Ciao
Gioco in questo casinò da 5-6 mesi e fino a ieri non ho avuto alcun problema con loro. Il mio account è stato bloccato circa 15 minuti dopo aver provato a ritirare le mie vincite. Voglio sottolineare che i soldi che volevo prelevare non erano solo le mie vincite con questo bonus, ma anche i soldi che avevo vinto in precedenza con le scommesse sportive.
Non sono stato informato che ci siano problemi con il mio account e con il modo in cui ho utilizzato questo bonus. Quando invio una richiesta per prelevare i miei soldi, il mio account è andato ancora bene per 15 minuti, poi mi sono disconnesso e quando provo ad accedere viene visualizzato il messaggio "Questo utente è bloccato". Non ho ricevuto alcuna e-mail relativa al fatto che il mio account è stato bloccato.
Ho provato a parlare con l'assistenza, ma le loro risposte sono evasive e molto laconiche e non riusciamo a raggiungere un accordo. Semplicemente non vogliono dirmelo o non hanno una risposta alla mia domanda, che è dove ho fatto qualcosa di sbagliato, e sono sicuro di non aver fatto nulla che sia contrario alle norme sull'utilizzo dei bonus. All'inizio di questa settimana, ho utilizzato un bonus simile nello stesso modo in cui l'ho fatto ieri e non ho riscontrato alcun problema con il prelievo.
Ho giocato solo 2 giochi, ho utilizzato i miei 50 giri gratuiti sulle slot Hell Hot 100 e poi sono andato a giocare a Hell Hot 40 per un po', poi sono tornato a giocare a Hell Hot 100. La cosa importante è che non ci sono scatter e acquisti bonus in queste slot, ma nell'e-mail mi hanno detto che il motivo per cui il mio account è stato bloccato è che POTREI usare il denaro bonus per convertirlo in denaro reale senza eseguire la rotazione 30x con bonus. Per me non ha senso perché questi giochi non offrono alcuna forma di bonus scatter e giri gratuiti e mi sento come se mi avessero bandito per qualcosa che non avevo fatto.
C'erano anche un paio di scommesse sportive che ho inviato prima di effettuare un deposito per ottenere il bonus, e le ho vinte, ma sono terminate dopo che il mio account è stato bannato, quindi ci sono ancora più soldi sul mio account.
Queste scommesse non hanno nulla a che fare con il mio bonus perché ho utilizzato il mio saldo in denaro reale per scommettere su di esse e poi ho deciso di voler utilizzare il bonus che offrono, quindi ho effettuato un deposito.
Mi sento come se avessi vinto troppi soldi e non volessero darmi le mie vincite.
Grazie per aver letto il mio reclamo, vorrei davvero che il caso fosse risolto e riceverò dei soldi che sono miei. Buona giornata
Hello
I have been playing at this casino for 5-6 months, and till yesterday i didn't have any problem with them. My account got blocked like 15 minutes after i have tried to withdraw my winnings. I want to point out that the money i wanted to withdraw was not only my winnings from this bonus, but also money that i won on sports betting earlier.
I wasn't informed about that there is any problems with my account and the way i have used this bonus. When I send a request to withdraw my money, my account was still alright for 15 minutes and then i got logged out and when i try to log in it says "This user is blocked". I didn't recieved any e-mail about that my account has got blocked.
I tried to talk to support, but their answers are evasive and very laconic and we cannot reach an agreement. They simply don't want to tell me or don't have an anwser for my question, which is where I did something wrong, and I'm sure that i haven't do anything that is against regulations of using the bonuses. Earlier this week, i used similar bonus the same way i did it yesterday and there were not any problems with withdrawing.
I played only 2 games, i used my 50 free spins on Hell Hot 100 slots and then i went to play Hell Hot 40 for a while, then i went back to play Hell Hot 100. Important thing is there aren't any scatters and bonus buys in these slots, but in the e-mail they told me the reason my account got blocked is I MIGHT use bonus money to convert it to real money without doing the 30x rotation with bonus. For me, it has no sense because these games doesn't offer any form of scatters bonuses and free spins and I feel like they banned me for something I didn't do.
There also was couple of sports betting bets that i have submitted before making a deposit to get the bonus, and I won them, but they ended after my account got banned, so there is even more money on my account.
These bets have nothing to do with my bonus because i used my real money balance to bet on them, and then i decided i want to use bonus that they are offering so i made a deposit.
I just feel like I won too much money and they don't want to give my my winnings.
Thank you for reading my complaint, I would really like the case to be solved and I will recieve money that is mine. Have a good day
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