Lieber Vicwalker,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vertreten können. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land, in dem Beschränkungen gelten, beschlagnahmt wurden. Dennoch scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege).
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob aufgrund Ihrer geografischen Lage Gewinne für ungültig erklärt wurden? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
PS: Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr vorheriges Problem gelöst wurde?
Dear Vicwalker,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Could you please advise if any winnings have been voided due to your geolocation? How much is your active balance now?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please advise if your previous issue has been resolved?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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