Genting Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe Genting Casino sorgfältig alle erforderlichen Screenshots und Dokumente zur Verfügung gestellt, die sie angefordert haben. Trotz meiner ernsthaften Bemühungen wurde meinem Auszahlungsantrag jedoch nicht stattgegeben. Es ist wichtig hervorzuheben, dass dies meine erste Erfahrung beim Platzieren von Wetten über das Konto ist und der fragliche Betrag lediglich 34 $ beträgt.

Trotz meiner besten Versuche, dem nachzukommen, lehnen sie die von mir hochgeladenen Dokumente trotz ihrer Richtigkeit und Relevanz hartnäckig ab.

Lieber Valens50,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Ich habe alle angeforderten Dokumente bereits gesendet, einschließlich eines Fotos meines Ausweises, eines Screenshots, der zeigt, dass ich Besitzer von Astropay bin, und meines Kontoauszugs der letzten drei Monate. Darunter ein Bild von mir mit meinem Ausweis neben meinem Gesicht.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie Informationen über den Grund für die Ablehnung Ihrer Unterlagen erhalten?

Die einzige Rückmeldung, die ich erhielt, war, dass mein Dokument abgelehnt wurde, obwohl es das richtige angeforderte Dokument war. Um die Klarheit zu gewährleisten, wäre ich sehr dankbar, wenn sie mir ein Beispiel für das spezifische Dokument zukommen ließen, das sie benötigen. Auf diese Weise kann ich ihre Erwartungen besser verstehen und die erforderlichen Unterlagen entsprechend bereitstellen.

Hi,

Ich habe dies für Sie überprüft und festgestellt, dass noch einige Dokumente ausstehen, die noch nicht eingegangen sind, damit Sie eine Auszahlung tätigen können.

Wir benötigen einen Nachweis Ihres Astropay-Eigentums und einen Einkommensnachweis, dazu gehören Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate oder ein offizieller Kontoauszug, aus dem Ihr Name, Ihre Adresse und alle Transaktionen der letzten 3 Monate hervorgehen. Bitte laden Sie diese so schnell wie möglich auf Ihr Konto hoch, damit sie von unserem Zahlungsteam überprüft werden können. Sobald die Überprüfung erfolgt ist, können Sie eine Auszahlung beantragen.

Danke für Ihr Verständnis.

Liebes Gentingcasino,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich würde gerne den kürzlichen Antrag besprechen, den ich als Antwort auf Ihre Anfrage eingereicht habe, die leider abgelehnt wurde. Ich bitte um Ihre Hilfe, um die Gründe für diese Entscheidung zu verstehen, da ich aufrichtig möchte, dass in Zukunft keine Fehler mehr gemacht werden.

Ich bin fest davon überzeugt, dass die von mir bereitgestellten Unterlagen korrekt waren und den Anforderungen entsprachen. Dennoch ist es entmutigend zu erfahren, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.

Könnten Sie mir bitte die Gründe für die Ablehnung im Detail erläutern? Über Ihr Feedback wäre ich sehr dankbar, da es mir dabei hilft, etwaige Fehler zu korrigieren und sicherzustellen, dass zukünftige Einreichungen die erforderlichen Kriterien erfüllen.

Sehr geehrter Genting Casino-Vertreter, vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.

Sehr geehrte Valens50, bitte stellen Sie dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung:

• Nachweis Ihres Astropay-Eigentums
• Einkommensnachweise, z. B. Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate oder ein offizieller Kontoauszug, aus dem Ihr Name, Ihre Adresse und alle Transaktionen der letzten drei Monate hervorgehen

Liebe Veronika,

Ich möchte Ihnen meinen aufrichtigen Dank für Ihr Engagement in dieser Angelegenheit aussprechen. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Unterstützung bei der Schlichtung dieses Falles. Ich verpflichte mich, ihnen die angeforderten Dokumente vor Ablauf des Tages zur Verfügung zu stellen. Wenn es möglich ist, werde ich sie außerdem hier hochladen. So können Sie mir im Falle einer erneuten Ablehnung helfen, festzustellen, ob die vorgelegten Unterlagen tatsächlich korrekt sind. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ich freue mich, Ihnen behilflich sein zu dürfen, lieber Valens50. Bitte halten Sie mich über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden.

Hallo Veronica,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich die angeforderten Dokumente erfolgreich an Genting Casino übermittelt habe. Ich habe einen neuen Screenshot meines Astropay-Kontos gemacht und wie gewünscht einen neuen Kontoauszug von meiner Bank erhalten.

Jetzt müssen Sie nur noch auf ihre Antwort warten. Ich schätze Ihre Unterstützung während dieses Prozesses.

Hi,

Ich habe unser Zahlungsteam kontaktiert, um genau zu erfahren, was zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlich ist, da das von Ihnen hochgeladene Produkt nicht akzeptiert werden konnte. Sie benötigen eine Geldquelle sowie eine Zahlungsbestätigung und Ihren Ausweis. Nachfolgend finden Sie eine Liste:

1) Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate

2) Ein Kontoauszug der letzten 3 Monate, aus dem das erhaltene Gehalt sowie die Anfangs- und Schlusssalden in PDF-Dateien hervorgehen

3) Nachweis des Besitzes von Astropay (ein Screenshot von Astropay mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Adresse und Ihrer E-Mail-Adresse)

4) Zusätzlicher Identitätsnachweis (Reisepass/Personalausweis)

Ich verstehe, dass das viel zu bieten scheint. Es tut mir leid und ich kann Ihnen versichern, dass wir nicht aufdringlich sein wollen. Sobald die Konten unserer Spieler einen bestimmten Schwellenwert erreicht haben, müssen wir jedoch sicherstellen, dass sie im Rahmen ihrer Möglichkeiten spielen dass die Gelder, die sie für Glücksspiele verwenden, aus einer legitimen Quelle stammen.

Danke für dein Verständnis.

Hallo, Genting Casino,

Ich bin zutiefst besorgt über die aktuelle Situation, da sie ziemlich herausfordernd zu sein scheint oder möglicherweise ein Missverständnis vorliegt. Ich möchte betonen, dass die von mir bereitgestellten Dokumente korrekt und echt sind.

Als Ersteinzahler auf Ihrer Casino-Website bin ich mir über den von Ihnen genannten Schwellenwert nicht sicher. Könnten Sie das bitte für mich klären?

Außerdem möchte ich einen bescheidenen Betrag von 34 $ abheben. Ich bin verwirrt über die Mittel, auf die Sie sich in Ihrer vorherigen Mitteilung bezogen haben.

Leider scheint meine Anwesenheit auf Ihrer Casino-Plattform nicht erwünscht zu sein. Sollte dies der Fall sein, bitte ich Sie, mir die Abhebung meines Geldes zu gestatten und mit der Schließung meines Kontos fortzufahren.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Hi,

Ich habe unser Zahlungsteam kontaktiert und sie benötigen einen offiziellen Ausweis. Wie ich sehe, haben Sie Ihren Führerschein gesendet, aber sie möchten einen amtlichen Ausweis oder Reisepass. Auf dem hochgeladenen AstroPay-Screenshot waren Ihr vollständiger Name, Ihre Adressdaten und Ihre E-Mail-Adresse nicht zu sehen, sodass dieser mit allen Informationen erneut gesendet werden muss.

Sie benötigen außerdem die oben genannten Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge, um das Konto vollständig zu verifizieren und Ihre Auszahlung zu bearbeiten.

Es tut mir sehr leid, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, und ich verstehe den Grund dafür. Dies ist jedoch erforderlich, um die Verifizierung des Kontos abzuschließen.

