GGBet Casino - Das Konto des Spielers ist wegen ausstehender Auszahlung gesperrt.

Mein Konto wurde gesperrt und ich hatte eine ausstehende Auszahlung. Kann ich mein Geld haben?

Liebe Mamavista,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und worum ging es?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Ich habe am Morgen mit dem Kundendienst des Casinos gesprochen und sie haben mir keine aussagekräftige Antwort gegeben.

Kyc lässt Sie natürlich nicht bezahlen, bis es passiert ist. Außerdem wird der aktuelle Bonus bei Auszahlung gelöscht.

Es wurde noch keine erfolgreiche Zahlung durchgeführt. 300.000 HUF sind kein kleiner Geldbetrag, ich würde mich darüber freuen.

Haben Sie eine Erklärung zum Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten?

Ich habe mehrere Konten von einer IP aus erstellt. Aber mehr von uns nutzen dieses Gerät zu Hause.

Sind irgendwelche Entwicklungen zu erwarten? 300.000 HUF sind viel Geld.

Verstehe ich richtig, dass Sie mehrere Konten im Casino eröffnet haben?

Ich hatte ein Konto. Ein Gerät (Tablet), auf dem ich spiele, mein jüngerer Bruder spielt auch darauf.

Hat Ihr jüngerer Bruder auch ein Konto in diesem Casino?

Ja du warst.

Ich habe eine solche E-Mail erhalten, aber die Zahlung ist seitdem nicht erfolgt

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie und Ihr Bruder unterschiedliche Zahlungsmethoden verwenden?

Mein Bruder zahlt normalerweise mit Skrill oder einer Visa-Karte mit der Endung 3006. Ich habe Paysafecard oder MasterCard.

Können Sie bestätigen, dass Sie nie die Zahlungsmethode des anderen für die Einzahlung verwendet haben?

Nochmal

Natürlich kann ich es beweisen. Keine Bank ist gleich. Auch nicht die Art der Karte.

Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten. Danke schön.

Ich habe im Live-Chat mit dem Casino gesprochen. Ich kann nicht zurückblicken.

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Vielen Dank, mumvista, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, ich danke Ihnen sehr!

Hallo Mumvista,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Wenn das Casino-System feststellt, dass auf mehrere Konten über dieselbe IP und dasselbe Gerät zugegriffen wurde, kann dies als Zeichen für mehrere Konten gewertet werden. Daher ist es nichts Ungewöhnliches, dass das Casino-System blockiert/blockiert. schränkt die beteiligten Konten ein. Haben Sie und Ihr Bruder die gleichen Prämien beansprucht? Haben Sie die gleichen Casinospiele gespielt? Es wird dringend empfohlen, dass jeder Spieler nur sein eigenes Gerät verwendet, um auf sein Casino-Konto zuzugreifen. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten GGBet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes GGBet Casino,

Wie der Spieler erwähnte, wurde das Gerät (ein Tablet) von den Brüdern geteilt, die beide über eigene, separate Casino-Konten verfügen und unterschiedliche Zahlungsmethoden zur Finanzierung ihrer Konten verwendet haben. Um sicherzustellen, dass beide Konten tatsächlich von unterschiedlichen Spielern genutzt werden, würde ich empfehlen, sich für beide Konten einer KYC-Verifizierung zu unterziehen. Was denken Sie?

Hallo an alle,

Danke für die Information. Wir wissen Ihre Bedenken zu schätzen und möchten gerne entsprechend darauf eingehen.

Bei weiteren Untersuchungen haben wir vier Konten identifiziert, die unter dem Namen Jácint Fábián registriert sind. Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass der Standort, das für die Autorisierung verwendete Gerät und die Zahlungsdetails (478736******4154/05/2027) bei diesen Konten übereinstimmen.

Es ist zwar möglich, dass von demselben Gerät und von demselben Standort aus auf mehrere Konten zugegriffen werden kann. Die Tatsache, dass Ihr Name in den Profilen dieser vier Konten aufgeführt ist und auf zwei davon Ihr Geburtsdatum erscheint, wirft jedoch Fragen auf.

Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit bei der Klärung dieses Sachverhalts. Wenn Sie zusätzliche Informationen oder Details haben, die uns helfen könnten, die Situation besser zu verstehen, teilen Sie uns diese bitte mit. Wir nehmen Fragen der Kontosicherheit und -integrität ernst und werden dieses Problem gründlich untersuchen, um eine faire Lösung zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Mehrere meiner Daten werden zur automatischen Befüllung auf dem Gerät gespeichert. Nachdem ich gesperrt wurde, habe ich mich natürlich wieder registriert. Mein Bruder und ich können die Identität nachweisen

Vielen Dank für die Erklärung und Beweise, GGBet Casino.

Liebe Mamavista,

Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann. Es liegen ausreichende, detaillierte Beweise dafür vor, dass mehrere Konten mit persönlichen Informationen, IPs, Geräte-IDs und Cookies verknüpft sind. Ich bezweifle, dass Sie und Ihr Bruder denselben Namen haben (Jácint Fábián). Unter diesen Umständen kann ich Ihnen hierbei nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise genutzt wurden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jeder Spieler nur ein Casinokonto haben darf. Wenn Ihr Konto aus irgendeinem Grund gesperrt wird, müssen Sie das Problem mit dem Casino besprechen und dürfen kein weiteres Konto eröffnen. Dieses Vorgehen Ihrerseits verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in fast jedem Casino und kann sogar als betrügerische Aktivität angesehen werden.

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erwähnt

5. ERÖFFNUNG IHRES KONTOS

5.5. Jeder Kunde kann nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle von einem Kunden zusätzlich eröffneten Konten gelten als Duplikatkonten...

... Sollten Hinweise auf einen Betrug entdeckt werden, werden alle Wetten für ungültig erklärt und die betreffenden Konten werden gesperrt, ohne dass Gelder abgebucht werden.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Ich empfehle Ihnen dringend, nur ein Casino-Konto für sich zu eröffnen und nur Ihr eigenes Gerät (nicht gemeinsam genutzt) zu verwenden, um auf das Casino zuzugreifen und dort zu spielen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Michal