Getwin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Gioco sul sito da 6-8 mesi e nessun problema. Sono stato pagato diverse volte e il pagamento più grande di £ 1700 prima del mio reclamo e rispondevano sempre alle mie e-mail. Ha avuto una buona corsa alla fine di giugno e ha avuto 2 prelievi in sospeso, £ 3400 e £ 2400. Inviata e-mail in cerca di ritiro, è stata data la solita risposta dicendo che il pagamento verrà elaborato una volta ricevuti i dati di gioco dal fornitore. Avevo inviato questa risposta in passato ed ero stato pagato. Ho giocato il 29.06.22 mentre i miei prelievi erano in sospeso. il 07.01.22 hanno bloccato il mio accesso all'account, nessuna risposta alle email precedenti! Injave ha chiesto i motivi per cui jave ha bloccato il mio account e perché non sono stato pagato. Anche tenendo conto dei 2 prelievi, sono ancora giù, mostrando una perdita sul loro sito.

Non ho violato alcun TC e mi chiedo se c'è qualcosa che posso fare?

Gentile MB1000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Grazie mille per il tuo aiuto. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail e ne ho inviate altre ponendo proprio questa domanda.

1. Gli account sono anonimi e non mi hanno mai chiesto la verifica. Sarei felice di fornirglielo, se necessario, una volta ripristinato l'accesso.

2. Gioco solo alle slot su questo sito. Le £ 5800 erano un accumulo di vincite alle slot. Per citarne alcuni, la modalità Bestia costituiva gran parte di questo. £ 1 puntata e aveva un bonus di 2200x e 900x (circa). Vince anche su 1 milione bc megaway, safari gold e BGT Millonare rush

3. Non hanno alcun bonus di deposito con requisiti di scommessa e accumuli solo punti fedeltà che scambi con denaro e non è richiesta alcuna scommessa.

4. Ti invierà la loro ultima email ora

Grazie ancora

Grazie mille, mb1000, per la risposta e l'e-mail inoltrata. Potresti per favore avvisare se le tue ultime vincite sono state accumulate dai punti fedeltà?

Buongiorno,

Non lo erano, avevo effettuato 3 depositi in 1 giorno per un totale di circa £ 750 e ho perso. Ha depositato altre £ 275 il giorno successivo e poi è iniziata la corsa vincente. Ho effettuato il primo prelievo di £ 3400 e ho lasciato circa £ 250 sul mio account per continuare a giocare e ho vinto di nuovo. Preleva £ 2600 al giorno o giù di lì. E ho lasciato dei soldi per giocare e li ho persi. Un paio di giorni dopo ho cancellato quel prelievo in modo da poter usare £ 200 per giocare e ritirare di nuovo £ 2400. Una volta che è stato perso, ho usato punti fedeltà che credo equivalessero a £ 45 e l'ho perso.

Grazie ancora

Meik

Ciao,

Hai dimenticato di chiedere, almeno Getwin sta comunicando con te o li hai già contattati?

Grazie ancora

Grazie mille, mb1000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao MB1000,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Getwin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Getwin,

Puoi per favore chiarire perché l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie adamo,

Sono oltre devastato! Hanno depositato 13k in questo casinò e sono sempre stati pagati in passato. Sarei stato un cliente fedele per anni e sono sconcertato. Come ho detto nella mia e-mail, ho vinto solo una parte dei miei soldi! Spero davvero che rispondano perché non posso nemmeno più inviargli un'e-mail poiché le mie e-mail continuano a tornare come non recapitate.

Grazie molto

Vorremmo chiedere a Getwin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile MB1000,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Mi dispiace non poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo