GetSlots Casino - La chiusura del conto del giocatore ha impedito ulteriori prelievi.

Ciao

Il mio account è stato chiuso su Getslots l'11 gennaio e da questa data non hanno risposto a nessuno dei miei tentativi di contattarli.

Ho vinto $ 6199,20 in totale e ho richiesto un pagamento di $ 3000 (il massimo giornaliero). L'ho ricevuto, ma quando ho provato ad accedere per richiedere quello successivo, il mio account era già chiuso.

Mi sono verificato lì e sono stato un giocatore attivo, quindi non capisco il cambiamento di comportamento. Ho anche presentato un reclamo riguardo al loro sito gemello Octo Casino, poiché hanno fatto esattamente la stessa cosa.

Ho controllato e non c'erano termini che vietassero di scommettere su entrambi i siti contemporaneamente. Ho anche rispettato ogni richiesta di verifica che ho ricevuto lungo il percorso.

Dato che non riesco a contattare direttamente il sito, vorrei chiedere il vostro aiuto per contattarli per risolvere la questione.

Grazie molto

Livia

Caro livinitup,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con GetSlots.

Per comprendere meglio e assisterti in modo efficace, potresti fornire ulteriori informazioni sulla tua situazione?

• Ci sono state azioni, transazioni o eventi specifici che hanno portato alla chiusura del tuo conto l'11 gennaio?
• Hai ricevuto comunicazioni da GetSlots in merito alla chiusura del conto o allo stato dei tuoi fondi?
• Ci sono state modifiche recenti al tuo account o azioni intraprese da te che potrebbero aver innescato la chiusura?

Se possibile, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante con GetSlots a petronela.k@casino.guru per un'ulteriore revisione?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

Non c'è stato davvero alcun cambiamento nel comportamento da parte mia. Mi stavano inviando molti bonus di deposito nel periodo precedente, più di quanto avrei potuto effettivamente depositare. Stavo anche depositando al di fuori di questi bonus con i miei soldi, alcuni hanno vinto e altri hanno perso.

I miei conti in quattro casinò separati sono stati tutti chiusi esattamente nello stesso istante, quindi presumo che avesse qualcosa a che fare con quello. Non c'è corrispondenza da inoltrarti poiché l'e-mail dice semplicemente "il tuo account è chiuso" e non offre alcuna spiegazione. Sembra che non sia disponibile alcuna chat dal vivo disconnessa e non mi hanno risposto via e-mail dopo la chiusura.

Octo Casino è esattamente lo stesso e noterai che ho un reclamo aperto con loro poiché mi trovo nella stessa situazione. Non esiste un termine che dica che non puoi giocare in più di uno dei loro casinò.

Livia

Ciao livinitup,

• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue recenti vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Grazie.

Ciao

Stavo scommettendo con i miei soldi sui giochi da tavolo, e poi i miei soldi depositati legati ai bonus sono stati scommessi sulle slot, tutte idonee secondo i termini e le condizioni, e sempre al di sotto della scommessa massima consentita.

Grazie

Livia

Grazie mille, livinitup, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao livinitup,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare GetSlots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò GetSlots,

Puoi per favore fornire informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao

Giusto per aggiornare la denuncia mi hanno contattato domenica con quanto segue;

Saluti,

Per verificare il tuo account e ottenere l'approvazione del prelievo, carica i seguenti documenti sul tuo profilo del Casinò:

- l'estratto conto bancario - deve riportare chiaramente il nome completo, l'indirizzo, il numero di conto bancario e la data di emissione (deve essere stato emesso negli ultimi 90 giorni). Inoltre dovrebbe contenere il nome della banca, l'indirizzo completo della banca, IBAN, BIC (SWIFT).

Può essere la foto di un documento cartaceo, un PDF o una foto di entrambi i lati della tua carta di credito/debito con il tuo nome e numero di conto bancario visibili.

Distinti saluti,

Team di pagamenti GetSlots

Ho risposto informandoli che il documento richiesto non è possibile. Le banche in Canada non hanno un IBAN quindi sono sorpreso che lo abbiano richiesto, a meno che non fosse un messaggio di borsa copia e incolla.

Li ho corretti e ho fornito loro un assegno nullo, un estratto conto e ho confermato che entrambi i metodi che ho utilizzato per depositare (e-transfer e Mifinity) sono entrambi validi, quindi non sono sicuro del motivo per cui lo hanno richiesto specificamente.

Non ho più ricevuto risposta dal messaggio qui sopra, tre giorni fa.

Livia

Ciao

Controlla l'ultima e-mail con la richiesta di rimborso da parte del nostro team. Se la tua banca non dispone di un IBAN, fornisci invece il numero di conto bancario

Buona giornata!

Distinti saluti,

Squadra GetSlots

Ciao Getslots, grazie per aver risposto qui

L'email che mi è stata inviata conteneva la stessa richiesta di IBAN quindi avevo risposto chiedendo invece un pagamento a Mifinity o bonifico elettronico. Ti risponderò di nuovo proprio adesso con tutti i dettagli che hai chiesto.

Grazie

Livia

Caro livinitup,

Grazie per averci inviato i dati richiesti, apprezziamo il tuo tempo.

Ti informiamo che abbiamo ancora bisogno di alcuni dettagli non forniti. Controlla la tua email e inviaci le informazioni necessarie (nome e indirizzo completo, indirizzo bancario e nome completo della banca) per procedere con il rimborso.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Getslots Team.

Giusto per conferma, ho fornito questi dati qualche giorno fa e sono in attesa di ricevere l'eventuale pagamento. Anche il mio reclamo con il loro sito gemello è stato appena risolto, quindi mi aspetto di ricevere il pagamento.

Livia

Caro livinitup,

Tutti i dettagli forniti vengono controllati dal dipartimento del casinò competente e, si spera, il pagamento verrà elaborato presto.

Caro team di Getslots,

Potresti gentilmente fornire una tempistica approssimativa per l'elaborazione del pagamento?

Ciao!

Caro livinitup,

Ti informiamo che il tuo rimborso è stato elaborato con successo il 22 febbraio, il denaro deve arrivare entro 5 giorni lavorativi.

Distinti saluti,

Casinò GetSlots.

Grazie per la risposta, team Getslots.

Caro livinitup,

Secondo la risposta del team Getslots, il pagamento a tuo favore è stato finalizzato e dovresti aspettarti di riceverlo a breve. Tieni presente i tempi standard di elaborazione bancaria. Ti preghiamo gentilmente di informarmi una volta che i fondi saranno visibili sul tuo conto in modo che possiamo considerare questo reclamo risolto.

Ciao

Ora posso confermare che il pagamento è stato ricevuto. Grazie per aver mediato nel reclamo e grazie anche a Getslots per aver risposto qui e aver pagato il resto delle mie vincite.

Distinti saluti

Livia

Ottime notizie, vivitup. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo tutte le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru