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Getwin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Punti di penalità: 921

Importo:: 2.400 $

Getwin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 03/10/2024 | Non risolto : 18/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore degli Stati Uniti stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che il suo account è stato chiuso senza spiegazioni dopo aver vinto una somma significativa e non è stato in grado di completare la verifica KYC a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò. Nonostante gli sforzi del Complaints Team per coinvolgere il casinò per chiarimenti e assistenza, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

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Pubblico
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2 mesi fa
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Jglc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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2 mesi fa
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Grazie, lo terrò a mente

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2 mesi fa
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Può. Qualcuno mi dica cos'è la verifica KYC?

e perché GetWin non può inviarmi un'e-mail e dirmi cosa sta succedendo?

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2 mesi fa
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Ciao Jglc,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ciao e grazie per avermi dedicato il momento giusto, sono profondamente ferito da questo, non ci sono nuovi aggiornamenti, solo che mi hanno bloccato fuori dal casinò. Ho provato a inviare un'e-mail sia a loro che al creatore del gioco. Ho vinto questi soldi in modo leale e ci ho messo anche i miei soldi.

Modificato
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2 mesi fa
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Caro Jglc,

Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi giochi da casinò e la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Nick, ho provato a inviare un'email ma dice che non c'è nessun indirizzo

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ho circa altri 30 screenshot

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1 mese fa
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Caro Jglc,

Potresti indicarmi quando il casinò ha chiuso il tuo account e per quale motivo?

KYC significa verifica: devi fornire al casinò tutti i documenti che ti hanno richiesto per poter elaborare qualsiasi tipo di prelievo.

Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

Saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Ciao, hanno chiuso il mio account il 12 ottobre e non mi è stata data alcuna motivazione, non ho ricevuto alcuna comunicazione, ho inviato loro un'e-mail chiedendo perché

e per quanto riguarda il kyc non mi hanno mai chiesto di verificare nulla, verificherei volentieri tutto, guarda, ho depositato, ho giocato, ho vinto e non mi hanno pagato, ho persino inviato un'e-mail al creatore del gioco e nessuna notizia da loro, se ho fatto qualcosa di sbagliato non sono stato informato e non sono stato pagato e la cosa divertente è che ho giocato e ho vinto prima e mi hanno pagato solo l'importo perché dopo aver vinto i 2600 ho continuato a vincere quando hanno chiuso il mio account era a 8.000, quindi perché non l'hanno chiuso quando ho vinto i 2600? Inoltre ti ho inviato i miei documenti via e-mail

Modificato
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1 mese fa
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Grazie Jglc per tutte le informazioni fornite. Poiché non è ancora chiaro perché il casinò ha chiuso il tuo account, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Ciao,

Grazie Jglc per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Vorrei ora chiedere a Getwin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Quel grande Peter sì, mi piacerebbe davvero saperlo

oltre a pagare giocare vincere

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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