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GetSlots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

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Betrag: 2,900 €

GetSlots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-16 | Gelöst : 2023-01-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aufgrund eines falsch angewendeten maximalen Gewinnlimits für Freispiele in Kombination mit falschen Informationen vom Casino-Support und fehlender Bonusbedingung gedeckelt. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.

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vor 1 Jahr

Hallo liebes Casino-Guru Team, ich brauche Eure Hilfe.

Nachdem ich öfter bei GetSlots gespielt habe- normal eingezahlt habe - hatte ich 30 Freispiele (Max. Auszahlung 100€).

Aus diesen Freispielen konnte ich 4,52€ gewinnen. Dann habe ich weitergespielt und hatte zwischenzeitlich ca. 150€ auf dem Konto (dann habe ich den Chat angeschrieben und die meinten, dass max. 100€ sind) - der Wager war noch nicht voll (4,52€x30).

Mein Plan war es den Wager zu erfüllen und dann den Betrag auf max. 100€ Echtgeld umzuwandeln.

So weit so gut - ich gehe in den Chat (siehe Screenshot), da wurde mir bestätigt, dass ich nun "Echtgeld" ohne Grenze habe - da sogar ca. 25€ abgezogen wurden.

Ich spiele weiter, habe 1.500€ ausgezahlt (wollte mein Konto verifizieren), Geld wurde zurückgebucht weil Daten zur Verifizierung gefehlt haben.

Ich spiele weiter und lade alle Dokumente hoch.

Zahle 3.000 € aus und nun heißt es - der maximale Gewinn ist 100€.

Ich habe Chat Protokolle von den GetSlots wo vorher bestätigt wurde, dass es Echtgeld ist.

Sonst hätte ich das Geld aus und wieder eingezahlt.

Leider kann ich hier keinen Screenshot hochladen.


Bitte um schnelle Hilfe - sonst war ich mega zufrieden mit dem Casino.



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vor 1 Jahr
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Liebe Rondixio87,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie zuvor bitte Ihre Kassierer- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne nach Abschluss der Bonuseinsätze für Freispiele begrenzt und in Echtgeldguthaben umgewandelt wurden? Danach haben Sie mit diesen Geldern weitergespielt und ohne eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen, haben Sie Gewinne von 3.000 € angesammelt, ist das richtig?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hi, habe es alles detailliert per Mail geschickt

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Rondixio87, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Rondixio87,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GetSlots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 1 Jahr

Super, vielen Dank. Ich denke, dass das auch eindeutig ist und GetSlots dann das Geld auch auszahlen wird.

Bei Rückfragen stehe ich jederzeit zur Verfügung.

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vor 1 Jahr

Wie lange dauert das in der Regel bis das Casino antwortet?

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vor 1 Jahr
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Guten Tag allerseits!


Wie wir sehen können, wurde das Geld gemäß den Bonusregeln vom Guthaben des Spielers abgezogen. Der Spieler erhielt am 15.12.2022 DRP PRM3: 30 Freispiele und der maximale Gewinn aus diesen Spins beträgt 100 Euro. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen, daher wurde der Rest des Gewinns abgezogen.


Es tut uns wirklich leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Sieht so aus, als wären Sie darauf nicht vorbereitet gewesen. Daher würde ich Ihnen empfehlen, die Bonusbedingungen https://www.getslotcasino1.com/bonus-terms-and-conditions zu überprüfen. Es gibt einen maximalen Gewinnbetrag für alle Boni ohne Einzahlung. Laut den AGB können Sie also nur 100 € von diesem Bonusgewinn abheben. Der abgezogene Betrag kann leider nicht erstattet werden. Alle Werbeaktionen wurden in Übereinstimmung mit den Regeln des Casinos durchgeführt, denen Sie zugestimmt haben, indem Sie hier ein Konto erstellt haben.


Mit freundlichen Grüßen,


GetSlots Casino-Team.

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vor 1 Jahr

Genau deswegen bin ich ich nach den Freispielen in den Chat gegangen - weil es keine Loyalty Freespins waren.

Da wurde mich offiziell des Supports bestätigt. dass es bereits verrechnet wurde und auf 100 Euro angepasst wurde.

Dann ist es Betrug mit Vorsatz!

Bitte lesen Sie den Chat.

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Sehr geehrtes GetSlots Casino-Team,

Der Spieler zeigte einen Screenshot, aus dem hervorgeht, dass der Einsatz der Gewinne abgeschlossen war und er mit echtem Geld spielte. Wurde die maximale Gewinnobergrenze zweimal angewendet? Bitte erklären Sie, was passiert ist, und senden Sie den Spielverlauf des Spielers (bitte markieren Sie die Zeit, zu der der Bonuseinsatz beendet war) an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru).

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vor 1 Jahr
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr

Guten Abend,


nun bin ich erstmal eine Instanz weitergegangen und die habe erstmal die Verläufe und Fakten and die GamingLizenz Überwachung geschickt, dass das vorsätzlicher Betrug ist. Diese sollen dieses Casino und die PartnerCasinos untersuchen. Außerdem werde ich über meine Kontakte Streamer informieren.

Damals bin ich über ClassyBeef and DuxCasino geraten, von da aus über CasinoGuru an Getslots. Wichtig ist es, dass man andere Menschen schützt. Dieses vorsätzlicher Betrug muss bestraft werden.

Lange habe ich gedacht, dass das nur ein Missverständnis seitens des Casinos ist. Mittlerweile denke ich, dass das die Masche des Casinos ist.

Selbst wenn es diese Bonusbedingung gäbe (die nirgendwo zu sehen sind) nicht mal auf den bereitgestellten Link sichtbar sind, dann muss das Casino für den Fehler seines Mitarbeiters geradestehen. Ich bin seit Jahren leidenschaftlicher Spieler und kenne mich aus - deswegen habe ich nachgefragt und mir den Chat schicken lassen, da es keinen Hinweis auf die Bonusbedingungen gab. Die Art und Weise zeigt nur dass es Betrug mit Vorsatz war.

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vor 1 Jahr

Hallo zusammen,

Habe nochmal ein paar Fakten zusammengefügt.

Hier nochmal meine "Gaming History", da sieht man klar und deutlich, dass meine Balance nach beenden des Wagers auf den maximalen Betrag gekürzt wurde. Dann nochmal die Bestätigung des Livechats, dass es Echtgeld ist. Dann keine Bonusbedingung und sich auf Bonusbedingungen beziehen. Sind wir uns einig, dass das Betrug mit Vorsatz ist.

In den allgemeinen Bonusbedindungen steht nur was über Loyalty Freespins - das sind aber keine Freespins.

Außerdem ist wäre da eine maximale Auszahlungsgrenze von 50 Euro.


file Gaming History


file LiveChat


fileLink der "Bonusbedingungen" von dem GetSlot Vertreter


Selbst wenn GetSlot sich nicht auf die Auszahlung einlässt, bitte liebes CasinoGuro Team, unterstützt ein BetrügerCasino nicht.

Ich bin durch Euch auf dieses Casino aufmerksam geworden- das ist nicht in Ordnung.

Ich habe schon Kontakt zur Gaming Lizenz per Mail aufgenommen, auch die sollen dieses Unternehmen inkl. Partnerunternehmen untersuchen.

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vor 1 Jahr

Hallo Zusammen,

ich protokolliere ich die perfide Art und Weise, wie der Kunde hier vom Support, Kundenbetreuer und dem Managements!

Nach dem Kundenbetreuerin per Mail bestätigte, dass die Bonusbedingungen dieses mal nicht in der Mail waren, den Fehler des Supports bestätigte und trotzdem sich weigern das Geld auszuzahlen.

Er bezieht auf die Bonus Bedingungen, diese beziehen sich auf Loyalty Freespins. Jedoch waren es keine Loyalty Freespins sondern aus eine Promo Aktion (siehe Screenshot). Bei den Loyalty Freespins ist eine Auszahlungsgrenze von 50Euro und nicht von 100€; komplett eine andere Promoaktion.

Hier sind man wieder dass das vorsätzlicher Betrug ist.


Dann will er mir noch 30 Freispiele anbieten, obwohl 2.900 € offen sind.

Hier ist ganz klar Vorsatz und Betrug zu erkennen. Bitte liebe Spieler, meidet dieses Casino und die mit dem gleichen Management.


fileEmail vom Kundensupport


fileEmail


fileDarstellung LoyaltyFreespins


fileDarstellung der PromoFreespins

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vor 1 Jahr
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Hallo Rondixio87,

Vielen Dank für die E-Mails und Antworten.


Sehr geehrtes GetSlots Casino-Team,

Basierend auf allen vom Spieler vorgelegten Beweisen lag eindeutig ein Fehler auf Seiten des Casinos vor. Fassen wir die Situation hier zusammen:

  1. die spezifischen Bonusbedingungen sind nicht verfügbar
  2. Die maximale Gewinnobergrenze wurde angewendet und der Spieler wurde darüber informiert, nachdem er den Support kontaktiert hatte
  3. Der Spieler spielte weiter mit echtem Geld und aus einem unbekannten Grund wurde erneut eine maximale Gewinnobergrenze angewendet
  4. Der Spieler erhielt eine Erklärung, dass seine maximale Gewinnobergrenze eigentlich 50 € betragen sollte, aber die Informationen waren falsch und bezogen sich auf Treue-Spins

Wenn wir uns all diese Informationen ansehen, ist klar, dass der Spieler Anspruch auf die vollen Gewinne hat. Sobald die Wettanforderungen für einen Bonus erfüllt sind und die maximale Gewinnobergrenze angewendet wird, spielt der Spieler von diesem Moment an mit echtem Geld (insbesondere wenn dies vom Casino-Support bestätigt wurde). Daran führt kein Weg vorbei. Der Spieler sollte vollständig bezahlt werden.

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vor 1 Jahr
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Hallo alle zusammen!


Wir haben diesen Fall gründlich geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass die Gewinne fair abgezogen wurden. Wir beziehen uns auf unsere Bonus-AGB: „Das Maximum, das Sie jemals mit Geldern, die mit einem Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen verbunden sind, vom Spiel abheben können, beträgt 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY, 0,005 BTC, 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21.000 DOG, 55 USDT. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt nach Erfüllung der Wettanforderungen bestehen "


Die Drehungen, die der Spieler erhalten hat, waren mit einem Bonus ohne Einzahlung verbunden, daher bleibt die maximale Gewinnbeschränkung nach Abschluss der Wettanforderungen bestehen, auch wenn die maximale Gewinnbeschränkung bereits auf das Guthaben angewendet wurde.


Zu Klausel 4 – dies ist die Grundregel der Bonus-AGB, sofern im Newsletter nicht anders angegeben. Die Informationen sind zuverlässig und von Anfang an in unseren Bonus-AGB enthalten. Bei jeder Aktion unternehmen wir einen angemessenen Versuch, dies zu tun Benachrichtigen Sie die berechtigten Spieler, in diesem speziellen Fall gab es einen Fehler mit der iCloud-Domain.


Mit freundlichen Grüßen,

GetSlots Casino-Team.


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vor 1 Jahr

Nun bitte ich das CasinoGuru Team die Lizenz überprüfen zu lassen.

Hier ist offensichtlich kein Faires Spiel mehr möglich.


Hier werden sich wieder auf das Treue-Spins bezogen (50Euro). Das Casino widerspricht sich in jeder Aussage.

Hier Betrug mit Vorsatz!

Wenn es angeblich ein Problem mit der iCloud gab- was gelogen ist- warum habe ich dann Mails bezüglich der Auszahlung von GetSlots bekommen, den Chatverlauf und von anderen Anbietern.

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vor 1 Jahr

LOYALTY FREE SPINS

The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a no-deposit bonus or free spins is 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3,500 RUB, 210 PLN, 6,000 JPY, 0.005 BTC, 0.14 BCH, 0.2 ETH, 0.7 LTC, 21,000 DOG, 55 USDT.

The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. 


Diese AGBs wurden nachträglich geändert und nun bezieht sich GetSlots auf diese AGBs.

Mir wurde wurde schriftlich per Mail vom CasinoManager bestätigt, dass es der Fall ist.

Wieder ein Zeichen für Betrug mit Vorsatz.


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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Sehr geehrtes GetSlots Casino-Team,

Lass mich dir eine Frage stellen. Wenn Ihre Spieler den Einsatz eines Bonus beenden, aber „die maximale Gewinnbeschränkung nach Abschluss der Wettanforderungen fortbesteht", teilen Sie uns bitte mit, wie der Bonus endet und woher die Spieler wissen, dass das Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt wurde oder das Maximum ist Gewinnbeschränkung für immer angewendet? Zweitens, wo sind diese Informationen in Ihren AGB zu finden?

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vor 1 Jahr
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Gut an alle,


Vielen Dank für Ihre Antworten.


