Il giocatore sta richiedendo il rimborso del suo deposito poiché è stato in grado di registrarsi da un paese con restrizioni. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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GenzoBet Casino - Il giocatore sta chiedendo il rimborso del suo deposito.
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Importo:: 504 €
GenzoBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, mi sono registrato al casinò di cui sopra, apparentemente illegalmente, poiché vengo dalla Germania.
Questo non è visibile al giocatore! Durante il processo di registrazione non viene richiesto il luogo di residenza, ma solo la possibilità di selezionare un prefisso telefonico del paese, nel mio caso +49, che è stato suggerito automaticamente nel modulo di registrazione. Dopo la registrazione, ho letto le condizioni, la Germania NON è elencata come paese escluso. Quindi ho depositato e giocato. Dopo aver vinto, ho provato a contattare il servizio clienti, gli indirizzi e-mail pubblicizzati purtroppo portano tutti a Intobet invece che a Genzobet. Anche l'indirizzo e-mail indicato per il controllo KYC non funziona. Nel frattempo ho scommesso le mie vincite. Prima di continuare a depositare, ho provato di nuovo tutti gli indirizzi email elencati per verificare che la mia registrazione sia davvero corretta. Questa volta è arrivata la mia mail e mi è stato detto che la Germania era esclusa. Chiedo il rimborso dei miei depositi e chiedo la chiusura del mio conto. Il mio account è stato chiuso, non vogliono rimborsare i miei depositi. Lo considero estremamente ingiusto in quanto nessuna possibile vincita sarebbe stata pagata in qualsiasi momento, quindi non avevo alcuna possibilità di vincere. Inoltre, il casinò suggerisce che la registrazione dalla Germania è consentita, anche se non è così. Voglio che anche altri giochi sperimentino questo!
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao LouAnn123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GenzoBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato al casinò? Hai del saldo residuo sul tuo conto del casinò? Il tuo account è ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono felice di condividere tutte le informazioni:
La registrazione è avvenuta il 17 aprile 2023.
Non è stato possibile raggiungere il supporto tramite nessuno degli indirizzi e-mail menzionati, tutte le e-mail sono state inoltrate automaticamente a Intobet, un casinò affiliato, è stata restituita anche l'e-mail che ho scritto al dipartimento KYC.
Non c'è credito residuo.
Il supporto ha chiuso il mio account dopo che sono stato finalmente in grado di raggiungere il supporto ieri, 18 aprile 2023. Anche l'ultimo contatto è stato ieri. L'argomento era il seguente: prima di effettuare ulteriori depositi, volevo essere verificato e confermato che la Germania è un paese consentito, solo per essere al sicuro. Non è elencato tra i paesi esclusi, non c'è la selezione del paese nel modulo di registrazione, solo il prefisso telefonico del paese è disponibile per la selezione, nel mio caso +49, che mi è stato suggerito automaticamente. Il supporto mi ha informato che la Germania è esclusa e ha chiuso il mio account. Ho quindi chiesto il rimborso dei miei depositi, poiché non sono mai stato in grado di ritirare eventuali vincite che avrei potuto avere. Il supporto ha negato questo e mi ha informato per iscritto che non possono rimborsare nulla e che non mi avrebbero nemmeno pagato alcun credito possibile. Quindi non c'è mai stata la possibilità di vincere, cosa che considero ingiusta. Il supporto mi ha anche informato che non mi risponderanno più e-mail su questo argomento, quindi sto contattando Casino Guru.
Il casinò suggerisce che la registrazione dalla Germania è possibile e c'è la possibilità di vincere, anche se non è così, è estremamente ingiusto e fastidioso e tutti dovrebbero saperlo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sei riuscito a metterti in contatto con il casinò o hai bisogno di una prova? Attendo con ansia il tuo aggiornamento
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao LouAnn123,
Sfortunatamente, nei casi in cui il saldo sul tuo conto del casinò fosse pari a zero, non è possibile rimborsare alcun saldo. È come se lo perdessi in qualsiasi altro casinò online. Se avessi ancora un saldo e il casinò si rifiutasse di pagarti, saremmo in grado di aiutarti, ma al momento non sono obbligati a rimborsare alcun saldo.
C'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao LouAnn123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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