Genting Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho diligentemente fornito a Genting Casino tutti gli screenshot e i documenti necessari richiesti. Tuttavia, nonostante i miei seri sforzi, non hanno accolto la mia richiesta di prelievo. È importante sottolineare che questa è la mia esperienza iniziale nel piazzare scommesse utilizzando l'account e l'importo in questione è di soli $ 34.

Nonostante i miei migliori tentativi di conformarsi, rifiutano costantemente i documenti che carico, nonostante la loro accuratezza e pertinenza.

Caro Valente50,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ho già inviato tutti i documenti richiesti, inclusa una foto del mio documento d'identità, uno screenshot che mostra la mia proprietà di astropay e il mio estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi. Inclusa una mia foto con la mia carta d'identità vicino al viso.

Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai ricevuto informazioni sul motivo per cui i tuoi documenti sono stati respinti?

L'unico feedback che ho ricevuto è stato che il mio documento è stato rifiutato, nonostante fosse quello corretto che avevano richiesto. Per garantire chiarezza, sarebbe molto apprezzato se potessero fornirmi un esempio del documento specifico di cui hanno bisogno. In questo modo, posso comprendere meglio le loro aspettative e fornire la documentazione necessaria di conseguenza.

Ciao,

Ho controllato questo per te e vedo che ci sono ancora alcuni documenti in sospeso che sono necessari per poter effettuare un prelievo che non sono ancora stati ricevuti.

Abbiamo bisogno di una prova della tua proprietà Astropay e di una prova di reddito, questo include le buste paga degli ultimi 3 mesi o un estratto conto bancario ufficiale che mostri il tuo nome, indirizzo e tutte le transazioni degli ultimi 3 mesi. Ti preghiamo di caricarli sul tuo account il prima possibile in modo che possano essere verificati dal nostro team di pagamenti, una volta verificati, sarai in grado di richiedere un prelievo.

Grazie per la comprensione.

Caro Gentingcasino,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei discutere la recente presentazione che ho fatto in risposta alla tua richiesta, che purtroppo è stata respinta. Chiedo gentilmente la tua assistenza per comprendere il motivo di questa decisione, poiché desidero sinceramente evitare errori in futuro.

Credo fermamente che i documenti che ho fornito fossero accurati e conformi ai requisiti. Tuttavia, è scoraggiante apprendere che non hanno soddisfatto le tue aspettative.

Potrebbe per favore fornirmi una spiegazione dettagliata in merito ai motivi del rifiuto? Il tuo feedback sarebbe molto apprezzato in quanto mi consentirà di correggere eventuali errori e garantire che i futuri invii soddisfino i criteri necessari.

Caro rappresentante di Genting Casino, grazie mille per averci contattato.

Caro Valens50, ti preghiamo di fornire al casinò i documenti richiesti:

• Prova della tua proprietà Astropay
• prova del reddito, ad esempio buste paga degli ultimi 3 mesi o un estratto conto bancario ufficiale che mostri il tuo nome, indirizzo e tutte le transazioni degli ultimi 3 mesi

Cara Veronica,

Desidero esprimere la mia sincera gratitudine per il vostro coinvolgimento in questa vicenda. La tua assistenza nell'arbitrare questo caso è molto apprezzata. Mi impegno a fornire loro i documenti richiesti prima della fine della giornata. Inoltre, se è fattibile, li caricherò anche qui. In questo modo, in caso di un altro rifiuto, puoi aiutarmi a determinare se i documenti forniti sono effettivamente corretti. Ancora una volta, grazie per il vostro sostegno.

Sono lieto di assisterti, caro Valens50. Gentilmente, tienimi informato su eventuali aggiornamenti.

Ciao Veronica,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo informarti che ho inviato con successo i documenti richiesti a Genting Casino. Ho fatto un nuovo screenshot del mio conto Astropay e ho ottenuto un nuovo estratto conto dalla mia banca come richiesto.

Ora non resta che attendere la loro risposta. Apprezzo la tua assistenza durante questo processo.

Ciao,

Ho contattato il nostro team dei pagamenti per vedere esattamente cosa è necessario per verificare il tuo account poiché non sono stati in grado di accettare ciò che hai caricato. Hanno bisogno della fonte di fondi, nonché della verifica del pagamento e del tuo documento d'identità. Di seguito è riportato un elenco:

1) Buste paga degli ultimi 3 mesi

2) Un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi che mostra lo stipendio ricevuto insieme ai saldi di apertura e chiusura in file PDF

3) Prova di proprietà di astropay (uno screenshot di astropay che mostra il tuo nome completo, indirizzo e indirizzo email)

4) Ulteriore documento di identità (passaporto/carta d'identità)

Capisco che sembra molto da fornire. Mi dispiace per questo, e posso assicurarti che non intendiamo essere invadenti, tuttavia, è solo che una volta che gli account dei nostri giocatori hanno raggiunto una certa soglia, dobbiamo assicurarci che stiano giocando secondo le loro possibilità, e che i fondi che stanno utilizzando per il gioco d'azzardo provengano da una fonte legittima.

Grazie per la comprensione.

Salve Genting Casinò,

Sono profondamente preoccupato per la situazione attuale in quanto sembra essere piuttosto impegnativa o forse un malinteso. Voglio sottolineare che i documenti che ho fornito sono accurati e autentici.

In qualità di depositante per la prima volta sul tuo sito di casinò, non sono sicuro della soglia che hai menzionato. Potresti per favore chiarirmi questo?

Inoltre, vorrei prelevare un modesto importo di $ 34. Sono confuso sui mezzi a cui hai fatto riferimento nella tua precedente comunicazione.

Purtroppo, sembra che la mia presenza sulla piattaforma del tuo casinò non sia desiderata. In tal caso, chiedo gentilmente di consentirmi di prelevare i miei fondi e di procedere alla chiusura del mio conto.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Ciao,

Ho contattato il nostro team di pagamenti e hanno bisogno di un documento d'identità ufficiale, vedo che hai inviato la tua patente di guida, ma vorrebbero un documento d'identità o un passaporto rilasciato dal governo. Per quanto riguarda lo screenshot di AstroPay che è stato caricato, non mostrava il tuo nome completo, i dettagli dell'indirizzo e l'indirizzo e-mail, quindi questo dovrà essere inviato di nuovo con tutte le informazioni.

Vorrebbero anche le buste paga e l'estratto conto bancario come consigliato sopra per verificare completamente l'account ed elaborare il prelievo.

Sono estremamente dispiaciuto di sentire che vorresti chiudere il tuo account e ne capisco il motivo, tuttavia, questo è ciò che è necessario per completare la verifica dell'account.

Tutte le opzioni per limitare il gioco (Chiudi/Blocca/Raffreddamento/Sospensione temporanea/Autoesclusione) sono disponibili online sulla nostra pagina Limitazione giocatori, quindi controlla lì e scegli l'opzione più adatta a te. Secondo i nostri termini e condizioni, questo processo deve essere completato online.

Grazie per la comprensione.

Caro casinò Genting,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei rispondere ad alcune preoccupazioni relative ai documenti che ho presentato per la verifica.

In primo luogo, per quanto riguarda la patente di guida, credo sia rilasciata dal governo. Potresti per favore chiarirmi questo?

In secondo luogo, vorrei discutere lo screenshot di Astropay. Per quanto ne so, non è possibile catturare tutte le informazioni che hai elencato su una singola pagina di astropay. Le informazioni sono distribuite su pagine diverse, motivo per cui ho inviato lo screenshot che ho fatto. Se esiste un modo specifico per acquisire tutte le informazioni richieste in una pagina, ti chiedo gentilmente di fornirmi istruzioni o prove in modo che io possa rispettare.

Infine, sono curioso dell'estratto conto bancario che ho inviato. È il mio esatto estratto conto bancario, che copre un periodo di tre mesi come richiesto. Sono perplesso sul motivo per cui è stato rifiutato.

Sinceramente non capisco perché mi trovo di fronte a queste difficoltà. Spero che questa situazione non sia il risultato di alcuna discriminazione basata sulla mia origine africana. Confido che la vostra organizzazione apprezzi l'equità e l'uguaglianza per tutti i suoi clienti.

Caro Valens50, ti preghiamo di fornire al casinò la documentazione richiesta nel formato corretto, in modo che il tuo account possa essere verificato con successo. Apprezziamo la tua collaborazione.

Ciao Veronica, grazie per la tua risposta. Mi scuso per l'eventuale confusione causata. Le assicuro che ho effettivamente inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto. Ho prestato molta attenzione per garantire che ogni documento soddisfi i requisiti specificati. Tuttavia, sembra che ci possa essere qualche malinteso o errore nel processo di verifica. C'è qualche feedback specifico o ulteriori informazioni che puoi fornire in merito al rifiuto? Gradirei tutta l'assistenza che puoi offrire per risolvere prontamente la questione.

Ciao,

Voglio rassicurarvi che l'uguaglianza e l'equità per tutti i nostri clienti sono profondamente apprezzate dalla nostra azienda. Lavoriamo sodo per assicurarci che tutti coloro che serviamo abbiano un'esperienza soddisfacente e inclusiva. Le nostre procedure e politiche sono prive di discriminazioni e il nostro scopo è assicurarci di pagare sempre al legittimo proprietario.

Per rassicurare i tuoi pensieri, ho rivisto ciò che è stato caricato finora e vedo che l'estratto conto bancario che hai inviato era datato 26 aprile, tuttavia richiedono un estratto conto bancario per gli ultimi 3 mesi insieme alle buste paga più recenti per il ultimi 3 mesi.

Poiché le informazioni su AstroPay sono sezioni separate, avremo bisogno di uno screenshot di ciascuna sezione che mostri il tuo nome, indirizzo e indirizzo e-mail, e abbiamo anche bisogno in PDF (non uno screenshot), di un estratto conto Astropay che mostri il tuo nome e anche il deposito effettuato sul nostro casinò.

È stata richiesta anche un'ulteriore prova di identità perché, anche se hai fornito la tua patente di guida, le nostre procedure di sicurezza interne ci impongono di richiedere anche una copia di una carta d'identità/passaporto ufficiale.

Questo al fine di aderire agli obblighi di Antiriciclaggio e Gioco Responsabile, e non chiediamo nulla di più di quanto stabilito nei nostri termini, per motivi di chiarezza e trasparenza, che possono essere trovati qui:

https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/

La esorto gentilmente a caricare i documenti richiesti sul suo account per una rapida valutazione da parte del nostro team dei pagamenti.

Grazie per la comprensione.

Caro Valente50,

segui le istruzioni del rappresentante di Genting Casino e invia i documenti richiesti, in modo che il tuo account possa essere verificato il prima possibile. Grazie.

Cara Veronica

Invierò loro i documenti ancora una volta

Caro Valens50, hai inviato i documenti richiesti al casinò? Per favore tienimi aggiornato.

Ciao Valens50,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Valens50. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il giocatore ci ha inviato la seguente email:

Certo, sono pronto a riaprire il caso ea partecipare attivamente alle indagini. Mi scuso profondamente per la mancanza di risposta in precedenza, poiché le mie condizioni di salute avevano ostacolato la mia capacità di impegnarmi in modo efficace. Tuttavia, voglio assicurarti che ora sono in una posizione migliore per fornire le informazioni necessarie che Genting Casino richiede per elaborare il mio prelievo. Grazie per la tua comprensione e pazienza.

Caro Valens50, potresti dirmi se hai inviato i documenti richiesti al casinò?

Assolutamente, ho inviato i documenti richiesti a Genting Casino secondo i loro requisiti, ma sfortunatamente sono stati respinti. Tuttavia, questa era la situazione l'ultima volta che ho presentato questo caso. Voglio informarti che sono in procinto di ottenere nuovi documenti e spero che questa volta vengano accettati dal casinò. Grazie per il supporto e la comprensione durante questo processo.