Wenn unsere Spieler das Setzen eines Bonus mit „die maximale Gewinnbeschränkung bleibt nach Erfüllung der Wettanforderungen bestehen" abschließen, können sie den maximalen Gewinnbetrag problemlos abheben und der Bonus endet. Die maximale Gewinnbeschränkung gilt nur für die Boni ohne Einzahlung. Sie ist dort klar angegeben.


Mit freundlichen Grüßen,

GetSlots Casino-Team.

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vor 1 Jahr

Hallo,


wir drehen uns hier im Kreis. Offensichtlich haben die Mitarbeiter dann die Aufgabe dem Spieler falsche Informationen zu geben, damit man den Gewinn verspielt.

Wir sollten den Fall schließen und CasinoGuru sollte das Casino sanktionieren.

Hier ist offensichtlich kein faires Spiel möglich!


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vor 1 Jahr

Guten Abend,


normalerweise sieht man ja offene Boni im Bereich "offene Boni" und wie viel noch zum beenden des Wagers fehlt. Diese war nach Beendigung des Wager nicht mehr zu sehen und ihr Support meinte, dass es Echtgeld ohne Begrenzung gibt.


Wie erklären Sie sich das? Was sagen Sie zu dem Fehler?

Vorsatz? Muss es ja. Es gibt keine Mail und eine Aussage des Livechats..


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes GetSlots Casino-Team,

Schauen wir uns hier den Wortlaut der AGB an:

"Das Maximum, das Sie jemals mit Geldern, die mit einem Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen verbunden sind, vom Spiel abheben können, beträgt 50 EUR ..."

Bitte sagen Sie mir, welcher Teil der Bedingungen besagt, dass Sie eine Auszahlung vornehmen MÜSSEN, um die maximale Gewinnbeschränkung aufzuheben? Das ist völlig irreführend und nichts als eine Falle für Gelegenheitsspieler und sogar für Spieler mit Erfahrung. Fassen wir das Ganze ein letztes Mal zusammen:

  1. Nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren, wurde die maximale Gewinnobergrenze von 100 € angewendet und das Bonusgeld wurde zu echtem Geld
  2. Dies wurde vom Casino-Support bestätigt, also hat der Spieler sich extra Mühe gegeben, es noch einmal zu überprüfen!
  3. Nach weiteren Gewinnen wurde die maximale Gewinnobergrenze ohne Grund erneut angewendet/die Gewinne wurden storniert
  4. Die Information, dass Spieler eine Auszahlung vornehmen müssen, um die maximale Gewinnobergrenze aufzuheben, ist nirgends zu finden - es gibt einen großen Unterschied zwischen "Sie werden in der Lage sein" und "Sie müssen"


Ich möchte Sie daran erinnern, dass GetSlots Casino ein Nominierter bei den Casino Guru Awards in der Kategorie Das transparenteste Casino ist, aber das ist meilenweit davon entfernt, transparent zu sein. Es gibt nur zwei mögliche Szenarien:

Entweder wird der Spieler vollständig bezahlt, oder ich fürchte, die Beschwerde wird nicht gelöst, was sich auf die Bewertung und den Ruf des Casinos auswirken wird. Für zukünftige Referenzen empfehlen wir dringend, sich auf die Bonusregeln zu konzentrieren, die einfach, klar und transparenter sein sollten, und das Wissen des Supports auf dem neuesten Stand zu halten.

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vor 1 Jahr
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Grüße,


Zunächst möchten wir dem Team von Casino Guru dafür danken, dass es uns weitere Möglichkeiten zur Verbesserung aufgezeigt hat. Wir planen, die AGB zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alles klar und transparent ist.


Zweitens werden zusätzliche Schulungen für unsere Supportmitarbeiter durchgeführt – dies stellt sicher, dass die im LiveChat bereitgestellten Informationen korrekt und aktuell sind.


Und schließlich wurde die angeforderte Summe gerade auf das Guthaben des Spielers zurückerstattet.


Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.


Mit freundlichen Grüßen,

GetSlots Casino-Team

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vor 1 Jahr

Hallo liebes CasinoTeam, hallo Peter,


vielen lieben Dank für deine Bemühung. Ich kann bestätigen, dass das Geld eingetroffen ist.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an das GetSlots Casino-Team, dass Sie es sich noch einmal überlegt haben.


Liebe Rondixio87,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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