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GGBet Casino - Prelievo del giocatore bloccato da un casinò.

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Importo:: 1.200 zł

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/11/2023 | Caso chiuso : 10/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore polacco aveva vinto circa 1200zł da un bonus di deposito ma quando ha presentato una richiesta di prelievo, il casinò ha bloccato il suo conto. Il giocatore ha insistito per avere un solo conto presso il casinò da dove ritirava sempre le sue vincite. Il casinò aveva accusato il giocatore di abuso di bonus, compreso il rinvio eccessivo dei giri di gioco e l'utilizzo di strategie per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. Il giocatore ha negato queste accuse e ha chiesto delle prove. Il casinò ha fornito prove al nostro team, che hanno confermato che il giocatore aveva effettuato scommesse sportive durante l'utilizzo del bonus. Poiché il nostro team è specializzato nella gestione dei reclami sui casinò online, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e abbiamo suggerito al giocatore di presentare il suo reclamo a siti Web che si occupavano di questioni relative alle scommesse sportive.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, ho vinto ~1200zł da un bonus sul deposito, ma quando ho effettuato un prelievo il mio conto è stato bloccato. Posso avere qualche aiuto? Voglio solo prelevare i soldi che ho vinto. Gioco solo su un conto e ho ritirato le mie vincite molte volte.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Olaffelis205,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GGBet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come ti ha informato il casinò del blocco del tuo account? Hai contattato il supporto del casinò per scoprire il motivo?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao

Gioco in questo casinò da 5-6 mesi e fino a ieri non ho avuto alcun problema con loro. Il mio account è stato bloccato circa 15 minuti dopo aver provato a ritirare le mie vincite. Voglio sottolineare che i soldi che volevo prelevare non erano solo le mie vincite con questo bonus, ma anche i soldi che avevo vinto in precedenza con le scommesse sportive.

Non sono stato informato che ci siano problemi con il mio account e con il modo in cui ho utilizzato questo bonus. Quando invio una richiesta per prelevare i miei soldi, il mio account è andato ancora bene per 15 minuti, poi mi sono disconnesso e quando provo ad accedere viene visualizzato il messaggio "Questo utente è bloccato". Non ho ricevuto alcuna e-mail relativa al fatto che il mio account è stato bloccato.


Ho provato a parlare con l'assistenza, ma le loro risposte sono evasive e molto laconiche e non riusciamo a raggiungere un accordo. Semplicemente non vogliono dirmelo o non hanno una risposta alla mia domanda, che è dove ho fatto qualcosa di sbagliato, e sono sicuro di non aver fatto nulla che sia contrario alle norme sull'utilizzo dei bonus. All'inizio di questa settimana, ho utilizzato un bonus simile nello stesso modo in cui l'ho fatto ieri e non ho riscontrato alcun problema con il prelievo.


Ho giocato solo 2 giochi, ho utilizzato i miei 50 giri gratuiti sulle slot Hell Hot 100 e poi sono andato a giocare a Hell Hot 40 per un po', poi sono tornato a giocare a Hell Hot 100. La cosa importante è che non ci sono scatter e acquisti bonus in queste slot, ma nell'e-mail mi hanno detto che il motivo per cui il mio account è stato bloccato è che POTREI usare il denaro bonus per convertirlo in denaro reale senza eseguire la rotazione 30x con bonus. Per me non ha senso perché questi giochi non offrono alcuna forma di bonus scatter e giri gratuiti e mi sento come se mi avessero bandito per qualcosa che non avevo fatto.


C'erano anche un paio di scommesse sportive che ho inviato prima di effettuare un deposito per ottenere il bonus, e le ho vinte, ma sono terminate dopo che il mio account è stato bannato, quindi ci sono ancora più soldi sul mio account.

Queste scommesse non hanno nulla a che fare con il mio bonus perché ho utilizzato il mio saldo in denaro reale per scommettere su di esse e poi ho deciso di voler utilizzare il bonus che offrono, quindi ho effettuato un deposito.


Mi sento come se avessi vinto troppi soldi e non volessero darmi le mie vincite.


Grazie per aver letto il mio reclamo, vorrei davvero che il caso fosse risolto e riceverò dei soldi che sono miei. Buona giornata



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata.

