Hallo
Um die Beschwerde auf den neuesten Stand zu bringen, haben sie mich am Sonntag mit folgendem Inhalt kontaktiert:
Grüße,
Um Ihr Konto zu verifizieren und die Auszahlung zu genehmigen, laden Sie bitte die folgenden Dokumente in Ihr Casino-Profil hoch:
- Auf dem Kontoauszug sollten Ihr vollständiger Name, Ihre Adresse, Ihre Bankkontonummer und das Ausstellungsdatum sichtbar sein (muss innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt sein). Außerdem sollte es den Namen der Bank, die vollständige Bankadresse, IBAN und BIC (SWIFT) enthalten.
Dabei kann es sich um ein Foto eines Papierdokuments, ein PDF oder ein Foto beider Seiten Ihrer Kredit-/Debitkarte handeln, auf dem Ihr Name und Ihre Bankkontonummer sichtbar sind.
Beste grüße,
GetSlots-Zahlungsteam
Ich habe ihnen geantwortet und ihnen mitgeteilt, dass das von ihnen angeforderte Dokument nicht möglich ist. Banken in Kanada haben keine IBAN, daher wundert es mich, dass sie überhaupt danach gefragt haben, es sei denn, es handelte sich um eine kopierte und eingefügte Aktiennachricht.
Ich habe sie korrigiert und ihnen einen ungültigen Scheck und einen Kontoauszug gegeben und bestätigt, dass beide von mir für die Einzahlung verwendeten Methoden (E-Überweisung und Mifinity) gültig sind. Daher bin ich mir nicht sicher, warum sie danach gefragt haben speziell.
Ich habe seit der obigen Nachricht vor drei Tagen nichts mehr gehört.
Livia
Hello
Just to update the complaint, they contacted me on Sunday with the following;
Greetings,
In order to verify your account and get the cashout approved, kindly upload the following documents to your Casino profile:
- the bank statement - should have your full name, address, bank account number and date of issuance visible (must be issued in the last 90 days). Also it should have bank name, full bank address, IBAN, BIC (SWIFT).
It can be a photo of a paper document, a PDF, or a photo of both sides of your credit/debit card with your name and bank account number visible.
Best regards,
GetSlots Payments Team
I've responded to them letting them know that the document they've asked for isn't possible. Banks in Canada do not have an IBAN so I'm surprised they even asked for this, unless it was a copy and pasted stock message.
I've corrected them and given them a void cheque, a bank statement, and confirmed that both methods that I used to deposit (e-transfer and Mifinity) are both valid, so I'm not sure why they've asked for this specifically.
I've not heard back since that message above, three days ago.
Livia
Automatische Übersetzung