Hi,
Ich möchte Ihnen versichern, dass Gleichheit und Fairness gegenüber allen unseren Kunden für unser Unternehmen einen hohen Stellenwert haben. Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass jeder, den wir bedienen, ein zufriedenstellendes und integratives Erlebnis hat. Unsere Verfahren und Richtlinien sind frei von Diskriminierung und unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass wir stets Zahlungen an den rechtmäßigen Eigentümer leisten.
Um Sie zu beruhigen, habe ich mir die bisher hochgeladenen Daten angesehen und festgestellt, dass der von Ihnen gesendete Kontoauszug vom 26. April stammt. Sie verlangen jedoch einen Kontoauszug für die letzten drei Monate sowie Ihre letzten Gehaltsabrechnungen für den letzten 3 Monate.
Da es sich bei den AstroPay-Informationen um separate Abschnitte handelt, benötigen wir von jedem Abschnitt einen Screenshot mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrer E-Mail-Adresse. Darüber hinaus benötigen wir im PDF-Format (keinen Screenshot) eine Astropay-Abrechnung mit Ihrem Namen und der bei uns getätigten Einzahlung Kasino.
Es wurde außerdem ein zusätzlicher Ausweisnachweis angefordert, da wir aufgrund unserer internen Sicherheitsverfahren auch eine Kopie eines amtlichen Personalausweises/Reisepasses anfordern müssen, selbst wenn Sie Ihren Führerschein vorgelegt haben.
Dies geschieht, um den Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und verantwortungsvollem Glücksspiel nachzukommen. Aus Gründen der Klarheit und Transparenz verlangen wir nicht mehr als das, was in unseren Bedingungen festgelegt ist, die hier zu finden sind:
https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/
Ich bitte Sie dringend, die erforderlichen Dokumente in Ihr Konto hochzuladen, damit unser Zahlungsteam sie schnell prüfen kann.
Danke für dein Verständnis.
Hi There,
I want to reassure you that equality and fairness for all of our customers are deeply valued by our company. We work hard to make sure that everyone we serve has a satisfying and inclusive experience. Our procedures and policies are free of discrimination and our purpose is to ensure we are always paying out to the rightful owner.
To put your thoughts at ease, I have reviewed what has been uploaded thus far and see that the bank statement you sent over was dated the 26th of April however they request a bank statement for the last 3 months along with your most recent PaySlips for the last 3 months.
As the AstroPay information is separate sections, we will need a screenshot of each section showing your name, address and email address, and we also need in PDF (not a screenshot), an Astropay statement showing your name and also the deposit made to our casino.
Additional proof of ID has also been requested because, even if you provided your driving license, our internal security procedures require us to also ask for a copy of an official ID Card/Passport.
This is in order to adhere to Anti Money Laundering and Responsible Gambling obligations, and we are not asking for anything more than what is established in our terms, for the sake of clarity and transparency, which can be found here:
https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/
I kindly urge you to upload the required documents to your account for a swift assessment by our payments team.
Thank you for understanding.
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