Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite limitate a causa del limite massimo di vincita applicato erroneamente per i giri gratuiti in combinazione con informazioni errate dal supporto del casinò e condizione del bonus mancante. Alla fine il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto le proprie vincite.
Ciao caro team di Casino-Guru, ho bisogno del tuo aiuto.
Dopo aver giocato più spesso su GetSlots - depositato normalmente - ho avuto 30 giri gratuiti (pagamento massimo € 100).
Sono stato in grado di vincere € 4,52 da questi giri gratuiti. Poi ho continuato a giocare e nel frattempo avevo circa € 150 sul mio conto (poi ho scritto alla chat e mi hanno detto che era al massimo € 100) - la scommessa non era ancora piena (€ 4,52x30).
Il mio piano era quello di soddisfare la scommessa e poi convertire l'importo fino a un massimo di € 100 in denaro reale.
Fin qui tutto bene - vado in chat (vedi screenshot), mi è stato confermato che ora ho "soldi veri" senza limiti - dato che sono stati detratti anche circa 25€.
Continuo a giocare, ho pagato € 1.500 (volevo verificare il mio account), i soldi sono stati restituiti perché mancavano i dati di verifica.
Continuo a giocare e a caricare tutti i documenti.
Incassa € 3.000 e ora dice: la vincita massima è di € 100.
Ho i registri delle chat di GetSlots precedentemente confermati come soldi veri.
Altrimenti avrei ritirato i soldi e li avrei depositati di nuovo.
Purtroppo non posso caricare uno screenshot qui.
Per favore aiutatemi in fretta, altrimenti ero molto contento del casinò.
Caro Rondixio87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare la tua storia del cassiere e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ho capito bene che dopo aver completato la scommessa bonus per i giri gratuiti le tue vincite sono state limitate e convertite in saldo in denaro reale? Successivamente, hai continuato a giocare con quei fondi e senza depositare soldi veri hai accumulato vincite di 3.000€, giusto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho inviato tutto in dettaglio via email
Grazie mille, Rondixio87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rondixio87,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare GetSlots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Super grazie. Penso che anche questo sia chiaro e anche GetSlots pagherà i soldi.
Se hai domande, sono sempre disponibile.
Quanto tempo impiega di solito il casinò a rispondere?
Buon giorno a tutti!
Come possiamo vedere, i fondi sono stati detratti dal saldo del giocatore secondo le regole del bonus. Il giocatore ha ricevuto il 15/12/2022 DRP PRM3: 30 giri gratuiti e la vincita massima da questi giri è di 100 euro. La restrizione massima della vincita persiste dopo il completamento del requisito di scommessa, pertanto il resto della vincita è stato detratto.
Siamo davvero dispiaciuti che tu stia affrontando una situazione del genere. Sembra che tu non fossi preparato per questo. Pertanto, ti consiglio di ricontrollare i Termini e condizioni del bonus https://www.getslotcasino1.com/bonus-terms-and-conditions Esiste un importo massimo di vincita per tutti i bonus senza deposito. Quindi, secondo i T&C, puoi prelevare solo € 100 da questa vincita bonus. Purtroppo, l'importo detratto non può essere rimborsato. Tutte le promozioni sono state eseguite in conformità con le regole del casinò, che hai accettato creando un account qui.
Distinti saluti,
Squadra del casinò GetSlots.
Questo è esattamente il motivo per cui sono entrato nella chat dopo i giri gratuiti, perché non erano giri gratuiti fedeltà.
Dal momento che sono stato ufficialmente confermato dal supporto. che è già stato addebitato e adeguato a 100 euro.
Allora è una frode intenzionale!
Si prega di leggere la chat.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team del casinò GetSlots,
Il giocatore ha mostrato uno screenshot in cui si affermava che la scommessa delle vincite era terminata e che aveva giocato con soldi veri. Il limite di vincita massima è stato applicato due volte? Per favore spiega cosa è successo e invia la cronologia di gioco del giocatore (per favore segna l'ora in cui la puntata del bonus è terminata) al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru).
Buona serata,
Ora sono andato oltre e hanno prima inviato le storie e i fatti alla licenza di gioco monitorando che si tratta di una frode intenzionale. Questi devono esaminare questo casinò e i casinò partner. Informerò anche gli streamer sui miei contatti.
A quel tempo sono passato attraverso ClassyBeef e DuxCasino, da lì attraverso CasinoGuru a Getslots. È importante proteggere le altre persone. Questa frode volontaria deve essere punita.
