Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Es wurde zurückerhalten.
Habe mittels EcoVoucher 100€ auf mein Getslots Konto eingezahlt, die wurden jedoch nicht gutgeschrieben.
Der EcoVoucher war sofort invalid nach dem versuchten deposite jedoch wurde kein guthaben gutgeschrieben.
Kundendienst mehrfach kontaktiert und wurde immer nur vertröstet ich soll bitte geduld haben.
Inakzeptabel Vip Level 7 so zu behandeln
Der Fall läuft seit dem 06.08.2021
Lieber Kevin,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Kevin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kevin,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GetSlots Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Einzahlung des Spielers ist?
Hey!
Wir haben mehrmals Updates vom Zahlungsanbieter angefordert. Leider haben sie noch nicht geantwortet. Sonst hätten wir gerne schon geholfen. Unser System funktioniert so, dass wir den Status dieser Zahlung nicht direkt überprüfen können. Sobald wir Neuigkeiten erhalten, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
GetSlots-Team
Liebes Kasino,
bitte lass es uns auch hier in den Kommentaren wissen.
Danke für Ihre Kooperation.
Wir möchten das GetSlots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hey!
Unsere Finanzabteilung hat alles überprüft und sieht so aus, als ob Ihre Transaktionen fehlgeschlagen sind und wir Ihre Anzahlung nicht erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen, sich bezüglich dieses Gutscheins an EcoPayz zu wenden.
Unser Support-Team hat dazu vor knapp einer Woche eine E-Mail für Sie geschrieben:
"Hallo!
Wir haben die Antwort von unserer Finanzabteilung bezüglich Ihrer fehlenden 100EUR Einzahlung mit dem Gutschein. Der Anbieter hat bestätigt, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist, was bedeutet, dass das Geld nicht bei uns angekommen ist. Wir empfehlen Ihnen, sich an den EcoPayz-Support zu wenden, um herauszufinden, wo das Geld ist und wie Sie den Gutschein einlösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Vickie
GetSlots-Support-Team"
Hoffe, dass diese ganze Situation bald gelöst wird. Wenn wir Ihnen dabei irgendwie helfen können, zögern Sie nicht zu fragen.
Mit freundlichen Grüßen,
GetSlots-Team
Lieber Kevin,
Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter und fragen Sie ihn nach der fehlgeschlagenen Transaktion. Halten Sie uns über Ihre Erkenntnisse auf dem Laufenden.
Lieber Kevin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
bin zugange. aber der ecovoucher support lässt zu wünschen...
update folgt
kann geschlossen werden.
Habe Refund bekommen von ecopayz/ecovoucher . Bzw wurde mein Voucher reaktiviert.
Lieber Kevin,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru