Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Anzahlung, da er sich aus einem eingeschränkten Land registrieren konnte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Guten Tag, ich habe mich bei oben genannten Casino registriert, anscheinend unerlaubterweise, da ich aus Deutschland komme.
Für den Spieler ist das nicht zu sehen! Während dem Anmeldevorgang wird kein Wohnort abgefragt, vielmehr gibt es nur die Möglichkeit der Auswahl eines Telefonländercodes, in meinem Fall +49, was im Anmeldeformular automatisch vorgeschlagen wurde. Nach der Registrierung habe ich mich in die Bedingungen eingelesen, Deutschland wird NICHT als ausgeschlossenes Land aufgeführt. Also habe ich eingezahlt und gespielt. Nachdem ich einen Gewinn hatte, habe ich versucht den Kundendienst zu erreichen, die ausgeschriebenen E-Mail Adressen führen leider alle weiter zu Intobet, statt zu Genzobet. Auch die aufgeführte Mail Adresse für die KYC Prüfung funktioniert nicht. Ich habe zwischenzeitlich meinen Gewinn verspielt . Bevor ich weiter einzahle, versuchte ich nochmal alle aufgeführten E-Mail Adressen, um Nachzufragen, dass meine Anmeldung auch wirklich korrekt ist. Dieses Mal kam meine Email an und mir wurde gesagt, dass Deutschland ausgeschlossen sei. Ich verlangte meine Einzahlungen zurück und beantragze die Schließung meines Kontos. Mein Konto wurde geschlossen, meine Einzahlungen möchten sie mir nicht zurück erstatten. Ich erachte das als äußerst unfair, da zu keinem Zeitpunkt ein möglicher Gewinn ausgezahlt worden wäre, ich hatte also gar keine Gewinnmöglichkeit. Außerdem suggeriert das Casino, dass eine Anmeldung aus Deutschland erlaubt ist, obwohl dem nicht so ist. Ich möchte, dass das auch andere Spielwr erfahren!
Hallo LouAnn123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GenzoBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Ist Ihr Konto noch aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Gerne teile ich alle Angaben mit:
Registrierung erfolgte am 17.04.2023.
Der Support war über keine der genannten Email Adressen zu erreichen, alle EMails wurden automatisch an Intobet, ein Schwestercasino weitergeleitet, die EMAIL die ich an die KYC Abteilung schrieb kam ebenfalls wieder zurück.
Ein Restguthaben ist nicht vorhanden.
Mein Konto hat der Support geschlossen, nachdem ich gestern, am 18.04.2023 den Support endlich erreichen konnte. Der letzte Kontakt war ebenso gestern. Das Thema war folgendes: Bevor ich weitere Einzahlungen tätige, wollte ich mich zur Sicherheit verifizieren und bestätigen lassen, dass Deutschland ein erlaubtes Land ist. Es wird nicht unter den ausgeschlossenen Ländern aufgeführt, eine Landesauswahl ist nicht im Anmeldeformular vorhanden, nur der Telefoncode des jeweiligen Landes steht zur Auswahl, in meinem Fall +49, was mir Automatisch vorgeschlagen wurde. Der Support hat mir mitgeteilt, dass Deutschland ausgeschlossen ist und meinen Account geschlossen. Ich habe daher um eine Rückzahlung meiner Einzahlungen gebeten, da für mich zu keinem Zeitpunkt die Möglichkeit bestand, meine möglichen Gewinne abzuheben. Der Support hat dies abgehnt und mir schriftlich mitgeteilt, dass sie nichts erstatten können und dass sie mir auch kein mögliches Guthaben auszahlen würden. Somit bestand zu keinem Zeitpunkt eine Gewinnmöglichkeit, was ich als unfair erachte. Der Support hat mir außerdem mitgeteilt, mir keine weiteren Antwortemails zu diesem Thema zu geben, deshalb kontaktiere ich Casino Guru.
Das Casino suggeriert, dass eine Anmeldung aus Deutschland möglich ist und eine Gewinnmöglichkeit besteht, obwohl dies gar nicht der Fall ist, das ist äußerst unfair und ärgerlich und es sollen alle erfahren.
Konnten Sie mit dem Casino in Kontakt treten, oder benötigen Sie Nachweise? Ich freue mich über din Updatr
Hallo LouAnn123,
Leider gibt es in Fällen, in denen Sie kein Guthaben auf Ihrem Casino-Konto hatten, keine Möglichkeit, das Guthaben zurückzuerstatten. Es ist, als würden Sie es in jedem anderen Online-Casino verlieren. Wenn Sie noch Guthaben hätten und das Casino sich weigern würde, Sie auszuzahlen, könnten wir Ihnen helfen, aber derzeit sind sie nicht verpflichtet, Guthaben zurückzuerstatten.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein könnte?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.