Ti preghiamo di comprendere che consideriamo la pratica di ritardare i turni di gioco come ottenere un vantaggio ingiusto rispetto al casinò. Se il casinò utilizza questo come giustificazione per la confisca delle tue vincite, non saremo in grado di opporsi a ciò.

Ho controllato i giochi che hai citato e non ho notato alcun modo evidente per accumulare valore.

Potresti per favore spiegare se ci sono stati altri giochi di slot in cui hai accumulato valore prima che la scommessa del bonus fosse completa?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per avermi risposto

Ho giocato solo su queste 2 slot machine, ne sono sicuro al 100%.

Mi piacerebbe mostrarti la prova di quello che ho detto, ma hanno bloccato il mio account, quindi non ho accesso ai miei log.

Inoltre, quando ho chiesto loro dove avevo fatto qualcosa di ingiusto, mi hanno detto che non potevano dirmelo.







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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Quando ho chiesto loro delle prove, hanno risposto che il metodo di conduzione dell'ispezione era confidenziale, il che non ha risposto alla mia domanda. Semplicemente non hanno prove del mio presunto uso scorretto del bonus e inviano risposte evasive. Ho inviato questa risposta sopra.

Grazie, aspetto la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, olaffelis205, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao olaffelis205,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a GGBet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se parliamo di una violazione dei Termini e condizioni dei bonus del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Janusz,


Apprezziamo il tuo messaggio e comprendiamo la tua preoccupazione riguardo al blocco dell'account dopo aver inviato una richiesta di prelievo. Dopo un'analisi approfondita, siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato bloccato a causa di un abuso di bonus.


La nostra indagine ha rivelato che ci sono state violazioni dei termini dei bonus del casinò, in particolare:

  • Rinvio eccessivo dei round di gioco, inclusi giri gratuiti e giochi bonus.
  • L'uso di strategie volte a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, come raccogliere scatter per ottenere giri gratuiti utilizzando il saldo bonus e successivamente trasferirli sul saldo reale.


Secondo i nostri termini e condizioni (https://gg.bet/en/casino-bonus-terms), tali azioni comportano l'annullamento delle vincite e la perdita del saldo attivo.


Prendiamo sul serio queste questioni per garantire il fair play a tutti gli utenti. Se hai ulteriori domande o desideri discutere di questo argomento, non esitare a contattare il nostro supporto clienti.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Lo dici dall'inizio, ma non ho ancora visto le prove che l'ho fatto. Questo è tutto quello che chiedo, se mi mostri prove di tali azioni ti lascio in pace, se ancora non vedo prove, avrò tutto il diritto di sentirmi truffato e di condividere un'opinione negativa sul vostro casinò. È facile accusarmi di barare, ma come vedo non è così facile mostrarmi qualche prova del mio comportamento ingiusto

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Casinò GGBet ,


Potete per favore fornirci prove che confermino le violazioni sopra menzionate? Puoi inoltrare tutti i dati rilevanti al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru


Per favore, fammi sapere una volta fatto. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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È così difficile inviare prove a gg.bet?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ci vuole molto tempo per inviare le prove che avevano a portata di mano

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao!


Scuse per il ritardo. Tutte le prove sono state raccolte e verranno inviate alla tua email - tomas.k@casino.guru .

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Casinò GGBet ,


Per favore fatemi sapere una volta che avrete inoltrato le prove in modo che io possa esaminarle subito. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,


Tomas, desideriamo informarti che le prove necessarie sono state inoltrate alla tua email 🙂

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Olaffelis205,


Mi sono state fornite prove che confermano che i tuoi problemi sono stati causati dal fatto di partecipare a scommesse sportive durante l'utilizzo del bonus. Come forse saprai, il nostro forum affronta specificamente i reclami relativi ai casinò online. Capisco che debba essere impegnativo per te, ma purtroppo non disponiamo di conoscenze sufficienti per gestire questo particolare problema. Pertanto mi vedo costretto a respingere il suo reclamo.


Ti suggerisco di inviare il tuo reclamo a uno di questi due siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Molte grazie per la tua comprensione.


Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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