Il giocatore italiano non ha potuto ritirare le sue vincite da Geniuswin Gaming poiché il sito era stato chiuso. Aveva 75 euro sul suo conto a cui non poteva più accedere. Il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e del fatto che non era più operativo. Al giocatore era stato consigliato di contattare l'Autorità italiana per il rilascio delle licenze (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) per ulteriore assistenza.
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