Il giocatore Washington ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
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Getwin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Punti di penalità: 2314
Importo:: 33.227 $
Getwin Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
Traduzione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ho giocato un deposito dei miei soldi. Non offrono giri gratuiti o bonus per quanto ne so. Non ho giocato con una VPN. Ho giocato solo a giochi di game designer che sapevo essere autorizzati nel mio paese. Ho esaminato i loro T&C e non ne ho violato nessuno per quanto ne so.
Ho tentato di ritirare due prelievi minori e ho inviato loro un messaggio riguardante il resto, sapendo che dovevano completare la loro verifica standard.
Hanno risposto in modo sorprendentemente rapido e mi hanno informato che avrebbero effettuato la verifica e mi avrebbero permesso di giocare solo a determinati giochi e di funzionalità limitate mentre lo facevo.
Ho richiesto un piccolo importo di prelievo durante la verifica (l'hanno fatto in passato). Hanno risposto che non era possibile e poi hanno anche bloccato completamente il mio account e hanno detto che ci sarebbero voluti 5 giorni per completare la verifica e che sarei stato avvisato quando fosse stato completato. Quella è stata l'ultima volta che hanno risposto e sono passati 12 giorni.
Ho tutta la corrispondenza e ho anche le stampe cartacee di tutte le mie scommesse e depositi dall'ultimo deposito che mi ha portato al saldo attuale delle vincite. E intendo ogni giro per tutti e tre i giochi che ho giocato fino a quando non ho richiesto un prelievo. Se avete bisogno di ulteriore documentazione fatemelo sapere.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Gentile Otbthriftytreasurez,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ok, grazie per la pronta risposta e la spiegazione dettagliata. Lo apprezzo e spero che si risolva prima di allora.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Otbthriftytreasurez,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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9 mesi fa
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No, ho inviato più richieste per un tempo stimato in cui il mio conto sarà verificato e/o quando prevedere di poter prelevare le mie vincite e non ho ricevuto una sola risposta.
Sono ancora in grado di accedere e guardare la mia cronologia delle transazioni e mi sono offerto di inviare tutti i documenti per KYC secondo necessità, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Ho sperimentato il loro lento servizio clienti in passato, ma questa è la prima volta che non sono stato in grado almeno di continuare a giocare e o di ottenere alcuna risposta.
Per favore puoi aiutare? Ho chiesto di conoscere anche i limiti di prelievo per giorno, settimana e mese, ma anche questo è rimasto senza risposta.
Grazie mille per il tuo tempo e la tua pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dallo staff di supporto del casinò. Hanno solo e-mail e ho inviato diverse richieste di aggiornamento senza risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, Otbthriftytreasurez. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che non hai ancora ricevuto la conferma relativa alla corretta verifica KYC?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, spero che questo ti trovi bene! Ho risposto direttamente alla tua e-mail a causa dell'enorme volume di ciò che hai richiesto. Se ho perso qualcosa per favore fatemelo sapere e cercherò di rispondere nel più breve tempo possibile. Sono così ansioso di avere il tuo aiuto. Le mie speranze sono alte. Grazie mille!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Otbthriftytreasurez, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, Otbthriftytreasurez!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie . Non vedo l'ora che questo venga risolto in modo soddisfacente presto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Beh, immagino che tu abbia chiesto loro della loro parte, li abbia costretti a bloccarmi completamente. Hanno fatto in modo che non potessi nemmeno accedere al mio account. È una buona cosa che ho stampato il più possibile per eseguire il backup di tutto ciò che ho detto, quindi adesso? Non posso credere che non preferirebbero pagarmi l'importo massimo mensile per il prelievo e farmi giocare il resto se lo volessi. Come rimangono in affari? Che diamine ? Per favore aiuto !
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Pubblico
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8 mesi fa
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Questa è una copia dell'e-mail che ho inviato oggi. Intensificherò questo problema anche da parte mia. Sento che non pensano che nessuno se ne accorgerà se derubano una signora anziana, ma scommetto che non è così. Per favore aiuto !
Ciao, spero che questo ti trovi bene!
Ho appena finito di leggere i tuoi Termini e condizioni per la terza volta. Non mi è mai stato chiesto di fornire alcun documento KYC, anche se sono più che felice di farlo. Se hai bisogno di qualcosa per accelerare la verifica e il mio prelievo, faccelo sapere.
Inoltre, non ho fatto nulla che possa essere considerato una violazione che porti alla disattivazione del mio account.
È passato quasi un mese intero e non ho ricevuto alcuna comunicazione oltre i primi 3 giorni e nell'ultima e-mail l'agente del servizio clienti apparentemente ha scritto male il proprio nome. Ciò attira la mia attenzione sul fatto che stia effettivamente ricevendo una risposta da agenti dal vivo piuttosto che una chat generata dall'intelligenza artificiale.
Il vostro casinò è stato il primo online in cui abbia mai giocato e di cui mi sono fidato. E in passato la maggior parte dei miei pagamenti sono stati più lenti del previsto. Riconosco che è sicuramente molto più privo di stress per me giocare in un casinò online che paga effettivamente a intervalli regolari e ha un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Comunque adoro i giochi che offri. E adoro il formato e la facilità e la comodità in generale di depositare e prelevare, tuttavia è passato quasi un mese e mi piacerebbe davvero almeno una parte dei miei prelievi se non pagherai l'intero importo, quindi pagherai ciò che è in attesa e dico che va bene, ma non lasciarmi qui fuori al freddo.
Avendo speso soldi con voi tutto il tempo; praticamente ogni giorno e finalmente ho avuto quel magico momento fortunato. Succede ed è una buona cosa dal punto di vista del marketing per voi ragazzi, intendo qualcuno che possa testimoniare che PUÒ ACCADERE!?! E POI voi ragazzi non pagate. Ho un registro di ogni singola transazione e scommessa che ho effettuato dall'ultimo deposito. Ho stampato le pagine prima che chiudessi il mio account.
Per favore, per favore, paga i due depositi in sospeso e riattiva il mio account. Per favore ?
Saluti
Shannon Addis
O tbthriftytreasurez@gmail.com
2535188478
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
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