Der Spieler aus Washington hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
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Getwin Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Schwarze Punkte: 2314
Betrag: 33,227 $
Getwin Casino
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe eine Einzahlung meines eigenen Geldes gespielt. Meines Wissens nach bieten sie keine Freispiele oder Boni an. Ich habe nicht mit einem VPN gespielt. Ich habe nur Spiele von Spieleentwicklern gespielt, von denen ich weiß, dass sie in meinem Land zugelassen sind. Ich habe deren AGB gelesen und meines Wissens gegen keine verstoßen.
Ich habe versucht, zwei kleinere Abhebungen abzuheben, und habe ihnen bezüglich des Rests eine Nachricht geschickt, da ich wusste, dass sie ihre Standardüberprüfung abschließen mussten.
Sie antworteten überraschend schnell und teilten mir mit, dass sie ihre Verifizierung durchführen würden und mir nur das Spielen bestimmter Spiele erlauben und dabei nur eingeschränkte Funktionen zulassen würden.
Ich habe während der Überprüfung einen kleinen Auszahlungsbetrag beantragt (das haben sie in der Vergangenheit getan). Sie antworteten, dass dies nicht möglich sei, und sperrten dann auch mein Konto vollständig ein und sagten, es würde 5 Tage dauern, bis die Verifizierung abgeschlossen sei, und ich würde benachrichtigt werden, wenn die Verifizierung abgeschlossen sei. Das war das letzte Mal, dass sie überhaupt geantwortet haben, und es sind 12 Tage vergangen.
Ich habe die gesamte Korrespondenz und habe auch Ausdrucke aller meiner Wetten und Einzahlungen seit meiner letzten Einzahlung, die mich zum aktuellen Gewinnsaldo geführt hat. Und ich meine jede Drehung für alle drei Spiele, die ich gespielt habe, bis ich eine Auszahlung beantragt habe. Wenn Sie weitere Unterlagen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Otbthriftytreasurez,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Okay, vielen Dank für die schnelle Antwort und die ausführliche Erklärung. Ich weiß es zu schätzen und hoffe, dass es sich bis dahin von selbst löst.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Otbthriftytreasurez,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Nein, ich habe mehrere Anfragen bezüglich der voraussichtlichen Zeit bis zur Verifizierung meines Kontos bzw. wann ich voraussichtlich meine Gewinne auszahlen lassen kann, gesendet und keine einzige Antwort erhalten.
Ich kann mich immer noch anmelden und meinen Transaktionsverlauf einsehen und habe angeboten, bei Bedarf alle Dokumente für KYC zu senden, aber ich habe überhaupt keine Antwort erhalten.
Ich habe ihren schleppenden Kundenservice in der Vergangenheit erlebt, aber dies ist das erste Mal, dass ich nicht wenigstens weiterspielen konnte und/oder keine Antwort erhielt.
Können Sie bitte helfen? Ich habe auch nach den Auszahlungslimits pro Tag, Woche und Monat gefragt, aber auch das blieb unbeantwortet.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld.
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vor 1 Jahr
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Ich habe immer noch überhaupt keine Antwort vom Casino-Supportpersonal erhalten. Sie haben nur E-Mails und ich habe mehrere Anfragen für ein Update ohne Antwort gesendet.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Otbthriftytreasurez. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Verifizierung noch nicht erhalten haben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
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Hallo, ich hoffe, es geht dir gut! Ich habe auf Ihre E-Mail direkt geantwortet, da Ihre Anfrage so umfangreich war. Wenn ich etwas verpasst habe, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde mich bemühen, so schnell wie möglich zu antworten. Ich bin so gespannt auf Ihre Hilfe. Meine Hoffnungen sind groß. Vielen Dank!
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Otbthriftytreasurez, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Hallo, Otbthriftytreasurez!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
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vor 1 Jahr
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Danke . Ich freue mich darauf, dass dieses Problem bald zufriedenstellend gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Nun, ich schätze, Sie haben sie nach ihrer Seite gefragt, was dazu geführt hat, dass sie mich komplett ausgesperrt haben. Sie haben dafür gesorgt, dass ich mich nicht einmal in mein Konto einloggen kann. Es ist gut, dass ich so viel wie möglich ausgedruckt habe, um alles zu sichern, was ich gesagt habe. Was nun? Ich kann nicht glauben, dass sie mir nicht lieber den maximalen monatlichen Auszahlungsbetrag zahlen und mich den Rest spielen lassen würden, wenn ich möchte. Wie bleiben sie im Geschäft? Was zum Teufel ? Bitte helfen Sie!
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vor 1 Jahr
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Dies ist eine Kopie der E-Mail, die ich heute gesendet habe. Ich werde dies auch von meiner Seite aus eskalieren. Ich habe das Gefühl, dass sie nicht glauben, dass es irgendjemandem auffällt, wenn sie eine ältere Dame übers Ohr hauen, aber ich wette, dass das nicht der Fall ist. Bitte helfen Sie!
Hallo, ich hoffe, es geht dir gut!
Ich habe Ihre AGB gerade zum dritten Mal gelesen. Ich wurde nie gebeten, KYC-Dokumente vorzulegen, obwohl ich dies gerne tue. Wenn Sie etwas benötigen, um Ihre Verifizierung und meine Auszahlung zu beschleunigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich habe auch nichts getan, was einen Verstoß darstellen würde, der zur Deaktivierung meines Kontos führen würde.
Es ist fast ein ganzer Monat vergangen und ich habe in den ersten drei Tagen keine Mitteilung erhalten, und in der letzten E-Mail hat der Kundendienstmitarbeiter offenbar seinen eigenen Namen falsch geschrieben. Dies lenkt meine Aufmerksamkeit darauf, ob ich tatsächlich eine Live-Antwort eines Agenten und keinen von der KI generierten Chat erhalten habe.
Ihr Casino war das erste Online-Casino, das ich je gespielt und dem ich vertraut habe. Und in der Vergangenheit waren die meisten meiner Auszahlungen langsamer als erwartet. Mir ist klar, dass es für mich definitiv viel stressfreier ist, in einem Online-Casino zu spielen, das regelmäßig Auszahlungen auszahlt und einen 24-Stunden-Kundendienst bietet. Allerdings liebe ich die Spiele, die Sie anbieten. Und ich liebe das Format und die Einfachheit und Bequemlichkeit im Allgemeinen von Ein- und Auszahlungen, aber es ist fast ein Monat her und ich möchte wirklich, dass zumindest ein Teil meiner Abhebungen, wenn Sie nicht das Ganze auszahlen, dann ausgezahlt wird, was übrig ist Ich stehe noch aus und nenne es gut, aber lass mich hier nicht im Regen stehen.
Ich habe die ganze Zeit Geld mit euch ausgegeben; so ziemlich jeden Tag und ich hatte endlich diesen magischen Glücksmoment. Es passiert, und aus Marketing-Sicht ist es eine gute Sache für euch. Ich meine, jemand, der bezeugen kann, dass es passieren kann!?! Und DANN zahlt ihr nicht aus. Ich habe Aufzeichnungen über jede einzelne Transaktion und Wette, die ich seit der letzten Einzahlung getätigt habe. Ich habe Seiten ausgedruckt, bevor Sie mein Konto geschlossen haben.
Bitte zahlen Sie bitte die beiden ausstehenden Einzahlungen aus und reaktivieren Sie mein Konto. Bitte ?
Grüße
Shannon Addis
Otbthriftytreasurez@gmail.com
2535188478
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
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