Lieber gbianchini175,
Da das Casino nicht mehr in Betrieb ist und der Casino-Vertreter sich in der Vergangenheit geweigert hat, zu etwaigen Beschwerden Stellung zu nehmen, ist es unwahrscheinlich, dass Spieler jemals ihre Auszahlungen erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino können wir nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzbehörde (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) zu wenden. Die Lizenzbehörde verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Weitere Informationen zum direkten Einreichen einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier . Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Kristina
Dear gbianchini175,
Since the casino is no longer operating and the casino representative refused to comment on any complaints in the past, it's unlikely that players will ever receive their payouts. I'm afraid there is not much we can achieve without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Licensing Authority (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)). The licensing authority has better options and tools to help players. More information about submitting a complaint directly to the regulator can be found here. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kristina
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