Caro Valens50, hai fornito al casinò i documenti richiesti? Per favore mi faccia sapere.

Ciao Veronica. Sto raccogliendo i documenti. Sto aspettando che la banca di New York mi invii la mia dichiarazione in modo da poter inoltrare tutti i documenti a Genting Casino in una volta.

Grazie per l'aggiornamento. Hai già ricevuto l'estratto conto bancario?

Ciao Veronika

La mia banca mi invierà l'estratto conto lunedì, quindi li invierò al Genting Casino. Spero che tutto questo che sto passando ne valga la pena.

Caro Valens50, hai già inviato l'estratto conto al casinò? Per favore, tienici aggiornati.

Ciao Valens50,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika,

Volevo estendere le mie sincere scuse per il ritardo nella mia risposta.

Recentemente ho ricevuto l'estratto conto dal mio istituto finanziario e attualmente sto aspettando una risposta da Astropay. Una volta che mi avranno guidato sui passaggi specifici per acquisire lo screenshot come richiesto da Genting Casino, lo fornirò prontamente.

Caro Valens50, hai già ricevuto il tuo estratto conto Astropay? Per favore, tienici aggiornati.

Ciao,

Poiché le informazioni AstroPay sono sezioni separate del conto, possiamo accettare uno screenshot di ciascuna sezione che mostri il tuo nome, indirizzo e indirizzo e-mail, e abbiamo anche bisogno in PDF (non uno screenshot), un estratto conto Astropay che mostri il tuo nome e anche il deposito effettuato al nostro casinò.

Grazie per la comprensione.

Ciao Genting Casinò,

Desidero informarti che ho già inviato tutti i documenti richiesti, inclusi gli screenshot di Astropay in ogni sezione, mostrando il mio nome, indirizzo email e indirizzo. Inoltre, ho fornito il PDF del mio estratto conto Astropay, che verifica il mio nome insieme al deposito effettuato sul tuo casinò. Questi sono stati inviati nella sezione apposita qualche tempo fa. Vi chiedo gentilmente di verificarli tempestivamente.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Ciao Veronika,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo aggiornarti sulle ultime comunicazioni con Astropay. Mi hanno inviato la stessa prova di deposito che avevo precedentemente inviato a Genting Casino. Astropay ha affermato di non rilasciare estratti conto e ha fornito la prova del deposito che ho effettuato al casinò. Questa è la stessa documentazione che ho condiviso con loro in precedenza in questo processo.

Trovo un po' sconcertante quale altra prova di deposito potrebbero aspettarsi. Se ritieni che possa essere utile, sono più che disposto a condividere questi documenti con te per la tua revisione.

Lo stesso vale anche per la prova della proprietà dell'astropay. Ho fornito tutti gli screenshot in precedenza in questo processo e hanno rifiutato, non so il motivo per cui lo hanno fatto. Sono disposto a condividere tutti quei documenti qui.

Sono ansioso di vedere la questione risolta una volta per tutte. Grazie per il tuo aiuto in questo.

Ho inviato la mia proprietà Astropay e l'hanno rifiutata di nuovo, perché? Sono davvero sicuro di andare avanti e indietro per ottenere al casinò cosa vogliono veramente. Posso condividere i miei documenti qui così potrai aiutarmi e chiedere perché continuano a rifiutarli.

Per favore inoltrami il documento rifiutato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ho inoltrato alcuni documenti al tuo indirizzo email

Per favore inoltrami anche il tuo estratto conto Astropay in PDF. Grazie.

L'ho fatto.

Grazie per la prova del deposito Astropay. Tuttavia, come menzionato dal casinò in uno dei commenti precedenti, dovresti anche inviare uno screenshot dal tuo account Astropay, dove saranno visibili il tuo nome completo, indirizzo e indirizzo e-mail .

È tra i primi documenti che ho inviato alla tua email.

Ho appena inviato nuovamente lo screenshot alla tua email.

Grazie per gli screenshot. Tuttavia, il tuo indirizzo non viene visualizzato lì.

Farò uno screenshot della sezione degli indirizzi di astropay e lo invierò ora

Ho inviato lo screenshot alla tua email.

Grazie, Valente50. Hai inviato lo screenshot con il tuo indirizzo anche al casinò? È importante inviare loro tutti gli screenshot richiesti.

Gliel'ho inviato mesi fa. Glielo invierò comunque adesso.

Quindi hai visto tutti i documenti che mi chiedono e che gli ho fornito. Allora perché li rifiutano e non mi permettono di ritirarmi

Caro rappresentante del Casinò Genting,

puoi per favore dare un'altra occhiata ai documenti di verifica del giocatore e farci sapere se sono sufficienti? In caso contrario, ti preghiamo di fornirci una spiegazione dettagliata delle informazioni mancanti richieste. Grazie in anticipo.

Ciao,

Tieni presente che gli unici documenti che sono stati caricati di recente sull'account erano 2 schermate caricate e controllate il 15/09/2023. Questi sono stati rifiutati e sto aspettando un feedback in merito dal team dei pagamenti.

In questo thread hai anche menzionato che hai inviato tutti i documenti richiesti 3 settimane fa, tuttavia, non è stato caricato nulla a parte 2 screenshot. Non sono stati caricati altri documenti sul tuo account dalla nostra richiesta 3 mesi fa in questo thread e vorrei per ricordarti che abbiamo bisogno di quanto segue:

1) Vediamo che l'estratto conto che hai inviato mesi fa era datato 26 aprile, tuttavia richiedono un estratto conto degli ultimi 3 mesi insieme alle buste paga più recenti degli ultimi 3 mesi.

2) Poiché le informazioni di AstroPay sono sezioni separate, avremo bisogno di uno screenshot di ciascuna sezione che mostri il tuo nome, indirizzo e indirizzo email, e abbiamo anche bisogno in PDF (non uno screenshot), di un estratto conto Astropay che mostri il tuo nome e anche il deposito effettuato al nostro casinò. (In attesa di feedback da parte del nostro team pagamenti in merito)

3) È stata richiesta anche un'ulteriore prova di identità perché, anche se hai fornito la patente di guida, le nostre procedure di sicurezza interne ci impongono di chiedere anche una copia di una carta d'identità/passaporto ufficiale.

Grazie per la comprensione.

Grazie, Genting Casino, per la tua pronta risposta.

Veronika, ti ho inoltrato tutti i documenti, anche se purtroppo sono stati respinti. Potresti gentilmente considerare di inoltrare loro questi documenti direttamente?

Ho rispettato diligentemente tutti i loro requisiti durante tutto questo processo. Per quanto riguarda l'estratto conto menzionato da Genting Casino, porta la data del 26 aprile. In realtà ho presentato questo documento a luglio, che rientra perfettamente nel periodo di tre mesi specificato. È importante evitare false dichiarazioni sul fatto che ho presentato l'estratto conto solo di recente.

Inoltre, li ho informati che nella mia regione non abbiamo le buste paga tradizionali, poiché sono un lavoratore autonomo. Nello specifico, lavoro come sviluppatore web e mi occupo di attività di e-commerce.

Non sono sicuro del motivo per cui la questione sia stata prolungata fino a questo punto. Ho inoltrato tutti i documenti necessari, che purtroppo sono stati respinti senza alcuna spiegazione chiara.

Ciao,

Il nostro team di assistenza clienti non ha avuto alcuna corrispondenza con te in merito ai documenti, a parte gli screenshot che hai caricato sul tuo account il 15 settembre.

In precedenza, a giugno avete presentato documenti che sono stati respinti. L'estratto conto a cui fai riferimento è effettivamente datato 26 aprile, ma loro vogliono un estratto conto che mostri gli ultimi 3 mesi con i saldi di apertura e chiusura, non solo per un giorno.

Per quanto riguarda le buste paga, questa è la prima volta che mi rispondi e trasmetterò queste informazioni al nostro team pagamenti.

Tieni presente che è stata richiesta anche una prova d'identità aggiuntiva perché, anche se hai fornito la patente di guida, le nostre procedure di sicurezza interne ci impongono di chiedere anche una copia di una carta d'identità/passaporto ufficiale.

Questi documenti non possono essere accettati tramite terzi, devi caricarli sul tuo Account o inviarli dal tuo indirizzo email registrato insieme a tutte le informazioni fornite sopra.

Grazie per la comprensione.

Sono pronto a inviare nuovamente tutti i documenti richiesti tramite il vostro sito web. Se questa volta non vengono accettati, potrei dover considerare di andare avanti, sapendo di aver fatto ogni sforzo per obbedire. È possibile che la tua piattaforma non sia adatta a me.

Sono grato che Veronika abbia avuto la possibilità di rivedere i documenti che sono stati respinti senza spiegazioni chiare.

Caro Valente50,

carica una copia di una carta d'identità/passaporto ufficiale sul tuo conto del casinò.

Inoltre, ti preghiamo di fornire al casinò un estratto conto recente con le tue transazioni degli ultimi 3 mesi.

Ciao Veronika,

Volevo condividere con te che ho ricevuto un'e-mail da Genting Casino che mi consigliava di procedere con il prelievo dei fondi. Volevo estenderti la mia gratitudine per la tua assistenza e vorrei anche ringraziare Genting Casino per aver facilitato questo processo.

Attualmente il ritiro è in stato pendente e in attesa di approvazione.

Sono contento di sentirlo! Per favore fammi sapere quando il tuo prelievo sarà approvato e quando riceverai le tue vincite.

Tieni presente che consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro vincite appaiano sul loro conto bancario.

Ti farò sicuramente sapere.

Grazie.

Ciao Genting casinò

Per favore, ho effettuato il prelievo dal giorno in cui ho ricevuto la posta, ma devo ancora ricevere il fondo fino ad ora ed è previsto che siano trascorse 48 ore nel vostro sito.

Caro Valens50, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Ciao Veronika,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo informarti che Genting Casino non ha ancora elaborato il prelievo e ha notevolmente superato i tempi consueti per tali transazioni.

Nel tentativo di accelerare il processo, li ho contattati tramite chat dal vivo e ho offerto una soluzione alternativa. Faccio loro sapere che se incontrano difficoltà nell'elaborazione del pagamento sul mio portafoglio elettronico Astropay, posso fornire prontamente i dettagli del mio conto Skrill o del mio conto bancario.

Caro Valente50,

potresti per favore indicarmi qual è lo stato della tua richiesta di prelievo? Puoi pubblicare qui lo screenshot del prelievo dal tuo profilo del casinò. Grazie.

Ecco qui

Potresti confermare se hai inviato la tua richiesta di prelievo solo ieri? La data nello screenshot è il 26 ottobre 2023. Perché hai annullato la tua precedente richiesta di prelievo?

Non ho annullato il mio prelievo precedente.

Ho effettuato il ritiro dal 10 ottobre, non da ieri.

In allegato qui c'è uno screenshot di dove dovrei vedere il prelievo in sospeso e la data effettiva in cui è stato effettuato, ma invece vedo questo

CIAO

Ho controllato questo e il prelievo è ancora in sospeso sul tuo conto.

Ho contattato il nostro team pagamenti che al momento sta riscontrando problemi con il completamento del pagamento. Ne sono consapevoli e la questione è attualmente oggetto di indagine.

Una volta elaborato, riceverai un'e-mail di conferma per informarti che è in arrivo.

Grazie per la pazienza durante la risoluzione del problema.

Il ricorso è in sospeso dal 10 ottobre, anche se l'importo non è consistente. Perché un prelievo inferiore a $ 40 richiederà così tanto tempo?

Se riscontri problemi durante l'elaborazione del prelievo sul mio conto Astropay, posso offrire un metodo alternativo, tramite bonifico bancario o il mio conto Skrill.