Alle Optionen zur Spielbegrenzung (Schließen/Einfrieren/Abkühlen/Vorübergehende Sperre/Selbstausschluss) sind online auf unserer Seite „Spielerbeschränkung" verfügbar. Schauen Sie also bitte dort nach und wählen Sie die für Sie am besten geeignete Option aus. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen muss dieser Vorgang online abgeschlossen werden.

Danke für dein Verständnis.

Liebes Genting Casino,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich möchte einige Bedenken bezüglich der Dokumente ausräumen, die ich zur Überprüfung eingereicht habe.

Erstens, was den Führerschein betrifft, glaube ich, dass er von der Regierung ausgestellt wird. Könnten Sie das bitte für mich klären?

Zweitens möchte ich den Astropay-Screenshot besprechen. Soweit ich weiß, ist es nicht möglich, alle von Ihnen angegebenen Informationen auf einer einzigen Seite von Astropay zu erfassen. Die Informationen sind auf verschiedene Seiten verteilt, weshalb ich den von mir erstellten Screenshot eingereicht habe. Wenn es eine bestimmte Möglichkeit gibt, alle erforderlichen Informationen auf einer Seite zu erfassen, bitte ich Sie, mir Anweisungen oder Nachweise zur Verfügung zu stellen, damit ich diese einhalten kann.

Schließlich bin ich neugierig auf den Kontoauszug, den ich eingereicht habe. Es handelt sich um meinen genauen Kontoauszug, der sich, soweit erforderlich, auf einen Zeitraum von drei Monaten bezieht. Ich frage mich, warum es abgelehnt wurde.

Ich verstehe wirklich nicht, warum ich mit diesen Schwierigkeiten konfrontiert bin. Ich hoffe, dass diese Situation nicht auf eine Diskriminierung aufgrund meiner Herkunft aus Afrika zurückzuführen ist. Ich vertraue darauf, dass Ihr Unternehmen Fairness und Gleichberechtigung für alle seine Kunden schätzt.

Lieber Valens50, bitte stellen Sie dem Casino die angeforderten Unterlagen im richtigen Format zur Verfügung, damit Ihr Konto erfolgreich verifiziert werden kann. Wir schätzen ihre Kooperation.

Hallo Veronica, vielen Dank für deine Antwort. Ich entschuldige mich für etwaige Verwirrung. Ich versichere Ihnen, dass ich tatsächlich alle angeforderten Dokumente im richtigen Format eingereicht habe. Ich habe großen Wert darauf gelegt, dass jedes Dokument den festgelegten Anforderungen entspricht. Es scheint jedoch, dass beim Verifizierungsprozess ein Missverständnis oder ein Fehler vorliegt. Können Sie konkrete Rückmeldungen oder zusätzliche Informationen zur Ablehnung geben? Ich würde mich über jede Hilfe freuen, die Sie mir bei der schnellen Lösung dieses Problems anbieten können.

Hi,

Ich möchte Ihnen versichern, dass Gleichheit und Fairness gegenüber allen unseren Kunden für unser Unternehmen einen hohen Stellenwert haben. Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass jeder, den wir bedienen, ein zufriedenstellendes und integratives Erlebnis hat. Unsere Verfahren und Richtlinien sind frei von Diskriminierung und unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass wir stets Zahlungen an den rechtmäßigen Eigentümer leisten.

Um Sie zu beruhigen, habe ich mir die bisher hochgeladenen Daten angesehen und festgestellt, dass der von Ihnen gesendete Kontoauszug vom 26. April stammt. Sie verlangen jedoch einen Kontoauszug für die letzten drei Monate sowie Ihre letzten Gehaltsabrechnungen für den letzten 3 Monate.

Da es sich bei den AstroPay-Informationen um separate Abschnitte handelt, benötigen wir von jedem Abschnitt einen Screenshot mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrer E-Mail-Adresse. Darüber hinaus benötigen wir im PDF-Format (keinen Screenshot) eine Astropay-Abrechnung mit Ihrem Namen und der bei uns getätigten Einzahlung Kasino.

Es wurde außerdem ein zusätzlicher Ausweisnachweis angefordert, da wir aufgrund unserer internen Sicherheitsverfahren auch eine Kopie eines amtlichen Personalausweises/Reisepasses anfordern müssen, selbst wenn Sie Ihren Führerschein vorgelegt haben.

Dies geschieht, um den Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und verantwortungsvollem Glücksspiel nachzukommen. Aus Gründen der Klarheit und Transparenz verlangen wir nicht mehr als das, was in unseren Bedingungen festgelegt ist, die hier zu finden sind:

https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/

Ich bitte Sie dringend, die erforderlichen Dokumente in Ihr Konto hochzuladen, damit unser Zahlungsteam sie schnell prüfen kann.

Danke für dein Verständnis.

Lieber Valens50,

Bitte folgen Sie den Anweisungen des Genting Casino-Vertreters und senden Sie die angeforderten Dokumente, damit Ihr Konto so schnell wie möglich verifiziert werden kann. Danke schön.

Liebe Veronika

Ich werde ihnen die Unterlagen noch einmal zukommen lassen

Lieber Valens50, haben Sie die angeforderten Unterlagen beim Casino eingereicht? Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Valens50,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Valens50 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:

Selbstverständlich bin ich bereit, den Fall erneut aufzurollen und mich aktiv an der Untersuchung zu beteiligen. Ich entschuldige mich zutiefst dafür, dass ich zuvor nicht reagiert habe, da meine gesundheitlichen Probleme mich daran gehindert haben, mich effektiv zu engagieren. Ich möchte Ihnen jedoch versichern, dass ich jetzt besser in der Lage bin, die notwendigen Informationen bereitzustellen, die Genting Casino für die Bearbeitung meiner Auszahlung benötigt. Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.

Lieber Valens50, könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie die angeforderten Dokumente an das Casino gesendet haben?

Auf jeden Fall habe ich die angeforderten Dokumente entsprechend den Anforderungen an Genting Casino gesendet, aber leider wurden sie abgelehnt. Dies war jedoch die Situation, als ich diesen Fall das letzte Mal eingereicht habe. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich gerade dabei bin, neue Dokumente zu erhalten, und ich hoffe, dass sie dieses Mal vom Casino akzeptiert werden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.

Lieber Valens50, haben Sie dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Veronica. Ich habe die Dokumente zusammengetragen. Ich warte darauf, dass mir meine Bank meinen Kontoauszug schickt, damit ich alle Dokumente auf einmal an Genting Casino weiterleiten kann.

Danke für das Update. Haben Sie den Kontoauszug schon erhalten?

Hallo Veronika

Meine Bank wird mir den Kontoauszug am Montag zusenden, also werde ich sie wiederum an das Genting Casino schicken. Ich hoffe, dass sich all das, was ich hier durchmache, lohnt.

Lieber Valens50, hast du den Kontoauszug schon an das Casino geschickt? Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Valens50,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Ich möchte mich aufrichtig für die Verzögerung meiner Antwort entschuldigen.

Ich habe kürzlich den Kontoauszug von meinem Finanzinstitut erhalten und warte derzeit auf eine Antwort von Astropay. Sobald sie mich bei den spezifischen Schritten zum Aufnehmen des Screenshots unterstützen, wie von Genting Casino verlangt, werde ich ihn umgehend bereitstellen.

Liebe Valens50, haben Sie Ihre Astropay-Abrechnung schon erhalten? Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Hallo,

Da es sich bei den AstroPay-Informationen um separate Abschnitte auf dem Konto handelt, können wir einen Screenshot jedes Abschnitts akzeptieren, der Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse zeigt. Außerdem benötigen wir im PDF-Format (keinen Screenshot) einen Astropay-Kontoauszug, der Ihren Namen und auch die enthält Einzahlung in unserem Casino.

Danke für Ihr Verständnis.

Hallo Genting Casino,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe, einschließlich Screenshots von Astropay in jedem Abschnitt, auf denen mein Name, meine E-Mail-Adresse und meine Adresse aufgeführt sind. Zusätzlich habe ich das PDF meines Astropay-Kontoauszugs bereitgestellt, der meinen Namen zusammen mit der bei Ihrem Casino getätigten Einzahlung bestätigt. Diese wurden vor einiger Zeit im dafür vorgesehenen Bereich eingereicht. Ich bitte Sie, diese zeitnah zu überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Hallo Veronika,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich wollte Sie über die neueste Kommunikation mit Astropay auf dem Laufenden halten. Sie haben mir denselben Einzahlungsnachweis geschickt, den ich zuvor bei Genting Casino eingereicht habe. Astropay hat erwähnt, dass sie keine Kontoauszüge ausstellen und den Einzahlungsnachweis vorgelegt, den ich im Casino gemacht habe. Dies ist die gleiche Dokumentation, die ich ihnen zuvor in diesem Prozess zur Verfügung gestellt habe.

Ich finde es etwas rätselhaft, welchen anderen Einzahlungsnachweis sie erwarten könnten. Wenn Sie der Meinung sind, dass es hilfreich wäre, stelle ich Ihnen diese Dokumente gerne zur Durchsicht zur Verfügung.

Gleiches gilt auch für den Eigentumsnachweis des Astropay. Ich habe alle Screenshots zu einem früheren Zeitpunkt in diesem Prozess bereitgestellt und sie haben abgelehnt. Ich weiß nicht, warum sie dies getan haben. Ich bin bereit, alle diese Dokumente hier zu teilen.

Ich bin gespannt darauf, dass diese Angelegenheit ein für alle Mal gelöst wird. Vielen Dank für Ihre Unterstützung dabei.

Ich habe meine Astropay-Inhaberschaft eingereicht, sie haben sie erneut abgelehnt. Warum war das so? Ich habe wirklich Angst davor, immer wieder hin und her zu gehen, wenn es darum geht, das zu bekommen, was sie wirklich wollen. Ich kann meine Dokumente hier teilen, damit Sie helfen und fragen können, warum sie sie immer wieder ablehnen.

Bitte leiten Sie das abgelehnte Dokument an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Einige der Dokumente habe ich an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet

Bitte senden Sie mir auch Ihre Astropay-Abrechnung im PDF-Format zu. Danke schön.

Ich habe das gemacht.

Vielen Dank für Ihren Astropay-Einzahlungsnachweis. Allerdings sollten Sie, wie das Casino in einem der vorherigen Kommentare erwähnte, auch einen Screenshot von Ihrem Astropay-Konto senden, auf dem Ihr vollständiger Name, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse sichtbar sind.

Es gehört zu den ersten Dokumenten, die ich an Ihre E-Mail gesendet habe.

Ich habe den Screenshot gerade erneut an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für die Screenshots. Ihre Adresse wird dort jedoch nicht angezeigt.

Ich werde einen Screenshot des Adressbereichs von Astropay machen und ihn jetzt senden

Ich habe den Screenshot an Ihre E-Mail gesendet.

Danke, Valens50. Hast du den Screenshot mit deiner Adresse auch an das Casino geschickt? Es ist wichtig, ihnen alle angeforderten Screenshots zuzusenden.

Ich habe es ihnen vor Monaten geschickt. Ich werde es ihnen jetzt trotzdem schicken.

Sie haben also alle angeforderten Dokumente gesehen, die ich ihnen zur Verfügung gestellt habe. Warum lehnen sie sie dann ab und erlauben mir nicht, mich zurückzuziehen?

Sehr geehrter Genting Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte noch einmal einen Blick auf die Verifizierungsdokumente des Spielers werfen und uns mitteilen, ob diese ausreichend sind? Wenn nicht, erläutern Sie uns bitte ausführlich die von Ihnen benötigten fehlenden Informationen. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass die einzigen Dokumente, die kürzlich auf das Konto hochgeladen wurden, zwei Screenshots waren, die am 15.09.2023 hochgeladen und überprüft wurden. Diese wurden abgelehnt und ich warte auf eine Rückmeldung des Zahlungsteams dazu.

Sie haben in diesem Thread auch erwähnt, dass Sie alle erforderlichen Dokumente vor 3 Wochen eingereicht haben, es wurde jedoch außer zwei Screenshots nichts hochgeladen. Seit unserer Anfrage vor 3 Monaten in diesem Thread wurden keine weiteren Dokumente auf Ihr Konto hochgeladen, und das würde ich gern tun um Sie daran zu erinnern, dass wir Folgendes benötigen:

1) Wir sehen, dass der Kontoauszug, den Sie vor einigen Monaten gesendet haben, auf den 26. April datiert ist. Sie verlangen jedoch einen Kontoauszug für die letzten drei Monate sowie Ihre letzten Gehaltsabrechnungen für die letzten drei Monate.

2) Da es sich bei den AstroPay-Informationen um separate Abschnitte handelt, benötigen wir von jedem Abschnitt einen Screenshot mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrer E-Mail-Adresse. Außerdem benötigen wir im PDF-Format (keinen Screenshot) eine Astropay-Abrechnung mit Ihrem Namen und der getätigten Einzahlung zu unserem Casino. (Wir warten auf Feedback von unserem Zahlungsteam hierzu)

3) Es wurde auch ein zusätzlicher Ausweisnachweis angefordert, da wir aufgrund unserer internen Sicherheitsverfahren auch eine Kopie eines amtlichen Personalausweises/Reisepasses anfordern müssen, selbst wenn Sie Ihren Führerschein vorgelegt haben.

Danke für dein Verständnis.

Vielen Dank, Genting Casino, für Ihre schnelle Antwort.

Veronika, ich habe dir alle Unterlagen weitergeleitet, obwohl diese leider abgelehnt wurden. Könnten Sie bitte erwägen, diese Dokumente direkt an sie weiterzuleiten?

Ich habe während des gesamten Prozesses gewissenhaft alle ihre Anforderungen erfüllt. Der von Genting Casino erwähnte Kontoauszug trägt das Datum 26. April. Ich habe dieses Dokument tatsächlich im Juli eingereicht, was deutlich innerhalb des von ihnen festgelegten Dreimonatsfensters liegt. Es ist wichtig, die Falschdarstellung zu vermeiden, dass ich den Kontoauszug erst kürzlich eingereicht habe.

Außerdem habe ich sie darüber informiert, dass es in meiner Region keine herkömmlichen Lohn- und Gehaltsabrechnungen gibt, da ich selbstständig bin. Konkret arbeite ich als Webentwickler und beschäftige mich mit E-Commerce-Aktivitäten.

Ich bin mir nicht sicher, warum diese Angelegenheit so weit in die Länge gezogen wurde. Ich habe alle notwendigen Unterlagen weitergeleitet, die leider ohne klare Begründung abgelehnt wurden.

Hallo,

Abgesehen von den Screenshots, die Sie am 15. September in Ihr Konto hochgeladen haben, hat unser Kundensupport-Team keine Korrespondenz mit Ihnen bezüglich anderer Dokumente geführt.

Zuvor hatten Sie im Juni Unterlagen eingereicht, die abgelehnt wurden. Der Kontoauszug, auf den Sie sich beziehen, ist tatsächlich vom 26. April, aber sie möchten einen Kontoauszug, der die letzten drei Monate mit Eröffnungs- und Schlusssalden zeigt, und nicht nur für einen Tag.

Was die Gehaltsabrechnungen betrifft, ist dies das erste Mal, dass Sie darauf geantwortet haben, und ich werde diese Informationen an unser Zahlungsteam weiterleiten.

Bitte beachten Sie, dass auch ein zusätzlicher Ausweisnachweis angefordert wurde, da wir aufgrund unserer internen Sicherheitsverfahren auch eine Kopie eines offiziellen Personalausweises/Reisepasses anfordern müssen, selbst wenn Sie Ihren Führerschein vorgelegt haben.

Diese Dokumente können nicht über Dritte akzeptiert werden. Sie müssen sie auf Ihr Konto hochladen oder sie zusammen mit allen oben angegebenen Informationen von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus senden.

Danke für dein Verständnis.

Ich bin bereit, alle erforderlichen Dokumente erneut über Ihre Website einzureichen. Wenn sie dieses Mal nicht akzeptiert werden, muss ich möglicherweise darüber nachdenken, weiterzumachen, da ich weiß, dass ich alle Anstrengungen unternommen habe, um den Anforderungen nachzukommen. Es kann sein, dass Ihre Plattform nicht zu mir passt.

Ich bin dankbar, dass Veronika die Gelegenheit hatte, die ohne klare Begründung abgelehnten Dokumente zu prüfen.

Lieber Valens50,

Bitte laden Sie eine Kopie eines offiziellen Personalausweises/Reisepasses auf Ihr Casino-Konto hoch.

Bitte legen Sie dem Casino außerdem einen aktuellen Kontoauszug mit Ihren Transaktionen der letzten 3 Monate vor.

Hallo Veronika,

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich eine E-Mail von Genting Casino erhalten habe, in der mir empfohlen wird, mit der Auszahlung des Geldes fortzufahren. Ich möchte mich bei Ihnen für Ihre Unterstützung bedanken und möchte mich auch bei Genting Casino dafür bedanken, dass es diesen Prozess ermöglicht hat.

Derzeit befindet sich die Auszahlung in der Schwebe und wartet auf ihre Genehmigung.

Das freut mich zu hören! Bitte teilen Sie mir mit, wann Ihre Auszahlung genehmigt wurde und wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir Spielern empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Gewinne auf ihrem Bankkonto erscheinen.

Ich werde Sie auf jeden Fall informieren.

Danke.

Hallo Genting Casino

Bitte, ich habe seit dem Tag, an dem ich die Post erhalten habe, eine Auszahlung vorgenommen, aber ich habe den Betrag bisher noch nicht erhalten und die auf Ihrer Website angegebene Frist von 48 Stunden ist überschritten.

Lieber Valens50, bitte bedenken Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Wir raten den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Hallo Veronika,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich wollte Sie darüber informieren, dass Genting Casino die Auszahlung noch nicht bearbeitet hat und den üblichen Zeitrahmen für solche Transaktionen erheblich überschritten hat.

Um den Prozess zu beschleunigen, kontaktierte ich sie per Live-Chat und bot ihnen eine alternative Lösung an. Ich teile ihnen mit, dass ich ihnen jederzeit mein Skrill-Konto oder meine Bankkontodaten mitteilen kann, wenn sie bei der Verarbeitung der Zahlung auf mein Astropay-E-Wallet auf Schwierigkeiten stoßen.

Lieber Valens50,

Könnten Sie uns bitte den Status Ihres Auszahlungsantrags mitteilen? Sie können den Screenshot der Auszahlung hier in Ihrem Casino-Profil veröffentlichen. Danke schön.

Hier ist es

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Auszahlungsantrag erst gestern eingereicht haben? Das Datum im Screenshot ist der 26. Oktober 2023. Warum haben Sie Ihren vorherigen Auszahlungsantrag storniert?

Ich habe meine vorherige Auszahlung nicht storniert.

Ich habe die Auszahlung seit dem 10. Oktober getätigt, nicht gestern.

Im Anhang ist ein Screenshot der Stelle, an der ich die ausstehende Auszahlung sehen sollte, und dem tatsächlichen Datum, an dem sie getätigt wurde, aber ich sehe stattdessen dies