Per molto tempo ho pensato che fosse solo un malinteso da parte del casinò. Ora penso che sia lo stratagemma del casinò.
Anche se i termini e le condizioni del bonus (che non si vedono da nessuna parte) non fossero nemmeno visibili sul link fornito, il casinò deve essere ritenuto responsabile per l'errore del proprio dipendente. Sono un giocatore appassionato da anni e so come muovermi - ecco perché ho chiesto e mi sono fatto inviare la chat, poiché non c'era alcun riferimento alle condizioni del bonus. Il modo in cui mostra che era una frode intenzionale.
Ciao a tutti,
Ho messo insieme alcuni altri fatti.
Ecco di nuovo la mia "cronologia di gioco", dove puoi vedere chiaramente che il mio saldo è stato ridotto all'importo massimo dopo la fine della scommessa. Poi ancora la conferma della live chat che si tratta di soldi veri. Quindi nessuna condizione bonus e fare riferimento alle condizioni bonus. Siamo d'accordo che questa è una frode intenzionale.
Le condizioni generali del bonus dicono solo qualcosa sui giri gratuiti fedeltà, ma questi non sono giri gratuiti.
C'è anche un limite massimo di pagamento di 50 euro.
storia del gioco
Chat dal vivo
Collegamento di "Termini bonus" dal rappresentante GetSlot
Anche se GetSlot non accetta il ritiro, per favore caro team di CasinoGuro, non supportare un casinò truffa.
Sono venuto a conoscenza di questo casinò tramite te - non va bene.
Ho già contattato la licenza di gioco via e-mail, dovrebbero indagare anche su questa società, comprese le società partner.
Ciao a tutti,
Sto registrando il modo perfido in cui il cliente qui da supporto, account manager e gestione!
Dopo che il gestore dell'account ha confermato via e-mail che questa volta le condizioni del bonus non erano nell'e-mail, ha confermato l'errore del supporto e ha comunque rifiutato di pagare il denaro.
Si riferisce alle condizioni del bonus, queste si riferiscono ai Loyalty Freespins. Tuttavia, non ci sono stati giri gratuiti fedeltà ma una campagna promozionale (vedi screenshot). I Loyalty Freespins hanno un limite di vincita di 50 euro e non di 100 euro; completamente un'altra promozione.
Eccoti di nuovo che si tratta di una frode deliberata.
Quindi vuole offrirmi 30 giri gratuiti, anche se 2.900 € sono aperti.
C'è un chiaro intento e frode qui. Per favore, cari giocatori, evitate questo casinò e quelli con la stessa gestione.
E-mail dall'assistenza clienti
E-mail
Presentazione di LoyaltyFreespins
Presentazione dei giri gratuiti promozionali
Ciao Rondixio87,
Grazie per le email e le risposte.
Caro team di GetSlots Casino,
Sulla base di tutte le prove fornite dal giocatore, c'è stato chiaramente un errore da parte del casinò. Riassumiamo qui la situazione:
Se diamo un'occhiata a tutte queste informazioni, è chiaro che il giocatore ha diritto a tutte le vincite. Non appena il requisito di scommessa per un bonus è terminato e viene applicato il limite massimo di vincita, da quel momento il giocatore gioca con denaro reale (soprattutto se è stato confermato dal supporto del casinò). Non c'è modo di aggirarlo. Il giocatore dovrebbe essere pagato per intero.
Ciao a tutti!
Abbiamo controllato a fondo questo caso e siamo giunti alla conclusione che le vincite sono state detratte in modo equo. Ci riferiamo ai nostri T&C bonus: ''Il massimo che potrai mai prelevare dal gioco con i fondi associati a un bonus senza deposito o giri gratuiti è 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY, 0.005 BTC, 0.14 BCH, 0.2 ETH, 0.7 LTC, 21.000 DOG, 55 USDT. La limitazione della vincita massima persiste dopo il completamento del requisito di scommessa "
I giri che il giocatore ha ricevuto erano associati a un bonus senza deposito, pertanto la restrizione della vincita massima persiste dopo il completamento del requisito di scommessa, anche se la restrizione della vincita massima è già stata applicata al saldo.
Per quanto riguarda la clausola 4 - questa è la regola di base dei T&C bonus, se non diversamente specificato nella newsletter. Le informazioni sono affidabili e sono state nei nostri T&C bonus fin dall'inizio. Nel caso di ogni promozione, facciamo un ragionevole tentativo di avvisare i giocatori idonei, in questo caso particolare si è verificato un errore con il dominio icloud.
Distinti saluti,
Squadra del casinò GetSlots.
