Hallo
Ich spiele seit 5-6 Monaten in diesem Casino und hatte bis gestern keine Probleme damit. Mein Konto wurde etwa 15 Minuten nach dem Versuch, meine Gewinne abzuheben, gesperrt. Ich möchte darauf hinweisen, dass das Geld, das ich abheben wollte, nicht nur mein Gewinn aus diesem Bonus war, sondern auch Geld, das ich zuvor bei Sportwetten gewonnen hatte.
Ich wurde nicht darüber informiert, dass es Probleme mit meinem Konto und der Art und Weise gibt, wie ich diesen Bonus verwendet habe. Wenn ich eine Anfrage zum Abheben meines Geldes sende, war mein Konto 15 Minuten lang noch in Ordnung, dann wurde ich abgemeldet und wenn ich versuche, mich anzumelden, erscheint die Meldung „Dieser Benutzer ist gesperrt". Ich habe keine E-Mail darüber erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde.
Ich habe versucht, mit dem Support zu sprechen, aber ihre Antworten sind ausweichend und sehr lakonisch und wir können keine Einigung erzielen. Sie wollen es mir einfach nicht sagen oder haben keine Antwort auf meine Frage, wo ich etwas falsch gemacht habe, und ich bin mir sicher, dass ich nichts getan habe, was gegen die Vorschriften zur Verwendung der Boni verstößt. Anfang dieser Woche habe ich einen ähnlichen Bonus auf die gleiche Weise genutzt wie gestern, und es gab keine Probleme beim Abheben.
Ich habe nur 2 Spiele gespielt, ich habe meine 50 Freispiele am Hell Hot 100-Slot genutzt und dann habe ich eine Weile Hell Hot 40 gespielt, dann habe ich wieder Hell Hot 100 gespielt. Wichtig ist, dass es keine Scatter-Symbole gibt Bonuskäufe in diesen Slots, aber in der E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich Bonusgeld verwenden könnte, um es in echtes Geld umzuwandeln, ohne die 30-fache Rotation mit Bonus durchzuführen. Für mich macht es keinen Sinn, weil diese Spiele keinerlei Scatter-Boni und Freispiele bieten und ich das Gefühl habe, dass sie mich für etwas gesperrt haben, was ich nicht getan habe.
Es gab auch ein paar Sportwetten, die ich abgegeben habe, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe, um den Bonus zu erhalten, und die ich gewonnen habe, aber sie endeten, nachdem mein Konto gesperrt wurde, sodass noch mehr Geld auf meinem Konto ist.
Diese Wetten haben nichts mit meinem Bonus zu tun, weil ich mein Echtgeldguthaben verwendet habe, um darauf zu wetten, und dann beschlossen habe, dass ich den angebotenen Bonus nutzen möchte, also habe ich eine Einzahlung getätigt.
Ich habe einfach das Gefühl, dass ich zu viel Geld gewonnen habe und sie meinen Gewinn nicht hergeben wollen.
Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde gelesen haben. Ich möchte wirklich, dass der Fall gelöst wird und ich das Geld erhalte, das mir gehört. Haben Sie einen guten Tag
Hello
I have been playing at this casino for 5-6 months, and till yesterday i didn't have any problem with them. My account got blocked like 15 minutes after i have tried to withdraw my winnings. I want to point out that the money i wanted to withdraw was not only my winnings from this bonus, but also money that i won on sports betting earlier.
I wasn't informed about that there is any problems with my account and the way i have used this bonus. When I send a request to withdraw my money, my account was still alright for 15 minutes and then i got logged out and when i try to log in it says "This user is blocked". I didn't recieved any e-mail about that my account has got blocked.
I tried to talk to support, but their answers are evasive and very laconic and we cannot reach an agreement. They simply don't want to tell me or don't have an anwser for my question, which is where I did something wrong, and I'm sure that i haven't do anything that is against regulations of using the bonuses. Earlier this week, i used similar bonus the same way i did it yesterday and there were not any problems with withdrawing.
I played only 2 games, i used my 50 free spins on Hell Hot 100 slots and then i went to play Hell Hot 40 for a while, then i went back to play Hell Hot 100. Important thing is there aren't any scatters and bonus buys in these slots, but in the e-mail they told me the reason my account got blocked is I MIGHT use bonus money to convert it to real money without doing the 30x rotation with bonus. For me, it has no sense because these games doesn't offer any form of scatters bonuses and free spins and I feel like they banned me for something I didn't do.
There also was couple of sports betting bets that i have submitted before making a deposit to get the bonus, and I won them, but they ended after my account got banned, so there is even more money on my account.
These bets have nothing to do with my bonus because i used my real money balance to bet on them, and then i decided i want to use bonus that they are offering so i made a deposit.
I just feel like I won too much money and they don't want to give my my winnings.
Thank you for reading my complaint, I would really like the case to be solved and I will recieve money that is mine. Have a good day
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