Getwin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Spiele seit 6-8 Monaten vor Ort und keine Probleme. Ich wurde mehrmals bezahlt und hatte vor meiner Beschwerde die größte Auszahlung von 1700 £, und sie haben immer auf meine E-Mails geantwortet. Hatte Ende Juni einen guten Lauf und hatte 2 ausstehende Auszahlungen, 3400 £ und 2400 £. E-Mail zur Chasimg-Abhebung gesendet, erhielt die übliche Antwort, dass die Zahlung verarbeitet wird, sobald die Spieldaten vom Anbieter empfangen wurden. Ich habe diese Antwort in der Vergangenheit gesendet und wurde bezahlt. Gespielt am 29.06.22, während meine Auszahlungen ausstanden. am 01.07.22 haben sie meinen Zugang zum Konto gesperrt, auf vorherige E-Mails überhaupt keine Antwort! Injave hat nach Gründen gefragt, warum sie mein Konto gesperrt haben und warum ich nicht bezahlt wurde. Selbst wenn ich die 2 Abhebungen einbeziehe, bin ich immer noch am Boden und zeige einen Verlust auf ihrer Website.

Ich habe keine TCs verletzt und frage mich, ob ich überhaupt etwas tun kann?

Liebe mb1000,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe immer noch keine Antworten auf meine E-Mails und weitere gesendet, in denen genau diese Frage gestellt wurde.

1. Konten sind anonym und haben mich nie um eine Verifizierung gebeten. Würde ihnen diese bei Bedarf gerne zur Verfügung stellen, sobald der Zugriff wiederhergestellt ist.

2. Ich spiele nur Spielautomaten auf dieser Seite. Die £5800 waren eine Ansammlung von Gewinnen an Spielautomaten. Um nur einige zu nennen, machte der Beast-Modus einen großen Teil davon aus. £1 Einsatz und hatte einen 2200x Bonus und 900x (ungefähr). Gewinne auch auf 1 Million v. Chr. Megaways, Safari Gold und BGTs Millonare Rush

3. Sie haben keine Einzahlungsboni mit Wettanforderungen und Sie sammeln nur Treuepunkte, die Sie gegen Geld eintauschen, und es sind keine Wetten erforderlich.

4. Wird Ihnen jetzt ihre letzte E-Mail senden

Danke noch einmal

Vielen Dank, mb1000, für Ihre Antwort und die weitergeleitete E-Mail. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre letzten Gewinne aus Treuepunkten angesammelt wurden?

Guten Morgen,

Sie waren es nicht, ich hatte an einem Tag 3 Einzahlungen in Höhe von insgesamt rund 750 £ getätigt und verloren. Zahlte am nächsten Tag weitere 275 £ ein und dann begann die Siegesserie. Ich machte die erste Auszahlung von 3400 £ und ließ ungefähr 250 £ auf meinem Konto, um weiterzuspielen und wieder zu gewinnen. Einen Tag oder so später 2600 £ abgehoben. Und etwas Geld zum Spielen dagelassen und das verloren. Ein paar Tage später stornierte ich diese Auszahlung, damit ich 200 £ zum Spielen verwenden konnte, und zog erneut 2400 £ ab. Sobald das verloren war, habe ich Treuepunkte verwendet, von denen ich glaube, dass sie £ 45 entsprachen, und diese verloren.

Danke noch einmal

Meik

Hi,

Ich habe vergessen zu fragen, kommuniziert Getwin zumindest mit Ihnen oder haben Sie sie noch nicht kontaktiert?

Danke noch einmal

Vielen Dank, mb1000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mb1000,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Getwin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Getwin-Casino,

Können Sie bitte erläutern, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Danke Adam,

Ich bin mehr als am Boden zerstört! Habe 13.000 in dieses Casino eingezahlt und wurde in der Vergangenheit immer bezahlt. Ich wäre seit Jahren ein treuer Kunde und ich bin verblüfft. Wie ich in meiner E-Mail an Sie sagte, habe ich nur einen Teil meines eigenen Geldes zurückgewonnen! Ich hoffe wirklich, dass sie antworten, da ich ihnen nicht einmal mehr eine E-Mail senden kann, da meine E-Mails immer wieder als unzustellbar zurückkommen.

Danke vielmals

Wir möchten Getwin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe mb1000,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam