HomeBeschwerdenGetwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Getwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Schwarze Punkte: 921

Betrag: 2,400 $

Getwin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-10-03 | Ungelöst : 2024-11-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Tagen
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Der Spieler aus Vereinigten Staaten wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Jglc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 1 Monat
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Danke, das werde ich im Hinterkopf behalten

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vor 1 Monat
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Kann mir jemand sagen, was eine KYC-Verifizierung ist?

und warum kann GetWin mir keine E-Mail schicken und mir sagen, was los ist?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Jglc,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Hallo und danke, dass Sie mir die richtige Uhrzeit genannt haben. Ich bin zutiefst verletzt, keine neuen Updates, nur dass sie mich aus dem Casino ausgesperrt haben. Ich habe versucht, ihnen und dem Hersteller des Spiels eine E-Mail zu schicken. Ich habe dieses Geld auf ehrliche Weise gewonnen und auch mein eigenes Geld investiert.

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vor 1 Monat
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Lieber Jglc,

Wäre es möglich, Ihren Casino-Spielverlauf und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo Nick, ich habe versucht, eine E-Mail zu senden, aber es heißt, es gibt keine Adressen

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vor 4 Wochen
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Ich habe noch 30 weitere Screenshots

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vor 3 Wochen
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Lieber Jglc,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann und aus welchem Grund das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

KYC steht für Verifizierung – Sie müssen dem Casino alle von Ihnen angeforderten Dokumente vorlegen, um jegliche Art von Auszahlung verarbeiten zu können.

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Hallo, sie haben mein Konto am 12. Oktober geschlossen und ich habe keinen Grund dafür erhalten. Es gab keine Kommunikation. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und gefragt, warum

und was das KYC angeht, haben sie mich nie gebeten, irgendetwas zu verifizieren. Ich würde gerne alles verifizieren. Schauen Sie, ich habe eingezahlt, ich habe gespielt, ich habe gewonnen, und sie zahlen nicht. Ich habe sogar dem Hersteller des Spiels eine E-Mail geschickt und auch kein Wort von ihnen. Wenn ich etwas falsch gemacht habe, wurde ich nicht informiert und ich wurde nicht bezahlt. Und was lustig ist, ich habe schon einmal gespielt und gewonnen, und sie haben nur den Betrag ausgezahlt, denn nachdem ich die 2600 gewonnen hatte, gewinne ich immer noch, als sie mein Konto geschlossen haben, stand es bei 8.000, also warum haben sie es nicht geschlossen, als ich die 2600 gewonnen habe? Außerdem habe ich Ihnen meine Dokumente per E-Mail geschickt.

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, Jglc, für alle bereitgestellten Informationen. Da immer noch unklar ist, warum das Casino Ihr Konto geschlossen hat, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Wochen
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Hallo,

Vielen Dank, Jglc, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Getwin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 2 Wochen
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Dieser tolle Peter, ja, das würde ich wirklich gerne wissen

neben Pay Play gewinnen

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vor 1 Woche
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Tagen
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter

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