Ora chiedo al team di CasinoGuru di far controllare la licenza.
Il fair play ovviamente non è più possibile qui.
Anche in questo caso si fa riferimento ai giri fedeltà (50 euro). Il casinò si contraddice in ogni affermazione.
Qui frode con intenzione!
Se si supponeva che ci fosse un problema con iCloud, il che è una bugia, allora perché ho ricevuto e-mail riguardanti pagamenti da GetSlots, cronologia chat e altri fornitori.
GIRI GRATUITI FEDELTÀ
Il massimo che potrai mai prelevare dal gioco con i fondi associati a un bonus senza deposito o giri gratuiti è 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY, 0,005 BTC , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21.000 DOG, 55 USDT.
La restrizione massima di vincita persiste dopo il completamento del requisito di scommessa.
Questi termini e condizioni sono stati successivamente modificati e ora GetSlots fa riferimento a questi termini e condizioni.
Mi è stato confermato per iscritto via e-mail dal gestore del casinò che questo è il caso.
Un altro segno di frode intenzionale.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di GetSlots Casino,
Permettimi di farti una domanda. Se i tuoi giocatori terminano la scommessa di un bonus ma "la restrizione massima di vincita persiste dopo il completamento del requisito di scommessa", comunicaci come finisce il bonus e come i giocatori sanno che il denaro del bonus è stato trasferito in denaro reale o è il massimo restrizione di vincita applicata per sempre? In secondo luogo, dove si possono trovare queste informazioni nei tuoi T&C?
Bravi tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Se i nostri giocatori terminano la scommessa di un bonus con "la limitazione massima della vincita persiste dopo il completamento del requisito di scommessa", può facilmente ritirare l'importo massimo della vincita e il bonus terminerà. La restrizione massima di vincita si applica solo con i bonus senza deposito. È chiaramente indicato proprio lì.
Distinti saluti,
Squadra del casinò GetSlots.
Ciao,
stiamo andando in tondo qui. Ovviamente gli addetti hanno poi il compito di dare informazioni false al giocatore in modo che le vincite vadano perdute.
Dovremmo chiudere il caso e CasinoGuru dovrebbe sanzionare il casinò.
Il fair play ovviamente non è possibile qui!
Buona serata,
di solito puoi vedere i bonus aperti nell'area "bonus aperti" e quanto manca ancora per finire la scommessa. Questo non era più visibile dopo la fine della scommessa e il loro supporto ha affermato che il denaro reale è illimitato.
Come lo spieghi? Che ne dici dell'errore?
intento? Sì, deve. Non c'è posta e una dichiarazione della chat dal vivo..
Caro team del casinò GetSlots,
Diamo un'occhiata alla formulazione dei T&C qui:
"Il massimo che potrai mai prelevare dal gioco con i fondi associati a un bonus senza deposito o giri gratuiti è di 50 EUR..."
Per favore dimmi quale parte dei termini afferma che DEVI effettuare un prelievo per sbarazzarti della restrizione di vincita massima? Questo è totalmente fuorviante e non è altro che una trappola per giocatori occasionali e anche per giocatori con esperienza. Riassumiamo tutto un'ultima volta:
Lascia che ti ricordi che GetSlots Casino è un candidato ai The Casino Guru Awards nella categoria The Most Transparent Casino, ma questo è molto lontano dall'essere trasparente. Gli scenari possibili sono solo due:
O il giocatore viene pagato per intero o temo che il reclamo rimarrà irrisolto, il che influirà sulla valutazione e sulla reputazione del casinò. Per riferimento futuro, consigliamo vivamente di concentrarsi sulle regole del bonus che dovrebbero essere semplici, chiare e più trasparenti, oltre a mantenere aggiornate le conoscenze del supporto.
I saluti,
Prima di tutto, vorremmo ringraziare il team di Casino Guru per averci mostrato maggiori opportunità di miglioramento. Stiamo pianificando di rivedere i T&C per assicurarci che tutto sia chiaro e trasparente.
In secondo luogo, verranno condotti corsi di formazione aggiuntivi per i nostri agenti di supporto: ciò garantirà che le informazioni fornite in LiveChat siano corrette e aggiornate.
E infine, la somma richiesta è stata appena restituita al saldo del giocatore.
Ci scusiamo per i disagi causati.
Distinti saluti,
Squadra del casinò GetSlots
Ciao caro CasinoTeam, ciao Peter,
grazie mille per il tuo impegno. Posso confermare che i soldi sono arrivati.
Grazie GetSlots Casino Team per aver riconsiderato.
Caro Rondixio87,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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