GetSlots Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, ich habe bei Getslots gespielt, als mein Konto am 1. September plötzlich geschlossen wurde. Ich hatte verstanden, dass ich verifiziert war und eine Auszahlung von 1071,20 USD (USDT) beantragt hatte.

Ich ging sofort in den Live-Chat und fragte, was mit meinem Konto und meiner Auszahlung passiert sei. Mir wurde gesagt, dass es an ein anderes Team weitergeleitet worden sei und ich ein Update erhalten würde. Ich habe eine Woche später ein weiteres Update per E-Mail angefordert, aber keine Antwort erhalten.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Getslots einreichen, um mein Geld zurückzubekommen.

Vielen Dank

Andreas

Lieber ondorius,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihr GetSlots-Konto plötzlich geschlossen wurde und es keine Kommunikation bezüglich Ihres Auszahlungsantrags gab.

Damit wir die Angelegenheit untersuchen und Ihnen besser helfen können, könnten Sie uns bitte ein paar weitere Einzelheiten mitteilen?

• Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos eine Benachrichtigung von GetSlots erhalten, die auf ein Problem mit Ihrem Konto oder Ihrer Auszahlung hinwies?
• Haben Sie seit Ihrem ersten Kontakt mit dem Live-Chat weitere Updates oder Erklärungen vom Casino erhalten?
• Gab es zuvor Probleme mit Ihrem Konto oder stehen möglicherweise noch Verifizierungsanfragen aus?
• Können Sie den genauen Zeitrahmen angeben, in dem Sie die Auszahlung angefordert haben, und alle E-Mails, die Sie anschließend gesendet haben?

Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, wie z. B. E-Mail-Konversationen oder Screenshots, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir sie im Rahmen unserer Untersuchung überprüfen können.

Vielen Dank für die Weitergabe dieser Informationen. Sie sind sehr hilfreich, wenn wir das Problem untersuchen und eine Lösung finden, die allen Beteiligten zugute kommt. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank, ondorius, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ondorius,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.

Wir möchten GetSlots Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes GetSlots Casino,

Können Sie bitte Angaben dazu machen, warum das Konto des Spielers geschlossen und die Auszahlung nicht bearbeitet wurde?

Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Hallo, ihr Lieben!

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihres Problems kontaktiert haben. Wir wissen das wirklich zu schätzen und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir jede Situation individuell prüfen.

Wir haben Ihr Konto und die von Ihnen hochgeladenen Dokumente sorgfältig geprüft. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Guthaben zurückerstattet wird.

Bitte klären Sie, ob es für Sie praktisch ist, die Zahlung auf eine Krypto-Wallet zu erhalten. Danke!

Beste grüße,

GetSlots-Team.

Hallo Leute, danke für die Antwort. Ich habe eine E-Mail mit meiner Krypto-Adresse zurückgeschickt und freue mich, dort meinen Kontostand zu erhalten.

Viele Grüße

Andy

Lieber ondorius,

Vielen Dank für die Angaben. Ihre Frage wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet, die den Rückerstattungsprozess bearbeitet. Bitte warten Sie auf Updates per E-Mail.

Beste grüße,

GetSlots-Team.

Wird tun!

Verehrte Gäste,

Ich freue mich, dass Fortschritte in die richtige Richtung gemacht werden. Ich möchte Ihnen für Ihre Zusammenarbeit danken. Ich bin zuversichtlich, dass ich diese Beschwerde bald als erledigt abschließen kann.

Lieber ondorius,

Bitte informieren Sie mich über den Eingang der Mittel, damit ich diese Beschwerde entsprechend abschließen kann.

Hallo Michael

Gerne bestätige ich, dass die Gelder heute Morgen eingegangen sind. Ich bin wirklich dankbar für Ihre Hilfe, jemanden im Casino zu erreichen.

@Getslots, danke für Ihr Engagement und die Auszahlung meines Kontostands.

Ich bin damit einverstanden, dass mein Streitfall gelöst wird

Andy

Lieber ondorius,

Ich freue mich, dass Sie die Mittel erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru