Casino - Il giocatore sperimenta pagamenti ritardati.

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Importo:: 1.402 €

GeniusWin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 23/10/2023 | Caso chiuso : 16/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore italiano aveva richiesto il ritiro due volte, una il 07/09/2023 e un'altra il 02/10/2023, ma entrambe le richieste erano ancora pendenti. L'assistenza clienti non ha fornito alcun motivo specifico per il ritardo. Il giocatore aveva confermato di aver superato la verifica KYC e di aver effettuato diversi prelievi con successo in passato. Tuttavia, non aveva risposto alle ulteriori domande della squadra reclami, ostacolando così le indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa

Ho effettuato una prima richiesta di prelievo di € 900,00 in data 07/09/2023; una seconda richiesta di prelievo di € 502,10 in data 02/10/2023.

Ad oggi, 23/10/2023, le due richieste sono ancora in gestione e non sono state evase; l'assistenza mi ha più volte fatto presente che hanno dei non meglio specificati problemi, rimandando il pagamento di settimana in settimana, senza fornire spiegazioni più esaustive.

Pubblico
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1 anno fa
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Caro mpcrypto76,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che non hai mai effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao mpcrypto76,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa

Buongiorno Kristina, scusami non avevo visto la precedente risposta.

Fino al mese di agosto non ho mai avuto problemi con i prelievi da Geniuswin, ne ho fatti diversi, tutti regolarmente eseguiti.

Ho superato la verifica KYC diversi mesi fa e le vincite in questione sono tutte senza bonus.

So di tante altre persone che stanno avendo lo stesso problema con il bookmaker in questione e so che alcuni si sono già rivolti ad ADM, l’autorità italiana che assegna le licenze.

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, mpcrypto76. Potresti indicarmi esattamente quando hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato? Si prega di pubblicare uno screenshot dell'ultima cronologia dei prelievi qui in questo thread. Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao mpcrypto76,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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